作者jojofox (啾啾狐狸♂)
看板Railway
標題Re: [見聞] 桃園站售票人員態度超級差
時間Sun May 1 11:43:59 2011
這篇文章來源是台鐵內部發文。但是個人覺得很不妥畢竟
原文是批踢踢顧客抱怨站方人員服務態度不佳，如果台鐵
真心要處理，可以將原委都調查清楚，後續處理直接跟發
文者聯絡或是私人信件回覆。
直接將個案的處理貼到版面上，等於是廣宣週知，雖
然大多數讚賞台鐵的處理態度，但是各位仔細想想，如果
是相關公告，這種方式當然很好，畢竟大家都有知的權利
。但是這種個案處理，直接公開說明，當事人以及桃園站
員直接被板友審視，個案這樣公告處理，對當事人及原PO
而言是不是太過直接。
還是台鐵認為批踢踢不像局長信箱沒留資料。所以可
以直接公開處理，我覺得批踢踢鐵道板應該要保持以往的
原則，以分享為主軸，相關抱怨文，如果台鐵要處理，是
否應該直接與當事人聯繫。而不是大剌剌的直接公開。若
需廣宣，應該是個案處理完畢，發現那些台鐵措施或是方
式需改進，再來公告發文跟各位說明，這樣處理不是更好。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.160.216.9
1F：→ a1213100:但換個方式想：當事人在這裡po文也已經是公開自身經歷了 05/01 11:46
2F：→ chewie:意思是...後續處理不需周知 以免影響版友對某站的觀感? 05/01 11:49
3F：→ chewie:坦白說政府機關為解民惑 告知後續處理動作與對人員獎懲 都 05/01 11:50
4F：→ chewie:會以公告方式 無論是書面或是網路公告 這個事件並非特例 05/01 11:51
5F：→ jojofox:囧 那局長信箱該不會也有公開處理....(驚) 05/01 11:52
6F：→ chewie:只是台鐵並沒有在自己官方網頁上貼出正式文告 反而在這個 05/01 11:53
7F：→ jojofox:後續處理當然要公告，但應該是公告改變措施及方針，如果只 05/01 11:53
8F：→ chewie:並非官方的討論版上貼公告 是有點發言立場的問題 建議還是 05/01 11:53
9F：→ jojofox:是跟旅客道歉文處罰站員，也不能達成治本的效果。 05/01 11:54
10F：→ chewie:回歸到自己的官方公告方式 再轉貼到板上較好 05/01 11:54
11F：→ a1213100:寫信去局長信湘那就是不公開陳情了，當然要不公開回應啊 05/01 11:55
13F：→ jojofox:C大說的沒錯，這就是我的意思，公告途徑也需評估。 05/01 11:56
14F：→ chewie:懲處與改善方式本來就是後續處理公告的一部分 05/01 11:56
16F：→ chewie:內容不公開就是了 當初投訴沒採這種方式 而是類似媒體投書 05/01 12:04
17F：→ chewie:台鐵公開回應也沒甚麼錯(只是沒利用官方管道 而是直接回復 05/01 12:05
18F：→ chewie:板上 類似投書報紙的來函照登?) 05/01 12:05