作者jh961202 (阿電)
看板Railway
標題[閒聊] 翁大哥談網友評論
時間Sat Nov 7 12:28:11 2015
以下內容轉自 翁先生FB
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網友留言：虧你還是發言人，每次只會叫別人看你臉書，一問三不知，結果訊息那麼慢，
連PTT都有了，認真點好嗎？
看到網友的留言，身心疲憊中，原不想回應，但這不是涉及個人的問題，而是對台鐵應變
團隊努力的抹殺，因此，即使再累，還是要做個鄭重澄清：遇到突發的重大狀況，我們知
道善後作為還有成長的空間，但請大家給這社會上努力的人多一些鼓勵，不要只有負面的
片面發言。
想請問朋友：您知道從事故發生的當下到應變中心的任務解除，台鐵的工作團隊，要接多
少通記者媒體及旅客的電話？要洽詢及確認多少正確的訊息？要過濾、更新多少則簡訊及
line訊息？現場的最新狀況及紀錄是否隨時更新？是否已通報橫向的急救（消防、軍警、
醫療、交通、媒體……）單位？搶修的作為、人員及機具的調度？受影響的旅客的人數及
接駁機制？受傷旅客的傷勢、醫院及慰問？公告資訊給媒體，有沒有涉及個資問題？營運
損失的影響車次及人數的統計？設備損失的狀況及統計？正式新聞稿的陳核發布？法律面
的諮商及因應作為？搶修作為後，通車前的檢測正常？行車調度的計劃及折返行車命令確
認？通車後明天的編組運用調度？最重要的是相關正確資訊是否能第一時間廣為周知？
真的，這不是個人的問題，而是對台鐵應變團隊努力的抹殺，昨晚多少工作人員深夜才返
回家門，現場指揮官台中運務段蘇段長是在事故現場過生日，局長第一時間南下醫院慰問
傷者，機務段指導員陪同火車駕駛作筆錄給予協助，第一線同仁還要接受旅客的責難，多
少後勤支援人員今天還在計算受損金額及單據，最重要的是：大家都不希望事故的發生，
都希望旅客能快樂的出門、平安的回家。做為大眾運輸的從業人員，真誠的希望，多給這
社會上努力付出的人，多一些鼓勵，因為這是社會能永續成長的動力。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.21.202.123
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Railway/M.1446870495.A.7FB.html
1F：推 mackywei: 應變其實需要在短時間內投入大量人力物力、並保持資訊 11/07 12:40
2F：推 sqr: 翁大哥辛苦了! 11/07 12:40
3F：→ mackywei: 暢通。但如果把這些當成「平常用不到的」而覺得可以省下 11/07 12:41
4F：→ mackywei: 就會在真的事故時造成麻煩。 11/07 12:42
5F：→ mackywei: 這時候最麻煩的，就是資訊樞紐的位置了。 11/07 12:43
6F：→ chadhsieh: 寫這個沒用 下次意外 鄉民一樣發飆 信不信？ 11/07 12:46
7F：推 Im22Yo: 很多人就喜歡鍵盤XX啊 11/07 13:04
8F：推 trtc: Ptt訊息很快，不過不被要求一定要正確；發言人就不一樣了 11/07 13:08
9F：→ trtc: 寧願慢，也不能提供了錯誤或未經證實的訊息 11/07 13:09
10F：推 luxia: 是期待發言人浪費時間發表聲明還是把時間拿來好好處理狀況 11/07 13:21
11F：→ luxia: Ptt的消息放出的也不是在現場應變的人吧？ 11/07 13:26
12F：推 trtc: 問題在於ptt消息如果錯誤，不會有人追究；台鐵發言人消 11/07 14:15
13F：→ trtc: 息宣布如果錯誤，會被釘在牆上… 11/07 14:16
14F：推 luxia: 就是有一群把人都放在同一直線上去評論完全沒思考能力的人 11/07 14:34
15F：→ tyytt: 一開始先給簡單資訊，然後再慢慢更新啊 11/07 14:59
16F：→ luxia: 如果有時間的話……你覺得他們不願意嗎？ 11/07 15:07
17F：→ tyytt: 臉書發個現況需要很多時間嗎？ 11/07 15:29
18F：推 c733614: 整理跟確認資訊需要時間啊 11/07 15:36
19F：→ bshft: 有些人就是頭腦簡單，以為發個新聞很容易，不知道過程中有 11/07 15:44
20F：→ bshft: 多少事要確認 11/07 15:44
21F：→ bshft: 他們可能以為台鐵和記者一樣，播新聞不用事先確認，先播再 11/07 15:50
22F：→ bshft: 說 11/07 15:50
23F：推 RCYhorneT: 想一想台鐵發新聞稿用媒體五字訣能看嗎？ 11/07 15:58
24F：推 as74155: 翁大哥辛苦了！ 11/07 16:08
25F：→ edoyasuhiko: 網友這麼強，以後都ptt治國就好啦 11/07 16:20
26F：→ edoyasuhiko: 哪個網友肉搜他！ 11/07 16:20
27F：→ kougousei: 有人把發言人工作想得跟ptt爆卦一樣也是蠻好笑的XD 11/07 16:47
28F：推 luxia: 臉書發現況……你要哪個時間點的現況？而且確認後不是又跟 11/07 17:04
29F：→ luxia: 實際現況有時間差？因為時間差產生的不同現實你還是不滿意 11/07 17:05
30F：→ luxia: ，不滿意後還是會說ptt比較快，發言人好慢 11/07 17:06
31F：→ fufufugogogo: 說真的 ptt資訊遠比第一線人員還要快 11/07 17:08
32F：→ luxia: 因為第一線的人在忙啊不然呢…… 11/07 17:10
33F：→ luxia: 他要是不是在幫忙而是在那邊滑手機發訊息又要被罵 11/07 17:11
34F：→ ecpoem: 「現場指揮官台中運務段蘇段長是在事故現場過生日」 11/07 17:26
35F：→ ecpoem: 這不是運輸人會遇到的情況嗎？提出來用意為何？ 11/07 17:26
36F：→ ecpoem: （上面並沒合理化無理的提問） 11/07 17:27
37F：推 fufufugogogo: 第一線人 誰生日不是在車站或路線上過? 多講的 11/07 18:04
38F：推 fufufugogogo: 第一時間資訊 本就應讓旅客知道 如果每次都是我也 11/07 18:08
39F：→ fufufugogogo: 不想沒辦法 11/07 18:08
40F：→ fufufugogogo: 那卡在路上車站幾小時就只能自認倒楣發呆嗎？ 11/07 18:10
41F：→ RCYhorneT: 可以去問貨車司機為什麼要闖平交道啊 11/07 18:12
42F：→ toddyu: 謝謝翁先生與台鐵的努力。但公關系統這樣的發言其實不恰當 11/07 18:33
43F：→ toddyu: 因為旅客並不清楚台鐵職務與單位劃分,造成台鐵有理說不清 11/07 18:36
44F：→ toddyu: 若因為旅客反映與狀況眾多,造成身心疲憊,還是不該說出來 11/07 18:39
45F：→ tyytt: 新聞歸新聞，新聞稿當然要比較謹慎。這邊講的是臉書吧，也 11/07 18:44
46F：→ tyytt: 就是fun台鐵的<台鐵簡訊>，癥結點就在於發佈到底夠不夠快。 11/07 18:44
47F：→ tyytt: 同意樓上t大所說的，然後l大是不是把現場人員跟發言人混在 11/07 18:45
48F：→ tyytt: 一起了？ 11/07 18:45
49F：推 cses87241: 公跟私的部分還是要有不同的帳號會比較好 11/07 19:21
50F：→ cses87241: 而且應該要以官網做為主要媒介，而不是社群網佔優先 11/07 19:21
51F：推 cic2014: 有官方的啊…樓上lag太久? 11/07 19:56
52F：推 cses87241: 我是說發言人的另一個公帳號，而不是fun的那個 11/07 20:21
53F：推 chadhsieh: 翁大哥又不是機器人 可以24小時執勤 也要上廁所洗澡休 11/07 20:27
54F：→ chadhsieh: 息吧 而且沒領加班費 要求太高只會讓人失去熱情 進而不 11/07 20:27
55F：→ chadhsieh: 想經營臉書吧！ 11/07 20:27
56F：→ bird74117: 第一線人員也是看ptt的 11/07 20:33
57F：推 cses87241: 我是認為說官方的就發佈資訊跟消息，而發言人就專門發 11/07 20:38
58F：→ cses87241: 新聞稿或聲明稿就好，這樣權責才能夠區分，也可以避免 11/07 20:38
59F：→ cses87241: 一人同時要做好幾樣事情 11/07 20:38
60F：推 cses87241: 另外還是應該以官網為主，再來才是社群網站、APP等 11/07 20:42
61F：→ vespar: 請退休吧 誠心建議 11/07 21:28
62F：推 SmileEMU800: 媒體五字訣？ 11/07 21:30
63F：→ SmileEMU800: 是什麼？ 11/07 21:30
64F：→ fufufugogogo: 加 強 撥 音 11/07 21:32
65F：推 opuy: 雖然很辛苦沒錯，但這種回應代表台鐵根本沒有改進的意思 11/07 21:41
66F：推 busgoer: 如果各車站能夠給即時正確的訊息，根本不會有這篇 11/07 21:46
67F：→ busgoer: 民眾要的是#1MFEYgjE裡面的即時資訊流通，結果這個發言人 11/07 21:48
68F：→ busgoer: 拿現場員工很辛苦來討拍拍 11/07 21:48
69F：推 tyytt: +1我也覺得搬現場人員來救援頗呵 11/07 22:01
70F：推 vespar: bus大中肯啊 討拍取暖本來就..不過你這麼說發言人又會哭哭 11/07 22:08
71F：→ borriss: 討拍在群組裡就好了 不用放在任何人都看的到的地方 11/07 22:28
72F：→ RCYhorneT: 五字訣範例：142自強號「疑」撞貨車，「恐」大誤點 11/07 23:27
73F：→ RCYhorneT: 擬、疑、恐、據、傳，媒體最愛五字訣 11/07 23:30
74F：推 harry901: 公跟私的帳號分清楚比較好 之前有加他臉書 11/08 03:00
75F：→ harry901: 後來他用公的帳號發表一些政治立場 我就刪了 11/08 03:01
76F：推 harry901: 這麼說好了 他得FB帳號看起來像私人帳號 但因為公關業 11/08 03:05
77F：→ harry901: 務所以都發表公關內容 這些內容可以知道不是一般私人帳 11/08 03:06
78F：→ harry901: 號可以取代的 但前幾個月開始該帳號經常發表一些政治 11/08 03:07
79F：→ harry901: 言論 說真的非常不洽當 11/08 03:07
80F：推 zxcc79: 跟媒體關係那麼好，直接請友好記者幫忙拍拍，這樣手腕不好 11/08 10:05
81F：→ zxcc79: 嗎 11/08 10:05
82F：推 vespar: 他的政治立場蠻明顯的…對台鐵並不恰當+1 11/08 10:43
83F：→ aotfs2013: 噓上面一些人 發言人不能有政治立場??? 11/10 21:43