作者chillybreeze (寒風之翼)
看板Railway
標題[閒聊] 台鐵颱風應對不佳，退票困難
時間Sun Jul 28 10:40:10 2024
本人購買7/27鳳山開往嘉義的自強號，但在7/26就發現台鐵有公告
在新營鐵路受阻不通，要靠客運接駁，考慮台鐵慣往應變能力，決定改坐高鐵
因為我是用app訂票無實體車票，再考慮台鐵過往服務能力，決定先電話詢問一下
7/26電話佔線不通，決定改排線上文字客服，一上線就排45號，颱風天要等很合理，我等
排到7號快輪到我了，突然跳出我15分鐘無動作直接把我踢退...
一般不是會詢問要繼續等待或離開嗎？又沒輪到我我要做什麼動作？
我馬上再按文字客服，又從27開始排，這次總算在15分鐘內排到客服，
告知客服15分鐘馬上斷線很不合理，並詢問可以退票嗎？
客服告知一年內可不收手續費退票，好的，馬上把客服的話截圖存檔
幸好我對台鐵很有信心有花這30分鐘保留證據，今天早上去鳳山火車站退票
一開始票務員刷身分證說查不到票，後來我出示記票記錄，
又開始翻一堆公文，看一陣子後又說要7/27乘車日前退現在不能退票
我馬上出示台鐵文字客服對話記錄
這票務員一邊說客服搞錯了要向上反應，一邊心不甘情不願原價退票給我
https://imgur.com/GP9u6uq
https://imgur.com/tAr7PdV
另查官網公告，路線未搶通前可退票
台鐵票務員服務水準待加強
http://i.imgur.com/hLXVWtR.jpg
老實說覺得這期限太短，明明也是因颱風才造成鐵路中斷
卻有不同的退票規定，昨天前風雨還是不小
硬是要逼人去退票，很不合理
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※ 編輯: chillybreeze (61.227.193.161 臺灣), 07/28/2024 10:56:08
※ 編輯: chillybreeze (61.227.193.161 臺灣), 07/28/2024 11:01:29
1F：推 azcooper: 台鐵漲價後請繼續支持搭台鐵 07/28 11:10
2F：→ a88152660: 你這還算好的 我以前拿網站公告跟某站領班爭取過幫旅 07/28 11:14
3F：→ a88152660: 客退票 被質疑是從哪生出公告來 沒公文不准退 07/28 11:14
4F：→ a88152660: 不過也要幫窗口說話 過去的車票拿身份證字號是真的會 07/28 11:20
5F：→ a88152660: 查不到 得請旅客再提供訂票代碼 07/28 11:20
7F：→ busgoer: 才趕快補這則公告？但也沒說清楚到底是要原訂開車時間前 07/28 11:57
8F：→ busgoer: 退，還是跟其他一樣一年內都可以退 07/28 11:57
9F：→ chillybreeze: 如果早點公告app訂票會退手續費，我就不用跑車站了 07/28 13:00
10F：推 Diaw19: 被罵到爆才會動，基層也很慘 07/28 13:08
11F：→ a88152660: 那則公告跟原po的問題不相干啊 本來對颱風天的處置就 07/28 13:14
12F：→ a88152660: 是那樣 而原po持有的車票早就超出颱風天退票的範疇了 07/28 13:14
13F：→ a88152660: 26解海警 原po退票事由是路線中斷才對 不是颱風退票 07/28 13:16
14F：→ a88152660: 它可沒跟你保證路線中斷比照辦理喔 07/28 13:16
15F：推 busgoer: 樓上看清楚我跟原PO截的公告內容，特別是原PO還有畫重點 07/28 13:21
17F：推 Federerrrr: 最大問題是台鐵根本沒說清楚是不是一年內可退吧 都公 07/28 13:31
18F：→ Federerrrr: 告了還寫的不清不楚 07/28 13:31
19F：→ a88152660: 我是回原po啦 app退票到時手續費沒回來也沒辦法抱怨 07/28 13:32
20F：→ a88152660: 它就沒承諾你app退的會退回手續費啊 07/28 13:33
21F：推 busgoer: 正常做法應該是不分退票管道都不扣手續費，但這公司好像 07/28 13:34
22F：→ busgoer: 不能拿正常邏輯去思考 07/28 13:34
23F：→ a88152660: 欸不對 公文好像有寫處置方式 但你要自己印網路退票證 07/28 13:38
24F：→ a88152660: 明來車站申請 至於去哪下載我也不清楚 07/28 13:38
25F：推 gogoguide: 上次地震 我隔了三個月去退沒有特別問題 這次颱風為什 07/28 13:39
26F：→ gogoguide: 麼不沿用之前的制度就好 07/28 13:39
27F：推 a11211120: 真的建議去大陸學一下他們的12306手機app，退票改票候 07/28 13:46
28F：→ a11211120: 補停駛轉乘算手續費真是很方便。 什麼年代了，去抄一下 07/28 13:46
29F：→ a11211120: 功能行嗎？ 07/28 13:46
30F：→ chillybreeze: 沒看到我願意花三十分鐘排文字客服就是要留證據嗎 07/28 14:42
31F：→ chillybreeze: 我不是第一次被整啦！我好希望能讓我白做工一下 07/28 14:43
32F：→ chillybreeze: 但台鐵總是不會讓我失望 07/28 14:44
33F：→ serratia: 旅客運送契約34條有寫一年內可退 07/28 14:53
34F：→ zxcc79: 找不到訂票也太菜逼巴，小時鐘要按看看啊 07/28 17:36
35F：推 katysana: TPT取票按查詢2就會顯示過期車票了 07/28 17:48
36F：推 softpapa: 今天去住家附近車站退票很順利沒有任何問題是原價退款， 07/28 23:52
37F：→ softpapa: 倒是新烏日車站的刷卡機壞了，不能受理刷卡退票只能現 07/28 23:52
38F：→ softpapa: 金退票 07/28 23:52