作者chillybreeze (寒风之翼)
看板Railway
标题[闲聊] 台铁台风应对不佳，退票困难
时间Sun Jul 28 10:40:10 2024
本人购买7/27凤山开往嘉义的自强号，但在7/26就发现台铁有公告
在新营铁路受阻不通，要靠客运接驳，考虑台铁惯往应变能力，决定改坐高铁
因为我是用app订票无实体车票，再考虑台铁过往服务能力，决定先电话询问一下
7/26电话占线不通，决定改排线上文字客服，一上线就排45号，台风天要等很合理，我等
排到7号快轮到我了，突然跳出我15分钟无动作直接把我踢退...
一般不是会询问要继续等待或离开吗？又没轮到我我要做什麽动作？
我马上再按文字客服，又从27开始排，这次总算在15分钟内排到客服，
告知客服15分钟马上断线很不合理，并询问可以退票吗？
客服告知一年内可不收手续费退票，好的，马上把客服的话截图存档
幸好我对台铁很有信心有花这30分钟保留证据，今天早上去凤山火车站退票
一开始票务员刷身分证说查不到票，後来我出示记票记录，
又开始翻一堆公文，看一阵子後又说要7/27乘车日前退现在不能退票
我马上出示台铁文字客服对话记录
这票务员一边说客服搞错了要向上反应，一边心不甘情不愿原价退票给我
https://imgur.com/GP9u6uq
https://imgur.com/tAr7PdV
另查官网公告，路线未抢通前可退票
台铁票务员服务水准待加强
http://i.imgur.com/hLXVWtR.jpg
老实说觉得这期限太短，明明也是因台风才造成铁路中断
却有不同的退票规定，昨天前风雨还是不小
硬是要逼人去退票，很不合理
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※ 编辑: chillybreeze (61.227.193.161 台湾), 07/28/2024 10:56:08
※ 编辑: chillybreeze (61.227.193.161 台湾), 07/28/2024 11:01:29
1F：推 azcooper: 台铁涨价後请继续支持搭台铁 07/28 11:10
2F：→ a88152660: 你这还算好的 我以前拿网站公告跟某站领班争取过帮旅 07/28 11:14
3F：→ a88152660: 客退票 被质疑是从哪生出公告来 没公文不准退 07/28 11:14
4F：→ a88152660: 不过也要帮窗口说话 过去的车票拿身份证字号是真的会 07/28 11:20
5F：→ a88152660: 查不到 得请旅客再提供订票代码 07/28 11:20
7F：→ busgoer: 才赶快补这则公告？但也没说清楚到底是要原订开车时间前 07/28 11:57
8F：→ busgoer: 退，还是跟其他一样一年内都可以退 07/28 11:57
9F：→ chillybreeze: 如果早点公告app订票会退手续费，我就不用跑车站了 07/28 13:00
10F：推 Diaw19: 被骂到爆才会动，基层也很惨 07/28 13:08
11F：→ a88152660: 那则公告跟原po的问题不相干啊 本来对台风天的处置就 07/28 13:14
12F：→ a88152660: 是那样 而原po持有的车票早就超出台风天退票的范畴了 07/28 13:14
13F：→ a88152660: 26解海警 原po退票事由是路线中断才对 不是台风退票 07/28 13:16
14F：→ a88152660: 它可没跟你保证路线中断比照办理喔 07/28 13:16
15F：推 busgoer: 楼上看清楚我跟原PO截的公告内容，特别是原PO还有画重点 07/28 13:21
17F：推 Federerrrr: 最大问题是台铁根本没说清楚是不是一年内可退吧 都公 07/28 13:31
18F：→ Federerrrr: 告了还写的不清不楚 07/28 13:31
19F：→ a88152660: 我是回原po啦 app退票到时手续费没回来也没办法抱怨 07/28 13:32
20F：→ a88152660: 它就没承诺你app退的会退回手续费啊 07/28 13:33
21F：推 busgoer: 正常做法应该是不分退票管道都不扣手续费，但这公司好像 07/28 13:34
22F：→ busgoer: 不能拿正常逻辑去思考 07/28 13:34
23F：→ a88152660: 欸不对 公文好像有写处置方式 但你要自己印网路退票证 07/28 13:38
24F：→ a88152660: 明来车站申请 至於去哪下载我也不清楚 07/28 13:38
25F：推 gogoguide: 上次地震 我隔了三个月去退没有特别问题 这次台风为什 07/28 13:39
26F：→ gogoguide: 麽不沿用之前的制度就好 07/28 13:39
27F：推 a11211120: 真的建议去大陆学一下他们的12306手机app，退票改票候 07/28 13:46
28F：→ a11211120: 补停驶转乘算手续费真是很方便。 什麽年代了，去抄一下 07/28 13:46
29F：→ a11211120: 功能行吗？ 07/28 13:46
30F：→ chillybreeze: 没看到我愿意花三十分钟排文字客服就是要留证据吗 07/28 14:42
31F：→ chillybreeze: 我不是第一次被整啦！我好希望能让我白做工一下 07/28 14:43
32F：→ chillybreeze: 但台铁总是不会让我失望 07/28 14:44
33F：→ serratia: 旅客运送契约34条有写一年内可退 07/28 14:53
34F：→ zxcc79: 找不到订票也太菜逼巴，小时钟要按看看啊 07/28 17:36
35F：推 katysana: TPT取票按查询2就会显示过期车票了 07/28 17:48
36F：推 softpapa: 今天去住家附近车站退票很顺利没有任何问题是原价退款， 07/28 23:52
37F：→ softpapa: 倒是新乌日车站的刷卡机坏了，不能受理刷卡退票只能现 07/28 23:52
38F：→ softpapa: 金退票 07/28 23:52