你SAGA了嗎？英勇四天王 企業新典範 http://0rz.tw/1f4NS 2008-09-15 中國時報 【林家群／綜合報導導】 　美國《華盛頓郵報》特別報導四家美國新典範企業，他們分 別是星巴克（Starbucks）、蘋果公司（Apple Inc.）、Google與亞 馬遜網路書店（Amazon），四家企業以其名稱各取首字母就變成ＳＡ ＧＡ「英勇」，它們各具特色，在廿一世紀競爭更激烈的產業環境闖 蕩能各擁一片天，夠資格被以「英勇」相稱。 　深入庶民生活文化 影響深遠 　ＳＡＧＡ企業做的事相差十萬八千里，規模有大有小，像Goog le的資本市值達一五八○億美元，星巴克只有一二○億美元，但它們 都讓人印象深刻，它們不但改變商業市場風貌，更成為現代生活的重 要面象：講到電腦與音樂就想到蘋果，說到資訊與廣告就想到Google ，提到咖啡就是星巴克，網路買書嘛就是亞馬遜。 　這四家企業對我們的生活有深遠影響，對庶民文化有隱約成形 作用，更在娛樂或政治議題的品味上有感覺的張力，可以這麼說，它 們已創造一種企業創新、文化與價值的新典範。 　ＳＡＧＡ企業特色為何？ 　第一、它們無所不在；無所不在並非它們成為全球領導者之故 ，世上使用蘋果電腦的人口不多，但在許多國家，用iPod的人正增加 中，人人更想要台iPhone；像Yahoo在全球的網路流量比Google大， 但不會持續太久，因為Google已成為網路上尋找資訊的同義字。亞馬 遜的ｅ化商業服務未在美國國內外居獨佔地位，但在一些它有提供網 路購書的國家，你找得出有其他競爭者書賣得比它多嗎？星巴克雖然 擴張速度緩下來，但是趨勢難擋。 　重視創意 真正的全球化企業 　第二、它們反映今日美國的比較優勢；找出一九五八年的《財 星》雜誌，會發現半世紀前最受青睞的企業是製造或運輸業：像通用 、福特、克萊斯勒都是前十五大；石油或鋼鐵公司與通用電器、柯達 及當時還被稱為國際事務機器公司的ＩＢＭ都名列前矛。雖然，ＳＡ ＧＡ企業現在未列名前幾大，但它們獲益較高，更重要的是，它們已 將過去強調國內生產，變成以尋求創意、重視消費者以及附加價值的 經濟。另外，ＳＡＧＡ企業總部都位在西岸也非偶然，反映出美國人 口變遷與創意中心的位移。 　第三、它們是真正全球化企業；不久前，全球對美國企業品牌 認知的前三大是迪士尼、麥當勞與可口可樂，但ＳＡＧＡ企業卻被認 為能與所在地環境融合，更能試探國際顧客口味與嗜好，亞馬遜無法 只賣美國書與ＤＶＤ；每台iPod也沒有產地之別；雖然歐洲官方有人 吹毛求庛，但Google作為一種國際網路工具，運作滿順暢的。 　第四、它們對創意永不懈怠的堅持；ＳＡＧＡ企業都不是第一 個對人類生活發生影響的發明者：星巴克沒發明咖啡或咖啡館；亞馬 遜賣的東西都不是它生產的；蘋果沒發明電腦、大哥大或ＭＰ３；Go ogle也沒發明搜尋引擎或付費搜尋模式。它們不發明，但它們讓發明 更完美，ＳＡＧＡ的驕傲是絞盡腦汁找出創意並加以包裝，它們讓世 人知道做生意就是要瘋狂地專注於消費者需求，以及用最有效率的方 法將產品送上門。 　激發社區意識 營造個人品牌 　第五、它們追隨創辦人的腳步；四家ＳＡＧＡ企業的創辦人包 括舒茲（星巴克）、賈伯斯（蘋果）、佩吉與布林（Google）、貝佐 斯（亞馬遜）的人格特質各有不同，舒茲氣質優雅，賈伯斯恰好與舒 茲相反，佩吉、布林及貝佐斯也是有魅力的企業執行長，但他們卻都 與企業形象結合，甚至變成企業文化與價值的一部分。賈伯斯強調產 品與廣告設計；貝佐斯要求亞馬遜必須提供最高等級服務；佩吉與布 林把Google要求演算法解題、實驗與由下而上的創意奉為圭臬。 　第六、它們與顧客接觸講求精神層面；這正是ＳＡＧＡ企業讓 世人為之瘋狂之處，今年夏天當星巴克說全美將關閉六百家分店時， 顧客竟發起抗議與陳情活動，美國人已認為他們有權利在家附近就可 以買到星巴克的拿鐵。ＳＡＧＡ企業厲害之處在於它們已激發社區意 識以及營造個人品牌，並將兩者結合，就像蘋果廣告詞說的「我就是 我的iPod。」（I am my iPod.） 　承認缺失並改正 與眾不同 　當然，即使有以上特點，但四家ＳＡＧＡ企業並非無敵，每家 歷經重重危機，像星巴克與蘋果都是在投資人與消費者對經營階層喪 失信心後，把創辦人請回來興利除弊，星巴克的全球成長計畫不但已 做不到，可能也無法實現，Google被批評近年雖然買下一些公司，卻 未發展與整合它們。 　但四家企業願意承認缺失並改正，讓它們顯得與眾不同，即使 它們經歷困境，但它們就是大家想知道其狀況的企業。 -- Be yourself and be responsible ; 「在外界嚴格的檢視下，努力做一個平凡的人」 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.166.50.87 ※ 編輯: moChieh 來自: 218.166.50.87 (09/15 15:21)