台铁骂不还嘴客服 有舒压区降火 中时 更新日期:"2011/06/02 02:43" 许俊伟／台北报导 中国时报【许俊伟／台北报导】 台铁家大业大，天天有投诉，台铁为此成立「骂不还嘴」客服部队，廿四小时轮班 接听民众电话，就算面对旅客无理谩骂，也得忍住笑笑回答。有趣的是，台铁客服中心 还特别设置「舒压区」，好让客服部队无端挨骂後也能有情绪发泄空间。 运务处专员蔡政澄说，台铁客服专线过去都转到各车站，通勤尖峰时间常没人接听 ，台铁特别成立廿四个人全天候轮班接听专线的客服部队，专线不经语音，民众一拨就 是专人服务，且自我规定廿秒内一定要接电话。 蔡政澄笑说，客服部队除得熟悉业务，还要接受「骂不还嘴」训练，日前招考约聘 客服人员时，录取先决条件就是「声音不能让人反感」，第二个条件就是要有忍受挨骂 的高ＥＱ。 客服人员林汇庭说，每次一遇火车故障或误点，就会接到旅客开骂电话；连续假日 订票则最常接到抱怨订不到车票的电话，不仅早上六点才开放订票，六点五分就会有民 众打来骂，甚至还曾遇到旅客飙骂三字经；要是被骂到忍不住，就会去沙发纾压区「降 降火」。 台铁客服中心市话可拨打○八○○七六五八八八，手机则拨（○二）二一九一○○ 九六，服务项目包括一般查询、建议和申诉、轮椅旅客订位和会员制查询，喑哑人士也 可传送手机简讯（○九二一七六五一二五）要求客服回讯服务。 新闻出处：http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110602/4/2slh8.html (还好一行容纳得下) 我是觉得现在客服人员承受很大的压力，毕竟民众打去抱怨的其实也算「月经问题」， 不外乎火车误点啦、员工服务态度不佳啦、东干线车票秒杀啦， 重点是台铁似乎没有能力改善这些既有的状况 所以只好养一批专门挨骂的部队，来抵挡民众第一线的炮火................ -- 各位旅客您好，欢迎搭乘本列车。本次列车为1041次自强号，经由海线由七堵开往嘉义 ，沿途停靠松山、台北、板桥、树林、桃园、中坜、新竹、竹南、後龙、通霄、苑里、 大甲、清水、沙鹿、彰化、员林、田中、二水、斗六、斗南、大林、嘉义等站。本列车 下一个停靠站是松山站。谢谢您搭乘台铁列车，本车为EMU100型英国制电联车，请您好 好享受一个平稳、安静的旅程，祝您旅途愉快、平安喜乐！ ~~~从英国美少女，到英国贵妇，再到英国婆仔，南来北往30载，EMU100辛苦了~~~ --

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