作者islamicjihad (哈瑪斯)
看板Railway
標題Re: [見聞] 桃園站售票人員態度超級差
時間Thu Apr 28 20:51:48 2011
不管是真低頭還是假低頭，陽奉了這陰違了那，哪一方贏了面子哪一方贏了裡子，河蟹了
和繼續戰下去哪一個好？
服務的的過程就存在了低頭，不低頭怎麼把對方的錢從口袋裡挖出來，不管有沒有賣next
A的都一樣，有賣的也要笑臉對客，這就是現實。
服務業可以看到形形色色的客人，包括白癡客或奧客，可以在公餘和同事分享和親友分享
或看服務單位允不允許放上網路，就是不能當著客人的面或以我是某某企業的員工的身分
在公開的場合讓客人丟臉。
旅客搞不清楚是上午還是下午，微笑著和他說，對不起，您這是什麼時候的票，其他一個
字也別講，頂多就是問有沒有需要幫您換票。至於說當面就虧客人你是讀書讀到咖價偏，
或是雖然白癡客走了，但還有其他客人還在場就和旁邊的同事分享上個客人多白癡。企業
的形象當場就傷了。
TRA存在的問題是，不管有沒有把錢從旅客口袋挖出來，員工領到的錢大致上不會多也不
會少。某些員工的心態如果破罐子摔了還是破罐子，那就永遠會是破罐子。
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◆ From: 111.185.45.37
※ 編輯: islamicjihad 來自: 111.185.45.37 (04/28 21:11)
1F：推 busgoer:講得不錯 04/28 21:18
2F：→ canandmap:中肯，有些人以偏概全再加上無限上綱，以為TRA都是如此 04/29 01:19