作者islamicjihad (哈玛斯)
看板Railway
标题Re: [见闻] 桃园站售票人员态度超级差
时间Thu Apr 28 20:51:48 2011
不管是真低头还是假低头，阳奉了这阴违了那，哪一方赢了面子哪一方赢了里子，河蟹了
和继续战下去哪一个好？
服务的的过程就存在了低头，不低头怎麽把对方的钱从口袋里挖出来，不管有没有卖next
A的都一样，有卖的也要笑脸对客，这就是现实。
服务业可以看到形形色色的客人，包括白痴客或奥客，可以在公余和同事分享和亲友分享
或看服务单位允不允许放上网路，就是不能当着客人的面或以我是某某企业的员工的身分
在公开的场合让客人丢脸。
旅客搞不清楚是上午还是下午，微笑着和他说，对不起，您这是什麽时候的票，其他一个
字也别讲，顶多就是问有没有需要帮您换票。至於说当面就亏客人你是读书读到咖价偏，
或是虽然白痴客走了，但还有其他客人还在场就和旁边的同事分享上个客人多白痴。企业
的形象当场就伤了。
TRA存在的问题是，不管有没有把钱从旅客口袋挖出来，员工领到的钱大致上不会多也不
会少。某些员工的心态如果破罐子摔了还是破罐子，那就永远会是破罐子。
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◆ From: 111.185.45.37
※ 编辑: islamicjihad 来自: 111.185.45.37 (04/28 21:11)
1F：推 busgoer:讲得不错 04/28 21:18
2F：→ canandmap:中肯，有些人以偏概全再加上无限上纲，以为TRA都是如此 04/29 01:19