作者aitt (一个人的中年,我很好(M))
看板RIPE_gender
标题[生活] '天下无不是的顾客'才是助长奥客的元凶
时间Mon Mar 13 11:54:09 2017
看到昨天某家宅急便的外务向客人下跪,客户辩称是对方态度不佳,
只是说实在话就算是如此好了,客户本身的态度可能也很有问题,
才会惹得事情爆发,东西晚到也没有必要如此,
这行已经够辛苦,顶多稍微跟公司委婉反映一下就够了,何必刁难又得理不饶人?
若真的有要事要赶时间就提早跟公司说一声,我想公司也会看情况应变.
以前我看过某个杂志,告诉服务业员工要有'天下无不是的顾客,
只有不称职的员工'的服务信念,甚至是'好的服务,是要做到连奥客都说赞'
可这句话我相当不以为然,奥客会说赞,那是他们吃定你沾沾自喜,
并不是真的满意你的服务,为了极少数的奥客,害惨许多服务业相关从业人员,
搞得如此没尊严,也让他们逐渐丧失以往的服务热忱,
重点是因此助长更多奥客出来,这样意义何在?
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1F：→ blackyw: 最恶心的可称为王品集团 03/13 12:18
2F：→ aitt: 还有好事多,把奥客无理退费视为理所当然.. 03/13 12:31
3F：推 candyrain821: 非常同意 03/13 12:59
4F：→ candyrain821: 这是扭曲的价值观，应该谴责 03/13 13:00
5F：→ aitt: 服务业的高层很多都是有学历没什经历.单凭学者的角度在run 03/13 13:41
6F：→ aitt: 好像什麽都跟学理上讲的理所当然一样,问题他们缺乏第一线 03/13 13:42
7F：→ aitt: 直接面对客户的经验..当然也更不会体会到基层的辛酸 03/13 13:43
8F：推 kdy: 看了客户的朋友po澄清文後，这其中或许真的有隐情。 03/13 14:21
9F：→ aitt: 我是觉得客人本身态度才是把事闹大的元凶. 03/13 15:28
10F：→ aitt: 宅配就算晚到.也不需要好像对方一副罪该万死的样子 03/13 15:29
11F：→ aitt: 委婉的'抱怨一下'我想双方都很好下台阶. 03/13 15:30
12F：→ aitt: 事情刚好就好.人情留一线日後好相见.为小事撕破脸 03/13 15:31
13F：→ aitt: 对大家都没好处... 03/13 15:31
14F：推 kdy: 搞不好一开始就真的只是抱怨一下而已，如果司机真的回呛你是 03/13 15:48
15F：→ kdy: 总统吗之类的话语，那爆发冲突就真的很难避免。 03/13 15:49
16F：→ aitt: 那位宅配半工半读假日工作我想他的经济压力应该不小. 03/13 16:05
17F：→ aitt: 他也是想要认真做好事.会有那种举动八成被客户搞到情绪崩溃 03/13 16:06
18F：推 apley: 1)位置不同想的不一样 2)不同国家的劳工的薪水不同，想法 03/13 16:28
19F：→ apley: 也就不太一样...... 不过，抄得倒是一模一样 03/13 16:29
20F：推 candyrain821: 天下无不是的顾客跟天下无不是的父母一样，与事实 03/13 18:22
21F：→ candyrain821: 不符。 03/13 18:22
22F：推 llh117: 想当年有人和我说天下无不是的父母的时候,我回应那报纸上 03/14 10:19
23F：→ llh117: 性侵自己女儿的父亲我们不就要给他们拍拍手! 03/14 10:19
24F：→ aitt: 你要一分消费就得一分服务.十分消费就得十分服务.这天经地义 03/14 11:36
25F：→ aitt: 问题是有人偏偏只要一分消费却要十分服务.这说得过去吗? 03/14 11:36
26F：→ aitt: 更让人气愤的是那位宅配已经情绪崩溃了.客户还在继续骂 03/15 13:31
27F：→ aitt: 继续刁难.. 03/15 13:32