作者Dukoff (Dukoff)
看板Railway
標題Re: [新聞] 台鐵售票員不冷靜 旅客冤花17元
時間Sat Jul 22 01:51:55 2017
購票在民法上，是「雙務契約」。也就是雙方都有義務。買票的人（旅客），要看拿到的票是否正確，賣票的人（台鐵員工），要看收到的錢、找的錢是否正確、信用卡有無歸還、有無簽名。
所以，買賣契約成立，收錢的窗口有「義務」確認金額對不對，收錯錢了窗口自己要賠。同樣的，旅客買了票，也有「義務」至少花個十秒，看看票券是否是正確的，有錯馬上講。
以雙方的義務來說，打的票不正確，很容易舉證。但收到的錢不正確，就很麻煩了，所以，售票人員其實負擔的義務更大。甚至賣越多張，自己越有可能虧錢。
對旅客來說，你只要管手中的票對不對，但對售票人員來說，一天賣幾百張，聽幾百人不同腔調的陳述，有的要買票還舉棋不定而變來變去，打出的票會錯誤在所難免。
其實可以達到錯誤率接近0，那就是一張票賣個十分鐘，票面上「一條一條資訊跟旅客確認」，最後.....大排長龍，旅客希望這樣買票嗎？可以喔！絕對減少很多錯誤！
另外，怕有售票錯誤，請自行上網購票，自行決定日期車次時間，屆時直接到窗口取票，只需跟窗口說是全票還是優待票即可。
若還是覺得台鐵不專業，也可以改至便利商店取票，找信賴的店員取票。
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1F：推 IanLi: 沒請旅客簽checklist錯了嗎 現在千錯萬錯都是別人的錯 07/22 05:29
2F：→ zxcc79: 台鐵每次都在車票上蓋一堆章，確認餘程無座、併原票使用、 07/22 06:44
3F：→ zxcc79: 觀光列車、退換票需攜帶原信用卡辦理等等......不如直接蓋 07/22 06:44
4F：→ zxcc79: 一顆〝確認無誤 〞最好用 07/22 06:44
5F：→ R101: 我記得有(確認無誤)章 07/22 07:44
6F：→ ecpoem: 裝個面向乘客的螢幕請乘客自己確定就好 07/22 08:20
7F：推 doremido: 聽過最誇張的是旅客說售票員開錯票，仔細一看發現是旅 07/22 09:12
8F：→ doremido: 客網路上訂的，所以不管怎麼確認，都是賣票的錯，旅客是 07/22 09:12
9F：→ doremido: 很神奇的生物 07/22 09:12
10F：推 Cascadia: 我同意台鐵這情況應該不用負法律責任。但是服務業除了法 07/22 09:38
11F：→ Cascadia: 律責任外，也應該要讓旅客有好的user experience。 07/22 09:40
12F：→ Cascadia: 另外，顯示在螢幕上給旅客確認10秒就夠了 07/22 09:42
13F：→ Littlechozy: 是可以考慮改良售票機了，現在都只有顯示金額而已 07/22 11:04
14F：→ Littlechozy: 可以裝個螢幕顯示車票資訊，要求乘客看過後按確認 07/22 11:05
15F：→ Littlechozy: 系統就設計成按了確認票才能印出來，這樣責任就清楚 07/22 11:06
16F：→ elcatel: 這種小事不必報 07/22 11:16
18F：→ a88152660: 你太小看奧客死不認錯的能力了 07/22 15:27
19F：推 start0917: 照高鐵窗口的售票流程 台鐵旅客可以接受嗎？ 可能要排 07/22 16:14
20F：→ start0917: 到馬路去了 07/22 16:14
21F：推 ttnakafzcm: 高鐵流程我可以接受 會卡住大多都是沒事先看好車次的 07/23 11:46
22F：→ ttnakafzcm: 然後就在那邊問半天 我的身分又不能去寶路買票 超X的 07/23 11:46
23F：推 zxcc79: 高鐵的可售票窗口海電台鐵窗口數量啊 07/23 11:53