作者hima (今生的幸福)
看板Railway
标题Re: [新闻] 跟上民意 双铁成立PTT监看小组
时间Wed Apr 27 05:41:31 2011
这样的做法与改变,对於台铁这样的老单位来说,值得赞许。只是个人
觉得接到问题的时候,不需要急着回应,毕竟这里并不是台铁自己的服务中
心,而且这样的回应,有点略嫌官腔....
台铁应该做的是,接到任何评论或是建议,立即将讯息转给上级,由上
级作综整及全面性的检讨,而不是给予官腔的答覆,便想要搪塞民众,那这
样台铁便失去了来这边的意义了。
就拿前面提到的订票网页车站选择的部分来说,个人也觉得很多小站其
实没有列入的必要性,这样只是徒增民众寻找的困扰与麻烦。换个角度来思
考问题,如果起讫站都是开放式栏位,先由使用者自行填入,然後由资料库
进行核对与检索,这样也是一种方法,但台铁却没有使用过,为什麽?
解决问题的方法很多,只是现在这样的做法与回应方式,依然是画地自
限,跳不出既有模式的框架....
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.34.199
1F:→ brea:推~~不过要看事情,如果是明显本身有瑕疵没作好,应立即回应 04/27 07:00
2F:→ brea:让大家知道台铁有注意到问题,不然我们一直讲 04/27 07:02
3F:→ brea:却被某些爱护航地说只出一张嘴也很无奈 04/27 07:02
4F:→ brea:不过如果涉及到个人方面的投诉,应该查明再回新闻稿比较好 04/27 07:03
5F:→ brea:毕竟只有单方面的陈素,对另一方有时会不公平 04/27 07:04
6F:→ brea:有回应就有进步,不过别只有三分钟热度,要实际改善才真 04/27 07:05
7F:推 komachi275:推 改善问题跟迅速回应 两个都很重要 04/27 07:41
8F:→ tytony:板上以後写给台铁的意见(抱怨?)文应该会暴增 04/27 08:43
9F:推 abcde509:快速的消费者回应=>绩效评估的一种指标 04/27 09:08
10F:推 OhmoriHarumi:1楼的推文感觉在挑起对立 04/27 09:57
11F:→ OhmoriHarumi:还有我觉得,"大多数人"都是希望台铁"赶快回应", 04/27 09:58
12F:→ OhmoriHarumi:得到这种草率又官腔的回应就不是很让人意外的事情。 04/27 09:59
13F:推 vespar:不使用开放式栏位应该是想避免使用者输入错误的情形 04/27 12:17
14F:→ vespar:不然有些人会叫说怎麽都查不到资料 实际上却是打错字之类的 04/27 12:18
15F:→ vespar:问题...。建议台铁可以跟订票系统一样,做出两种下拉式选单 04/27 12:19
16F:→ vespar:第一项是干线分类,第二下才是在该分类底下的车站名。 04/27 12:19
17F:→ vespar:啊,说错了 是跟"时刻查询"一样~~ 04/27 12:20
18F:推 busgoer:用县市分类比较好,一般旅客对於干线的观念相当薄弱 04/27 12:20
19F:→ vespar:楼上的想法也是不错 都是对现有系统可以改进的方法 04/27 12:20
20F:→ KCETinTW:喔,原来就事论事也叫做护航喔(笔记) 04/27 13:18
21F:→ DT650:手动输入很麻烦耶,还要打字 04/27 13:19
22F:→ DT650:外国人怎麽办? 04/27 13:20
23F:推 brea:对呀 我就事论事也常被说莫名其妙耶~~ 04/27 13:56
24F:推 IanLi:核对与检索 这需要系统资源 没升级前玩不起来 04/27 16:41