作者jojofox (啾啾狐狸♂)
看板Railway
标题Re: [见闻] 桃园站售票人员态度超级差
时间Sun May 1 11:43:59 2011
这篇文章来源是台铁内部发文。但是个人觉得很不妥毕竟
原文是批踢踢顾客抱怨站方人员服务态度不佳，如果台铁
真心要处理，可以将原委都调查清楚，後续处理直接跟发
文者联络或是私人信件回覆。
直接将个案的处理贴到版面上，等於是广宣周知，虽
然大多数赞赏台铁的处理态度，但是各位仔细想想，如果
是相关公告，这种方式当然很好，毕竟大家都有知的权利
。但是这种个案处理，直接公开说明，当事人以及桃园站
员直接被板友审视，个案这样公告处理，对当事人及原PO
而言是不是太过直接。
还是台铁认为批踢踢不像局长信箱没留资料。所以可
以直接公开处理，我觉得批踢踢铁道板应该要保持以往的
原则，以分享为主轴，相关抱怨文，如果台铁要处理，是
否应该直接与当事人联系。而不是大剌剌的直接公开。若
需广宣，应该是个案处理完毕，发现那些台铁措施或是方
式需改进，再来公告发文跟各位说明，这样处理不是更好。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.160.216.9
1F：→ a1213100:但换个方式想：当事人在这里po文也已经是公开自身经历了 05/01 11:46
2F：→ chewie:意思是...後续处理不需周知 以免影响版友对某站的观感? 05/01 11:49
3F：→ chewie:坦白说政府机关为解民惑 告知後续处理动作与对人员奖惩 都 05/01 11:50
4F：→ chewie:会以公告方式 无论是书面或是网路公告 这个事件并非特例 05/01 11:51
5F：→ jojofox:囧 那局长信箱该不会也有公开处理....(惊) 05/01 11:52
6F：→ chewie:只是台铁并没有在自己官方网页上贴出正式文告 反而在这个 05/01 11:53
7F：→ jojofox:後续处理当然要公告，但应该是公告改变措施及方针，如果只 05/01 11:53
8F：→ chewie:并非官方的讨论版上贴公告 是有点发言立场的问题 建议还是 05/01 11:53
9F：→ jojofox:是跟旅客道歉文处罚站员，也不能达成治本的效果。 05/01 11:54
10F：→ chewie:回归到自己的官方公告方式 再转贴到板上较好 05/01 11:54
11F：→ a1213100:写信去局长信湘那就是不公开陈情了，当然要不公开回应啊 05/01 11:55
13F：→ jojofox:C大说的没错，这就是我的意思，公告途径也需评估。 05/01 11:56
14F：→ chewie:惩处与改善方式本来就是後续处理公告的一部分 05/01 11:56
16F：→ chewie:内容不公开就是了 当初投诉没采这种方式 而是类似媒体投书 05/01 12:04
17F：→ chewie:台铁公开回应也没甚麽错(只是没利用官方管道 而是直接回复 05/01 12:05
18F：→ chewie:板上 类似投书报纸的来函照登?) 05/01 12:05