作者Dukoff (Dukoff)
看板Railway
标题Re: [新闻] 台铁售票员不冷静 旅客冤花17元
时间Sat Jul 22 01:51:55 2017
购票在民法上，是「双务契约」。也就是双方都有义务。买票的人（旅客），要看拿到的票是否正确，卖票的人（台铁员工），要看收到的钱、找的钱是否正确、信用卡有无归还、有无签名。
所以，买卖契约成立，收钱的窗口有「义务」确认金额对不对，收错钱了窗口自己要赔。同样的，旅客买了票，也有「义务」至少花个十秒，看看票券是否是正确的，有错马上讲。
以双方的义务来说，打的票不正确，很容易举证。但收到的钱不正确，就很麻烦了，所以，售票人员其实负担的义务更大。甚至卖越多张，自己越有可能亏钱。
对旅客来说，你只要管手中的票对不对，但对售票人员来说，一天卖几百张，听几百人不同腔调的陈述，有的要买票还举棋不定而变来变去，打出的票会错误在所难免。
其实可以达到错误率接近0，那就是一张票卖个十分钟，票面上「一条一条资讯跟旅客确认」，最後.....大排长龙，旅客希望这样买票吗？可以喔！绝对减少很多错误！
另外，怕有售票错误，请自行上网购票，自行决定日期车次时间，届时直接到窗口取票，只需跟窗口说是全票还是优待票即可。
若还是觉得台铁不专业，也可以改至便利商店取票，找信赖的店员取票。
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1F：推 IanLi: 没请旅客签checklist错了吗 现在千错万错都是别人的错 07/22 05:29
2F：→ zxcc79: 台铁每次都在车票上盖一堆章，确认余程无座、并原票使用、 07/22 06:44
3F：→ zxcc79: 观光列车、退换票需携带原信用卡办理等等......不如直接盖 07/22 06:44
4F：→ zxcc79: 一颗〝确认无误 〞最好用 07/22 06:44
5F：→ R101: 我记得有(确认无误)章 07/22 07:44
6F：→ ecpoem: 装个面向乘客的萤幕请乘客自己确定就好 07/22 08:20
7F：推 doremido: 听过最夸张的是旅客说售票员开错票，仔细一看发现是旅 07/22 09:12
8F：→ doremido: 客网路上订的，所以不管怎麽确认，都是卖票的错，旅客是 07/22 09:12
9F：→ doremido: 很神奇的生物 07/22 09:12
10F：推 Cascadia: 我同意台铁这情况应该不用负法律责任。但是服务业除了法 07/22 09:38
11F：→ Cascadia: 律责任外，也应该要让旅客有好的user experience。 07/22 09:40
12F：→ Cascadia: 另外，显示在萤幕上给旅客确认10秒就够了 07/22 09:42
13F：→ Littlechozy: 是可以考虑改良售票机了，现在都只有显示金额而已 07/22 11:04
14F：→ Littlechozy: 可以装个萤幕显示车票资讯，要求乘客看过後按确认 07/22 11:05
15F：→ Littlechozy: 系统就设计成按了确认票才能印出来，这样责任就清楚 07/22 11:06
16F：→ elcatel: 这种小事不必报 07/22 11:16
18F：→ a88152660: 你太小看奥客死不认错的能力了 07/22 15:27
19F：推 start0917: 照高铁窗口的售票流程 台铁旅客可以接受吗？ 可能要排 07/22 16:14
20F：→ start0917: 到马路去了 07/22 16:14
21F：推 ttnakafzcm: 高铁流程我可以接受 会卡住大多都是没事先看好车次的 07/23 11:46
22F：→ ttnakafzcm: 然後就在那边问半天 我的身分又不能去宝路买票 超X的 07/23 11:46
23F：推 zxcc79: 高铁的可售票窗口海电台铁窗口数量啊 07/23 11:53