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不好意思 因為客服一打不進去 想要問問有沒有人有經驗 昨天台鐵列車出軌 整個車次大亂 有買票的可以退票 那刷悠遊卡的要怎麼辦呢?? 整個台南站站務都在裝死,說不清楚 打客服也打不進去 雖然只是小錢 但是出包又讓他們爽賺就不爽 請問有沒有人有經驗的 還是只能認賠 我在台南站現場 站務就是原本那些已經站在外面的人 出事之後,旅客堆積,也不見有多的人出來處理/說明的 根本就是龜在裡面吹冷氣 後站一個閘門維修,有3個人!!!!! 很忙的樣子,但是以前都沒看過這麼多人一起修的 可能這次閘門壞的程度超出預期吧 -- 自己回覆目前找到的方法 我後來有幸打到台南站的服務櫃台 經過超級有效率的溝通(9分鐘)之後 目前提供的解決方案 請在3天後上台鐵網站列印電子票證的紀錄證明同站進出 再到"台南站"他們會親自退14元給你 其他站不保證 至於為什麼要3天? -> 因為3天後才查得到紀錄 為什麼不可以直接拿卡過去就好? -> 因為他們只讀得到最近一筆交易 至於網站上的電子票證記錄申請需要什麼呢? 我個人親自測試之後,只要那張卡的卡號就好 所以台鐵沒辦法拿著那張卡在自家網站上key入卡號查詢紀錄 需要你親自印出來拿過去喔!! 很多商業的退費手法都是利用繁複的行政來嚇阻消費者 因為整個付出的成本幾乎不划算 以此事件而言,電話費+超商印一張紙+親自到台南站的交通成本 >> 14元 而台鐵賠的只是商譽,如果他們有的話 我只是吞不下這口氣 一群偽裝職人的垃圾 --



※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.116.220.1
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Railway/M.1501291016.A.DA7.html
1F:→ youngdiao: 電子票證不是有車就搭? 能退的應該是對號車吧 07/29 09:42
2F:→ skybuoy: 重點是沒車搭,所以只好刷出來坐計程車 07/29 09:52
3F:推 Sheng98: 電子票證乘車業務 1. 晚點賠償不知是否適用 07/29 10:28
4F:→ Sheng98: 更正是 11. 點 07/29 10:29
5F:→ Sheng98: 因為是同站進出, 應該可以爭取吧 07/29 10:30
6F:→ enjoyqoo: 台南車站服務台關閉嗎? 07/29 10:32
7F:→ skybuoy: 我是昨天的受害者,當場的站務一問3不知 07/29 11:14
8F:→ skybuoy: 另外台鐵的客服一直打不通啊,是把電話拿起來了嗎??s 07/29 11:15
9F:推 perceval: 客服打不通很正常,因為打的人太多了。不過台鐵公告應該 07/29 11:37
10F:→ perceval: 還可以加強,只在入口放個小小的手寫告示,很容易忽略 07/29 11:38
※ 編輯: skybuoy (140.116.220.1), 07/29/2017 11:54:01
11F:→ perceval: 那些螢幕應該可以拿來播放訊息。我昨天是從後站進站才發 07/29 11:40
12F:→ perceval: 現出軌意外(一小時後了) 07/29 11:41
13F:推 M990034: 電子票證當下就可以0元解卡了,北部站都知道,怎麼南部站 07/29 12:44
14F:→ M990034: 都不會。 07/29 12:45
15F:→ skybuoy: 他說站務不清楚,我當場是找不到站務要幫我 07/29 12:54
16F:→ skybuoy: 要趕車去高鐵,所以就先刷出去,不然就是損失高鐵票 07/29 12:55
17F:推 Sheng98: 先上台鐵官網把 7/28 當天悠遊卡進出站記錄印出來, 再去 07/29 13:11
18F:→ Sheng98: 台南車站補票處看能不能補回 07/29 13:11
19F:推 abcd19901990: 台南沒有補票房嗎? 不然怎麼會找不到站務員@@ 07/29 13:13
20F:推 fairycandy: 昨天從高雄站出站,站務員請我到旁邊先解卡在出站 07/29 15:48
21F:→ Sheng98: 台南的補票房在出口附近 07/29 19:31
22F:→ rerun: 不論是不是對號車,都該有退票的機制! 07/29 19:44
23F:→ jyunwei: 上次火車誤點太多我刷出去,站務員一直跟我說退票很麻煩 07/29 22:12
24F:→ jyunwei: 沒多少錢你就給他扣錢出去就好 07/29 22:12
25F:推 z67186718: 紅明顯,你需要的是當下找站員幫你零元特殊出站 07/29 22:41
26F:→ z67186718: 說很麻煩的站員應該素質有待加強.. 07/29 22:42
27F:推 newtonyd: 感謝分享 07/30 07:20
28F:推 cuteoreo: 我想問一下 這種突發狀況買票是用信用卡的也是像一般退 07/30 14:38
29F:→ cuteoreo: 票一樣需帶原信用卡刷退嗎? 07/30 14:38
30F:推 toughy74: 我是民雄進高雄出,高雄站當天(十一點多)根本沒有站務 07/30 16:58
31F:→ toughy74: 人員引導可以0元解卡。今天去問,高雄的站務不知能不能 07/30 16:58
32F:→ toughy74: 退,幫忙印了ㄧ卡通當天的交易憑證,要我找其它人問; 07/30 16:58
33F:→ toughy74: 民雄的站務人員說他們無法處理,請我打去問一卡通公司.. 07/30 16:58
34F:→ toughy74: 不想退了,當作當天遊覽車接駁夜遊的支出算了QQ 07/30 17:04







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