我分享我的"出氣"經驗。我沒有當過服務生，但我知道服務業很辛苦。 所以我每次都會寫意見調查表，會特別在表上寫上為我服務的服務生名字， 我會寫，謝謝xxx親切週到的服務，辛苦了:) 我只會寫好的，不會寫壞的。 有很多百貨公司化妝品小姐是很現實的，看你沒啥購物能力根本就懶得鳥你， 拿個試用品還送你個臭臉(即使你有買東西)。 有次我去sogo忠孝館的克蘭詩化妝品專櫃， 因為想要買克蘭詩的新產品乳液，但價錢不便宜怕買了不好用就浪費了， 所以就厚臉皮問小姐有沒有試用品@@ 結果當時的小姐很熱心的給了我三四包不同產品的試用品。 回家後，我就上網寫了意見調查表， 我寫，謝謝克蘭詩xxx小姐良好的服務態度(諸如此類)。 因為還得寫事由，所以就大略寫了ㄧ下當天的情形與感受。 後來隔天我就接到了sogo忠孝館館長的電話向我確認那則留言的真實性。 館長告訴我，sogo忠孝館開館以來，從來都只有收到過投訴留言， 我是第一個留言感謝服務態度良好的人。 所以忠孝館要寄個小禮物給我，感謝我的留言， 並且會好好表揚那位克蘭詩小姐，並以此次事件告訴大家， 表現好，顧客也還是會有所感受的。 後來我真的收到了來自sogo忠孝館的"小禮物"， 根本就是驚喜包，內有coach零錢包，名牌餐具，日系狗頭牌化妝包 還有ㄧ張館長親手寫的感謝卡片， 過沒多久我還收到了那位克蘭詩小姐的感謝卡片，她說她升職了，謝謝我。 然後我也莫名其妙變成克蘭詩的vip會員了@@ (變成這樣的會員通常都得積點，或是買好幾萬以上才有的資格) 現在也經常都會收到克蘭詩vip優惠卷之類的。 事情是發生在去年11月吧，後來聖誕節去sogo時，發現那位小姐變櫃長了。 沒想到我小小的舉動，居然有了後面意外的發展，真是始料未及。 ※ 引述《llh117 (蓮心)》之銘言： : 前幾天去買東西,發生了點衝突,大致上就是有些不同的優惠不讓我併用 : 我之前用那種模式買過很多次,我確信這符合公司的原則 : 但是可能對分店的業績計算不利,所以收銀員就找小主管來,小主管又打電話問上級 : 結論就是不讓我那樣買,其實不能併用優惠對我而言差了大約50塊 : 如果我賭氣不買跑去其他地方買,時間油錢消耗更大,所以我還是買了 : 我也沒那樣傻去公然罵人,我只是用威脅的口氣說我會把妳們的行為如實宣傳 : 以語言內容來說是沒有問題的,我用來攻擊人的是用語氣,這真要婊我的話也很難證明 : 被我婊的小主管是個2X歲的可愛MM,倒是沒有回嘴,只是臉上露出委屈的神情 : 我也知道她是無辜的,她只是執行上面的指令,而她的上司就這樣無恥的躲在小MM後面 : 和我一起去的朋友問我,我應該也知道小MM是無辜的,為什麼還要兇她? : 我說這只是出氣 : 因為我在不爽,悶著只是對自己不好,把氣發出來,我自己平衡了,就好了 : 她被我兇,氣又發不出來,就是她的事了 : 我後來寫信給總公司客服,叫她們"煩請貴司就此案例給與合理說明" : 順便有幾個理由是爛理由就不用說的,其中一條就是請不要說現場人員訓練不佳 : "請勿責怪門市人員處理不當,不論是收費人員或是樓面小主管,都無缺失,都只是接受上級 : 指示辦事,她們的上級是誰我不知道,但至少面對我的門市人員都不是拒絕交易的決策者, : 不需要負責." : 隔了幾天,那間分店打電話來和我道歉,只說以後不會這樣了,....然後繼續說 : 人員訓練不佳.......我實在很想婊這位主管,底下人執行你的命令還要被你這樣出賣 : 而且我要求說明拒絕交易的理由也不敢說(其實就是業績計算問題而已,只是她不敢講) : 反正我也在忙,沒空和她玩,就說算了,沒有下次就好了 : 只是,我實在很好奇,這個主管會再去婊小MM嗎? : 喔,反正我氣也出了,就算了吧! --

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