作者jh961202 (阿电)
看板Railway
标题[闲聊] 翁大哥谈网友评论
时间Sat Nov 7 12:28:11 2015
以下内容转自 翁先生FB
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网友留言：亏你还是发言人，每次只会叫别人看你脸书，一问三不知，结果讯息那麽慢，
连PTT都有了，认真点好吗？
看到网友的留言，身心疲惫中，原不想回应，但这不是涉及个人的问题，而是对台铁应变
团队努力的抹杀，因此，即使再累，还是要做个郑重澄清：遇到突发的重大状况，我们知
道善後作为还有成长的空间，但请大家给这社会上努力的人多一些鼓励，不要只有负面的
片面发言。
想请问朋友：您知道从事故发生的当下到应变中心的任务解除，台铁的工作团队，要接多
少通记者媒体及旅客的电话？要洽询及确认多少正确的讯息？要过滤、更新多少则简讯及
line讯息？现场的最新状况及纪录是否随时更新？是否已通报横向的急救（消防、军警、
医疗、交通、媒体……）单位？抢修的作为、人员及机具的调度？受影响的旅客的人数及
接驳机制？受伤旅客的伤势、医院及慰问？公告资讯给媒体，有没有涉及个资问题？营运
损失的影响车次及人数的统计？设备损失的状况及统计？正式新闻稿的陈核发布？法律面
的谘商及因应作为？抢修作为後，通车前的检测正常？行车调度的计划及折返行车命令确
认？通车後明天的编组运用调度？最重要的是相关正确资讯是否能第一时间广为周知？
真的，这不是个人的问题，而是对台铁应变团队努力的抹杀，昨晚多少工作人员深夜才返
回家门，现场指挥官台中运务段苏段长是在事故现场过生日，局长第一时间南下医院慰问
伤者，机务段指导员陪同火车驾驶作笔录给予协助，第一线同仁还要接受旅客的责难，多
少後勤支援人员今天还在计算受损金额及单据，最重要的是：大家都不希望事故的发生，
都希望旅客能快乐的出门、平安的回家。做为大众运输的从业人员，真诚的希望，多给这
社会上努力付出的人，多一些鼓励，因为这是社会能永续成长的动力。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 163.21.202.123
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Railway/M.1446870495.A.7FB.html
1F：推 mackywei: 应变其实需要在短时间内投入大量人力物力、并保持资讯 11/07 12:40
2F：推 sqr: 翁大哥辛苦了! 11/07 12:40
3F：→ mackywei: 畅通。但如果把这些当成「平常用不到的」而觉得可以省下 11/07 12:41
4F：→ mackywei: 就会在真的事故时造成麻烦。 11/07 12:42
5F：→ mackywei: 这时候最麻烦的，就是资讯枢纽的位置了。 11/07 12:43
6F：→ chadhsieh: 写这个没用 下次意外 乡民一样发飙 信不信？ 11/07 12:46
7F：推 Im22Yo: 很多人就喜欢键盘XX啊 11/07 13:04
8F：推 trtc: Ptt讯息很快，不过不被要求一定要正确；发言人就不一样了 11/07 13:08
9F：→ trtc: 宁愿慢，也不能提供了错误或未经证实的讯息 11/07 13:09
10F：推 luxia: 是期待发言人浪费时间发表声明还是把时间拿来好好处理状况 11/07 13:21
11F：→ luxia: Ptt的消息放出的也不是在现场应变的人吧？ 11/07 13:26
12F：推 trtc: 问题在於ptt消息如果错误，不会有人追究；台铁发言人消 11/07 14:15
13F：→ trtc: 息宣布如果错误，会被钉在墙上… 11/07 14:16
14F：推 luxia: 就是有一群把人都放在同一直线上去评论完全没思考能力的人 11/07 14:34
15F：→ tyytt: 一开始先给简单资讯，然後再慢慢更新啊 11/07 14:59
16F：→ luxia: 如果有时间的话……你觉得他们不愿意吗？ 11/07 15:07
17F：→ tyytt: 脸书发个现况需要很多时间吗？ 11/07 15:29
18F：推 c733614: 整理跟确认资讯需要时间啊 11/07 15:36
19F：→ bshft: 有些人就是头脑简单，以为发个新闻很容易，不知道过程中有 11/07 15:44
20F：→ bshft: 多少事要确认 11/07 15:44
21F：→ bshft: 他们可能以为台铁和记者一样，播新闻不用事先确认，先播再 11/07 15:50
22F：→ bshft: 说 11/07 15:50
23F：推 RCYhorneT: 想一想台铁发新闻稿用媒体五字诀能看吗？ 11/07 15:58
24F：推 as74155: 翁大哥辛苦了！ 11/07 16:08
25F：→ edoyasuhiko: 网友这麽强，以後都ptt治国就好啦 11/07 16:20
26F：→ edoyasuhiko: 哪个网友肉搜他！ 11/07 16:20
27F：→ kougousei: 有人把发言人工作想得跟ptt爆卦一样也是蛮好笑的XD 11/07 16:47
28F：推 luxia: 脸书发现况……你要哪个时间点的现况？而且确认後不是又跟 11/07 17:04
29F：→ luxia: 实际现况有时间差？因为时间差产生的不同现实你还是不满意 11/07 17:05
30F：→ luxia: ，不满意後还是会说ptt比较快，发言人好慢 11/07 17:06
31F：→ fufufugogogo: 说真的 ptt资讯远比第一线人员还要快 11/07 17:08
32F：→ luxia: 因为第一线的人在忙啊不然呢…… 11/07 17:10
33F：→ luxia: 他要是不是在帮忙而是在那边滑手机发讯息又要被骂 11/07 17:11
34F：→ ecpoem: 「现场指挥官台中运务段苏段长是在事故现场过生日」 11/07 17:26
35F：→ ecpoem: 这不是运输人会遇到的情况吗？提出来用意为何？ 11/07 17:26
36F：→ ecpoem: （上面并没合理化无理的提问） 11/07 17:27
37F：推 fufufugogogo: 第一线人 谁生日不是在车站或路线上过? 多讲的 11/07 18:04
38F：推 fufufugogogo: 第一时间资讯 本就应让旅客知道 如果每次都是我也 11/07 18:08
39F：→ fufufugogogo: 不想没办法 11/07 18:08
40F：→ fufufugogogo: 那卡在路上车站几小时就只能自认倒楣发呆吗？ 11/07 18:10
41F：→ RCYhorneT: 可以去问货车司机为什麽要闯平交道啊 11/07 18:12
42F：→ toddyu: 谢谢翁先生与台铁的努力。但公关系统这样的发言其实不恰当 11/07 18:33
43F：→ toddyu: 因为旅客并不清楚台铁职务与单位划分,造成台铁有理说不清 11/07 18:36
44F：→ toddyu: 若因为旅客反映与状况众多,造成身心疲惫,还是不该说出来 11/07 18:39
45F：→ tyytt: 新闻归新闻，新闻稿当然要比较谨慎。这边讲的是脸书吧，也 11/07 18:44
46F：→ tyytt: 就是fun台铁的<台铁简讯>，症结点就在於发布到底够不够快。 11/07 18:44
47F：→ tyytt: 同意楼上t大所说的，然後l大是不是把现场人员跟发言人混在 11/07 18:45
48F：→ tyytt: 一起了？ 11/07 18:45
49F：推 cses87241: 公跟私的部分还是要有不同的帐号会比较好 11/07 19:21
50F：→ cses87241: 而且应该要以官网做为主要媒介，而不是社群网占优先 11/07 19:21
51F：推 cic2014: 有官方的啊…楼上lag太久? 11/07 19:56
52F：推 cses87241: 我是说发言人的另一个公帐号，而不是fun的那个 11/07 20:21
53F：推 chadhsieh: 翁大哥又不是机器人 可以24小时执勤 也要上厕所洗澡休 11/07 20:27
54F：→ chadhsieh: 息吧 而且没领加班费 要求太高只会让人失去热情 进而不 11/07 20:27
55F：→ chadhsieh: 想经营脸书吧！ 11/07 20:27
56F：→ bird74117: 第一线人员也是看ptt的 11/07 20:33
57F：推 cses87241: 我是认为说官方的就发布资讯跟消息，而发言人就专门发 11/07 20:38
58F：→ cses87241: 新闻稿或声明稿就好，这样权责才能够区分，也可以避免 11/07 20:38
59F：→ cses87241: 一人同时要做好几样事情 11/07 20:38
60F：推 cses87241: 另外还是应该以官网为主，再来才是社群网站、APP等 11/07 20:42
61F：→ vespar: 请退休吧 诚心建议 11/07 21:28
62F：推 SmileEMU800: 媒体五字诀？ 11/07 21:30
63F：→ SmileEMU800: 是什麽？ 11/07 21:30
64F：→ fufufugogogo: 加 强 拨 音 11/07 21:32
65F：推 opuy: 虽然很辛苦没错，但这种回应代表台铁根本没有改进的意思 11/07 21:41
66F：推 busgoer: 如果各车站能够给即时正确的讯息，根本不会有这篇 11/07 21:46
67F：→ busgoer: 民众要的是#1MFEYgjE里面的即时资讯流通，结果这个发言人 11/07 21:48
68F：→ busgoer: 拿现场员工很辛苦来讨拍拍 11/07 21:48
69F：推 tyytt: +1我也觉得搬现场人员来救援颇呵 11/07 22:01
70F：推 vespar: bus大中肯啊 讨拍取暖本来就..不过你这麽说发言人又会哭哭 11/07 22:08
71F：→ borriss: 讨拍在群组里就好了 不用放在任何人都看的到的地方 11/07 22:28
72F：→ RCYhorneT: 五字诀范例：142自强号「疑」撞货车，「恐」大误点 11/07 23:27
73F：→ RCYhorneT: 拟、疑、恐、据、传，媒体最爱五字诀 11/07 23:30
74F：推 harry901: 公跟私的帐号分清楚比较好 之前有加他脸书 11/08 03:00
75F：→ harry901: 後来他用公的帐号发表一些政治立场 我就删了 11/08 03:01
76F：推 harry901: 这麽说好了 他得FB帐号看起来像私人帐号 但因为公关业 11/08 03:05
77F：→ harry901: 务所以都发表公关内容 这些内容可以知道不是一般私人帐 11/08 03:06
78F：→ harry901: 号可以取代的 但前几个月开始该帐号经常发表一些政治 11/08 03:07
79F：→ harry901: 言论 说真的非常不洽当 11/08 03:07
80F：推 zxcc79: 跟媒体关系那麽好，直接请友好记者帮忙拍拍，这样手腕不好 11/08 10:05
81F：→ zxcc79: 吗 11/08 10:05
82F：推 vespar: 他的政治立场蛮明显的…对台铁并不恰当+1 11/08 10:43
83F：→ aotfs2013: 嘘上面一些人 发言人不能有政治立场??? 11/10 21:43