作者hima (今生的幸福)
看板Railway
標題Re: [新聞] 跟上民意 雙鐵成立PTT監看小組
時間Wed Apr 27 05:41:31 2011
這樣的做法與改變，對於台鐵這樣的老單位來說，值得讚許。只是個人
覺得接到問題的時候，不需要急著回應，畢竟這裡並不是台鐵自己的服務中
心，而且這樣的回應，有點略嫌官腔....
台鐵應該做的是，接到任何評論或是建議，立即將訊息轉給上級，由上
級作綜整及全面性的檢討，而不是給予官腔的答覆，便想要搪塞民眾，那這
樣台鐵便失去了來這邊的意義了。
就拿前面提到的訂票網頁車站選擇的部分來說，個人也覺得很多小站其
實沒有列入的必要性，這樣只是徒增民眾尋找的困擾與麻煩。換個角度來思
考問題，如果起訖站都是開放式欄位，先由使用者自行填入，然後由資料庫
進行核對與檢索，這樣也是一種方法，但台鐵卻沒有使用過，為什麼？
解決問題的方法很多，只是現在這樣的做法與回應方式，依然是畫地自
限，跳不出既有模式的框架....
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.34.199
1F：→ brea:推~~不過要看事情，如果是明顯本身有瑕疵沒作好，應立即回應 04/27 07:00
2F：→ brea:讓大家知道台鐵有注意到問題，不然我們一直講 04/27 07:02
3F：→ brea:卻被某些愛護航地說只出一張嘴也很無奈 04/27 07:02
4F：→ brea:不過如果涉及到個人方面的投訴，應該查明再回新聞稿比較好 04/27 07:03
5F：→ brea:畢竟只有單方面的陳素，對另一方有時會不公平 04/27 07:04
6F：→ brea:有回應就有進步，不過別只有三分鐘熱度，要實際改善才真 04/27 07:05
7F：推 komachi275:推 改善問題跟迅速回應 兩個都很重要 04/27 07:41
8F：→ tytony:板上以後寫給台鐵的意見(抱怨?)文應該會暴增 04/27 08:43
9F：推 abcde509:快速的消費者回應=>績效評估的一種指標 04/27 09:08
10F：推 OhmoriHarumi:1樓的推文感覺在挑起對立 04/27 09:57
11F：→ OhmoriHarumi:還有我覺得，"大多數人"都是希望台鐵"趕快回應"， 04/27 09:58
12F：→ OhmoriHarumi:得到這種草率又官腔的回應就不是很讓人意外的事情。 04/27 09:59
13F：推 vespar:不使用開放式欄位應該是想避免使用者輸入錯誤的情形 04/27 12:17
14F：→ vespar:不然有些人會叫說怎麼都查不到資料 實際上卻是打錯字之類的 04/27 12:18
15F：→ vespar:問題...。建議臺鐵可以跟訂票系統一樣，做出兩種下拉式選單 04/27 12:19
16F：→ vespar:第一項是幹線分類，第二下才是在該分類底下的車站名。 04/27 12:19
17F：→ vespar:啊，說錯了 是跟"時刻查詢"一樣~~ 04/27 12:20
18F：推 busgoer:用縣市分類比較好，一般旅客對於幹線的觀念相當薄弱 04/27 12:20
19F：→ vespar:樓上的想法也是不錯 都是對現有系統可以改進的方法 04/27 12:20
20F：→ KCETinTW:喔,原來就事論事也叫做護航喔(筆記) 04/27 13:18
21F：→ DT650:手動輸入很麻煩耶，還要打字 04/27 13:19
22F：→ DT650:外國人怎麼辦？ 04/27 13:20
23F：推 brea:對呀 我就事論事也常被說莫名其妙耶~~ 04/27 13:56
24F：推 IanLi:核對與檢索 這需要系統資源 沒升級前玩不起來 04/27 16:41