台鐵罵不還嘴客服 有舒壓區降火 中時 更新日期:"2011/06/02 02:43" 許俊偉／台北報導 中國時報【許俊偉／台北報導】 台鐵家大業大，天天有投訴，台鐵為此成立「罵不還嘴」客服部隊，廿四小時輪班 接聽民眾電話，就算面對旅客無理謾罵，也得忍住笑笑回答。有趣的是，台鐵客服中心 還特別設置「舒壓區」，好讓客服部隊無端挨罵後也能有情緒發洩空間。 運務處專員蔡政澄說，台鐵客服專線過去都轉到各車站，通勤尖峰時間常沒人接聽 ，台鐵特別成立廿四個人全天候輪班接聽專線的客服部隊，專線不經語音，民眾一撥就 是專人服務，且自我規定廿秒內一定要接電話。 蔡政澄笑說，客服部隊除得熟悉業務，還要接受「罵不還嘴」訓練，日前招考約聘 客服人員時，錄取先決條件就是「聲音不能讓人反感」，第二個條件就是要有忍受挨罵 的高ＥＱ。 客服人員林匯庭說，每次一遇火車故障或誤點，就會接到旅客開罵電話；連續假日 訂票則最常接到抱怨訂不到車票的電話，不僅早上六點才開放訂票，六點五分就會有民 眾打來罵，甚至還曾遇到旅客飆罵三字經；要是被罵到忍不住，就會去沙發紓壓區「降 降火」。 台鐵客服中心市話可撥打○八○○七六五八八八，手機則撥（○二）二一九一○○ 九六，服務項目包括一般查詢、建議和申訴、輪椅旅客訂位和會員制查詢，喑啞人士也 可傳送手機簡訊（○九二一七六五一二五）要求客服回訊服務。 新聞出處：http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110602/4/2slh8.html (還好一行容納得下) 我是覺得現在客服人員承受很大的壓力，畢竟民眾打去抱怨的其實也算「月經問題」， 不外乎火車誤點啦、員工服務態度不佳啦、東幹線車票秒殺啦， 重點是台鐵似乎沒有能力改善這些既有的狀況 所以只好養一批專門挨罵的部隊，來抵擋民眾第一線的砲火................ -- 各位旅客您好，歡迎搭乘本列車。本次列車為1041次自強號，經由海線由七堵開往嘉義 ，沿途停靠松山、臺北、板橋、樹林、桃園、中壢、新竹、竹南、後龍、通霄、苑裡、 大甲、清水、沙鹿、彰化、員林、田中、二水、斗六、斗南、大林、嘉義等站。本列車 下一個停靠站是松山站。謝謝您搭乘臺鐵列車，本車為EMU100型英國製電聯車，請您好 好享受一個平穩、安靜的旅程，祝您旅途愉快、平安喜樂！ ~~~從英國美少女，到英國貴婦，再到英國婆仔，南來北往30載，EMU100辛苦了~~~ --

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