作者aitt (一個人的中年,我很好(M))
看板RIPE_gender
標題[生活] '天下無不是的顧客'才是助長奧客的元兇
時間Mon Mar 13 11:54:09 2017
看到昨天某家宅急便的外務向客人下跪,客戶辯稱是對方態度不佳,
只是說實在話就算是如此好了,客戶本身的態度可能也很有問題,
才會惹得事情爆發,東西晚到也沒有必要如此,
這行已經夠辛苦,頂多稍微跟公司委婉反映一下就夠了,何必刁難又得理不饒人?
若真的有要事要趕時間就提早跟公司說一聲,我想公司也會看情況應變.
以前我看過某個雜誌,告訴服務業員工要有'天下無不是的顧客,
只有不稱職的員工'的服務信念,甚至是'好的服務,是要做到連奧客都說讚'
可這句話我相當不以為然,奧客會說讚,那是他們吃定你沾沾自喜,
並不是真的滿意你的服務,為了極少數的奧客,害慘許多服務業相關從業人員,
搞得如此沒尊嚴,也讓他們逐漸喪失以往的服務熱忱,
重點是因此助長更多奧客出來,這樣意義何在?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.174.16
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/RIPE_gender/M.1489377252.A.5C0.html
1F：→ blackyw: 最噁心的可稱為王品集團 03/13 12:18
2F：→ aitt: 還有好事多,把奧客無理退費視為理所當然.. 03/13 12:31
3F：推 candyrain821: 非常同意 03/13 12:59
4F：→ candyrain821: 這是扭曲的價值觀，應該譴責 03/13 13:00
5F：→ aitt: 服務業的高層很多都是有學歷沒什經歷.單憑學者的角度在run 03/13 13:41
6F：→ aitt: 好像什麼都跟學理上講的理所當然一樣,問題他們缺乏第一線 03/13 13:42
7F：→ aitt: 直接面對客戶的經驗..當然也更不會體會到基層的辛酸 03/13 13:43
8F：推 kdy: 看了客戶的朋友po澄清文後，這其中或許真的有隱情。 03/13 14:21
9F：→ aitt: 我是覺得客人本身態度才是把事鬧大的元兇. 03/13 15:28
10F：→ aitt: 宅配就算晚到.也不需要好像對方一副罪該萬死的樣子 03/13 15:29
11F：→ aitt: 委婉的'抱怨一下'我想雙方都很好下台階. 03/13 15:30
12F：→ aitt: 事情剛好就好.人情留一線日後好相見.為小事撕破臉 03/13 15:31
13F：→ aitt: 對大家都沒好處... 03/13 15:31
14F：推 kdy: 搞不好一開始就真的只是抱怨一下而已，如果司機真的回嗆你是 03/13 15:48
15F：→ kdy: 總統嗎之類的話語，那爆發衝突就真的很難避免。 03/13 15:49
16F：→ aitt: 那位宅配半工半讀假日工作我想他的經濟壓力應該不小. 03/13 16:05
17F：→ aitt: 他也是想要認真做好事.會有那種舉動八成被客戶搞到情緒崩潰 03/13 16:06
18F：推 apley: 1)位置不同想的不一樣 2)不同國家的勞工的薪水不同，想法 03/13 16:28
19F：→ apley: 也就不太一樣...... 不過，抄得倒是一模一樣 03/13 16:29
20F：推 candyrain821: 天下無不是的顧客跟天下無不是的父母一樣，與事實 03/13 18:22
21F：→ candyrain821: 不符。 03/13 18:22
22F：推 llh117: 想當年有人和我說天下無不是的父母的時候,我回應那報紙上 03/14 10:19
23F：→ llh117: 性侵自己女兒的父親我們不就要給他們拍拍手! 03/14 10:19
24F：→ aitt: 你要一分消費就得一分服務.十分消費就得十分服務.這天經地義 03/14 11:36
25F：→ aitt: 問題是有人偏偏只要一分消費卻要十分服務.這說得過去嗎? 03/14 11:36
26F：→ aitt: 更讓人氣憤的是那位宅配已經情緒崩潰了.客戶還在繼續罵 03/15 13:31
27F：→ aitt: 繼續刁難.. 03/15 13:32