作者hima (今生的幸福)
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标题Re: [新闻] 跟上民意 双铁成立PTT监看小组
时间Wed Apr 27 05:41:31 2011
这样的做法与改变，对於台铁这样的老单位来说，值得赞许。只是个人
觉得接到问题的时候，不需要急着回应，毕竟这里并不是台铁自己的服务中
心，而且这样的回应，有点略嫌官腔....
台铁应该做的是，接到任何评论或是建议，立即将讯息转给上级，由上
级作综整及全面性的检讨，而不是给予官腔的答覆，便想要搪塞民众，那这
样台铁便失去了来这边的意义了。
就拿前面提到的订票网页车站选择的部分来说，个人也觉得很多小站其
实没有列入的必要性，这样只是徒增民众寻找的困扰与麻烦。换个角度来思
考问题，如果起讫站都是开放式栏位，先由使用者自行填入，然後由资料库
进行核对与检索，这样也是一种方法，但台铁却没有使用过，为什麽？
解决问题的方法很多，只是现在这样的做法与回应方式，依然是画地自
限，跳不出既有模式的框架....
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.34.199
1F：→ brea:推~~不过要看事情，如果是明显本身有瑕疵没作好，应立即回应 04/27 07:00
2F：→ brea:让大家知道台铁有注意到问题，不然我们一直讲 04/27 07:02
3F：→ brea:却被某些爱护航地说只出一张嘴也很无奈 04/27 07:02
4F：→ brea:不过如果涉及到个人方面的投诉，应该查明再回新闻稿比较好 04/27 07:03
5F：→ brea:毕竟只有单方面的陈素，对另一方有时会不公平 04/27 07:04
6F：→ brea:有回应就有进步，不过别只有三分钟热度，要实际改善才真 04/27 07:05
7F：推 komachi275:推 改善问题跟迅速回应 两个都很重要 04/27 07:41
8F：→ tytony:板上以後写给台铁的意见(抱怨?)文应该会暴增 04/27 08:43
9F：推 abcde509:快速的消费者回应=>绩效评估的一种指标 04/27 09:08
10F：推 OhmoriHarumi:1楼的推文感觉在挑起对立 04/27 09:57
11F：→ OhmoriHarumi:还有我觉得，"大多数人"都是希望台铁"赶快回应"， 04/27 09:58
12F：→ OhmoriHarumi:得到这种草率又官腔的回应就不是很让人意外的事情。 04/27 09:59
13F：推 vespar:不使用开放式栏位应该是想避免使用者输入错误的情形 04/27 12:17
14F：→ vespar:不然有些人会叫说怎麽都查不到资料 实际上却是打错字之类的 04/27 12:18
15F：→ vespar:问题...。建议台铁可以跟订票系统一样，做出两种下拉式选单 04/27 12:19
16F：→ vespar:第一项是干线分类，第二下才是在该分类底下的车站名。 04/27 12:19
17F：→ vespar:啊，说错了 是跟"时刻查询"一样~~ 04/27 12:20
18F：推 busgoer:用县市分类比较好，一般旅客对於干线的观念相当薄弱 04/27 12:20
19F：→ vespar:楼上的想法也是不错 都是对现有系统可以改进的方法 04/27 12:20
20F：→ KCETinTW:喔,原来就事论事也叫做护航喔(笔记) 04/27 13:18
21F：→ DT650:手动输入很麻烦耶，还要打字 04/27 13:19
22F：→ DT650:外国人怎麽办？ 04/27 13:20
23F：推 brea:对呀 我就事论事也常被说莫名其妙耶~~ 04/27 13:56
24F：推 IanLi:核对与检索 这需要系统资源 没升级前玩不起来 04/27 16:41