我分享我的"出气"经验。我没有当过服务生，但我知道服务业很辛苦。 所以我每次都会写意见调查表，会特别在表上写上为我服务的服务生名字， 我会写，谢谢xxx亲切周到的服务，辛苦了:) 我只会写好的，不会写坏的。 有很多百货公司化妆品小姐是很现实的，看你没啥购物能力根本就懒得鸟你， 拿个试用品还送你个臭脸(即使你有买东西)。 有次我去sogo忠孝馆的克兰诗化妆品专柜， 因为想要买克兰诗的新产品乳液，但价钱不便宜怕买了不好用就浪费了， 所以就厚脸皮问小姐有没有试用品@@ 结果当时的小姐很热心的给了我三四包不同产品的试用品。 回家後，我就上网写了意见调查表， 我写，谢谢克兰诗xxx小姐良好的服务态度(诸如此类)。 因为还得写事由，所以就大略写了ㄧ下当天的情形与感受。 後来隔天我就接到了sogo忠孝馆馆长的电话向我确认那则留言的真实性。 馆长告诉我，sogo忠孝馆开馆以来，从来都只有收到过投诉留言， 我是第一个留言感谢服务态度良好的人。 所以忠孝馆要寄个小礼物给我，感谢我的留言， 并且会好好表扬那位克兰诗小姐，并以此次事件告诉大家， 表现好，顾客也还是会有所感受的。 後来我真的收到了来自sogo忠孝馆的"小礼物"， 根本就是惊喜包，内有coach零钱包，名牌餐具，日系狗头牌化妆包 还有ㄧ张馆长亲手写的感谢卡片， 过没多久我还收到了那位克兰诗小姐的感谢卡片，她说她升职了，谢谢我。 然後我也莫名其妙变成克兰诗的vip会员了@@ (变成这样的会员通常都得积点，或是买好几万以上才有的资格) 现在也经常都会收到克兰诗vip优惠卷之类的。 事情是发生在去年11月吧，後来圣诞节去sogo时，发现那位小姐变柜长了。 没想到我小小的举动，居然有了後面意外的发展，真是始料未及。 ※ 引述《llh117 (莲心)》之铭言： : 前几天去买东西,发生了点冲突,大致上就是有些不同的优惠不让我并用 : 我之前用那种模式买过很多次,我确信这符合公司的原则 : 但是可能对分店的业绩计算不利,所以收银员就找小主管来,小主管又打电话问上级 : 结论就是不让我那样买,其实不能并用优惠对我而言差了大约50块 : 如果我赌气不买跑去其他地方买,时间油钱消耗更大,所以我还是买了 : 我也没那样傻去公然骂人,我只是用威胁的口气说我会把你们的行为如实宣传 : 以语言内容来说是没有问题的,我用来攻击人的是用语气,这真要婊我的话也很难证明 : 被我婊的小主管是个2X岁的可爱MM,倒是没有回嘴,只是脸上露出委屈的神情 : 我也知道她是无辜的,她只是执行上面的指令,而她的上司就这样无耻的躲在小MM後面 : 和我一起去的朋友问我,我应该也知道小MM是无辜的,为什麽还要凶她? : 我说这只是出气 : 因为我在不爽,闷着只是对自己不好,把气发出来,我自己平衡了,就好了 : 她被我凶,气又发不出来,就是她的事了 : 我後来写信给总公司客服,叫她们"烦请贵司就此案例给与合理说明" : 顺便有几个理由是烂理由就不用说的,其中一条就是请不要说现场人员训练不佳 : "请勿责怪门市人员处理不当,不论是收费人员或是楼面小主管,都无缺失,都只是接受上级 : 指示办事,她们的上级是谁我不知道,但至少面对我的门市人员都不是拒绝交易的决策者, : 不需要负责." : 隔了几天,那间分店打电话来和我道歉,只说以後不会这样了,....然後继续说 : 人员训练不佳.......我实在很想婊这位主管,底下人执行你的命令还要被你这样出卖 : 而且我要求说明拒绝交易的理由也不敢说(其实就是业绩计算问题而已,只是她不敢讲) : 反正我也在忙,没空和她玩,就说算了,没有下次就好了 : 只是,我实在很好奇,这个主管会再去婊小MM吗? : 喔,反正我气也出了,就算了吧! --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 123.193.16.164