作者sweettin (放开那男孩!)
站内RIPE_gender
标题Re: [生活] 出气
时间Fri Oct 5 02:20:22 2012
我分享我的"出气"经验。我没有当过服务生,但我知道服务业很辛苦。
所以我每次都会写意见调查表,会特别在表上写上为我服务的服务生名字,
我会写,谢谢xxx亲切周到的服务,辛苦了:)
我只会写好的,不会写坏的。
有很多百货公司化妆品小姐是很现实的,看你没啥购物能力根本就懒得鸟你,
拿个试用品还送你个臭脸(即使你有买东西)。
有次我去sogo忠孝馆的克兰诗化妆品专柜,
因为想要买克兰诗的新产品乳液,但价钱不便宜怕买了不好用就浪费了,
所以就厚脸皮问小姐有没有试用品@@
结果当时的小姐很热心的给了我三四包不同产品的试用品。
回家後,我就上网写了意见调查表,
我写,谢谢克兰诗xxx小姐良好的服务态度(诸如此类)。
因为还得写事由,所以就大略写了ㄧ下当天的情形与感受。
後来隔天我就接到了sogo忠孝馆馆长的电话向我确认那则留言的真实性。
馆长告诉我,sogo忠孝馆开馆以来,从来都只有收到过投诉留言,
我是第一个留言感谢服务态度良好的人。
所以忠孝馆要寄个小礼物给我,感谢我的留言,
并且会好好表扬那位克兰诗小姐,并以此次事件告诉大家,
表现好,顾客也还是会有所感受的。
後来我真的收到了来自sogo忠孝馆的"小礼物",
根本就是惊喜包,内有coach零钱包,名牌餐具,日系狗头牌化妆包
还有ㄧ张馆长亲手写的感谢卡片,
过没多久我还收到了那位克兰诗小姐的感谢卡片,她说她升职了,谢谢我。
然後我也莫名其妙变成克兰诗的vip会员了@@
(变成这样的会员通常都得积点,或是买好几万以上才有的资格)
现在也经常都会收到克兰诗vip优惠卷之类的。
事情是发生在去年11月吧,後来圣诞节去sogo时,发现那位小姐变柜长了。
没想到我小小的举动,居然有了後面意外的发展,真是始料未及。
※ 引述《llh117 (莲心)》之铭言:
: 前几天去买东西,发生了点冲突,大致上就是有些不同的优惠不让我并用
: 我之前用那种模式买过很多次,我确信这符合公司的原则
: 但是可能对分店的业绩计算不利,所以收银员就找小主管来,小主管又打电话问上级
: 结论就是不让我那样买,其实不能并用优惠对我而言差了大约50块
: 如果我赌气不买跑去其他地方买,时间油钱消耗更大,所以我还是买了
: 我也没那样傻去公然骂人,我只是用威胁的口气说我会把你们的行为如实宣传
: 以语言内容来说是没有问题的,我用来攻击人的是用语气,这真要婊我的话也很难证明
: 被我婊的小主管是个2X岁的可爱MM,倒是没有回嘴,只是脸上露出委屈的神情
: 我也知道她是无辜的,她只是执行上面的指令,而她的上司就这样无耻的躲在小MM後面
: 和我一起去的朋友问我,我应该也知道小MM是无辜的,为什麽还要凶她?
: 我说这只是出气
: 因为我在不爽,闷着只是对自己不好,把气发出来,我自己平衡了,就好了
: 她被我凶,气又发不出来,就是她的事了
: 我後来写信给总公司客服,叫她们"烦请贵司就此案例给与合理说明"
: 顺便有几个理由是烂理由就不用说的,其中一条就是请不要说现场人员训练不佳
: "请勿责怪门市人员处理不当,不论是收费人员或是楼面小主管,都无缺失,都只是接受上级
: 指示办事,她们的上级是谁我不知道,但至少面对我的门市人员都不是拒绝交易的决策者,
: 不需要负责."
: 隔了几天,那间分店打电话来和我道歉,只说以後不会这样了,....然後继续说
: 人员训练不佳.......我实在很想婊这位主管,底下人执行你的命令还要被你这样出卖
: 而且我要求说明拒绝交易的理由也不敢说(其实就是业绩计算问题而已,只是她不敢讲)
: 反正我也在忙,没空和她玩,就说算了,没有下次就好了
: 只是,我实在很好奇,这个主管会再去婊小MM吗?
: 喔,反正我气也出了,就算了吧!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.193.16.164
1F:推 fleetwood:小$贵妇无误确定......................但小$好穷喔!! 10/05 02:44
2F:推 bpsh:原PO的举动很棒喔 10/05 02:58
3F:推 Yen4203:温馨~ 10/05 03:30
4F:推 delome:我也推一下SOGO忠孝馆 里面的服务人员都很NICE 站前新光最 10/05 03:33
5F:→ delome:让我印象不好 不过这也是好几年前的事了 我几乎不太去了 10/05 03:33
6F:→ delome:没用过克兰诗 啊 穷困呀~ 10/05 03:34
7F:推 Hiro2:赞美别人有时候也会得到令人意外的惊喜!! 10/05 06:49
8F:推 htl:如果我去夸奖的话也有同等待遇吗XD 10/05 07:45
9F:推 SANDRAHO:赞耶~我呆过服务业,知道客户不同的一句话会带人多大的感 10/05 08:21
10F:推 NoPTT:赞美别人有时候也会得到令人意外的惊喜!! 10/05 09:05
11F:推 Chengheong: 10/05 09:09
12F:→ llh117:我讲些其他百货公司的故事,某次要去台中三越吃蜜糖吐司,一 10/05 09:18
13F:→ llh117:开门就像逃难一样冲手扶梯要上楼,每个楼层都有人在那和你说 10/05 09:19
14F:→ llh117:欢迎光临,....,後来一早去大远百,也有这种开门迎接服务,但 10/05 09:20
15F:→ llh117:三越几乎都是笑脸(假的也好),大远百的臭脸率却非常高.就说, 10/05 09:21
16F:→ llh117:要学不要学一半,反效果而已. 10/05 09:21
17F:推 psycho1199:那去SOGO好了 有电梯小姐 服务你.. 10/05 09:30
18F:推 e12101979:宅心人厚~~推推 10/05 09:46
19F:推 e12101979:以前大客户在"前惯老板"当面感谢我,惯老板无感..人参 10/05 09:58
20F:推 psycho1199:老板表示: 我发薪给你 你本该做好 我何必感谢你 10/05 10:03
21F:推 e12101979:哈...对呀...所以我辞职不干时,老板当场傻眼...XD 10/05 10:16
22F:→ e12101979:要玩弄惯老板就是always say Yes, 辞职时他就会痛了... 10/05 10:17
23F:→ e12101979:一个人有没有实力,要是客户有感受到早晚会被挖角. 10/05 10:18
24F:推 dsfcomtw:小s真的很赞!! 10/05 10:19
25F:推 cattyy:推!! 10/05 10:24
26F:推 hhnhhnhhn:推~ 10/05 10:54
27F:推 e12101979:推~~ 10/05 11:45
28F:推 shihshen:推,好心有好报 10/05 12:37
29F:→ Lyon9:小故事 大启示 10/05 12:55
30F:推 Lowrider:鼓励代替客诉~~ 10/05 12:56
31F:推 lupa:好温馨:) 10/05 14:14
32F:推 e12101979:好美的心~ 10/05 14:21