你SAGA了吗？英勇四天王 企业新典范 http://0rz.tw/1f4NS 2008-09-15 中国时报 【林家群／综合报导导】 　美国《华盛顿邮报》特别报导四家美国新典范企业，他们分 别是星巴克（Starbucks）、苹果公司（Apple Inc.）、Google与亚 马逊网路书店（Amazon），四家企业以其名称各取首字母就变成ＳＡ ＧＡ「英勇」，它们各具特色，在廿一世纪竞争更激烈的产业环境闯 荡能各拥一片天，够资格被以「英勇」相称。 　深入庶民生活文化 影响深远 　ＳＡＧＡ企业做的事相差十万八千里，规模有大有小，像Goog le的资本市值达一五八○亿美元，星巴克只有一二○亿美元，但它们 都让人印象深刻，它们不但改变商业市场风貌，更成为现代生活的重 要面象：讲到电脑与音乐就想到苹果，说到资讯与广告就想到Google ，提到咖啡就是星巴克，网路买书嘛就是亚马逊。 　这四家企业对我们的生活有深远影响，对庶民文化有隐约成形 作用，更在娱乐或政治议题的品味上有感觉的张力，可以这麽说，它 们已创造一种企业创新、文化与价值的新典范。 　ＳＡＧＡ企业特色为何？ 　第一、它们无所不在；无所不在并非它们成为全球领导者之故 ，世上使用苹果电脑的人口不多，但在许多国家，用iPod的人正增加 中，人人更想要台iPhone；像Yahoo在全球的网路流量比Google大， 但不会持续太久，因为Google已成为网路上寻找资讯的同义字。亚马 逊的ｅ化商业服务未在美国国内外居独占地位，但在一些它有提供网 路购书的国家，你找得出有其他竞争者书卖得比它多吗？星巴克虽然 扩张速度缓下来，但是趋势难挡。 　重视创意 真正的全球化企业 　第二、它们反映今日美国的比较优势；找出一九五八年的《财 星》杂志，会发现半世纪前最受青睐的企业是制造或运输业：像通用 、福特、克莱斯勒都是前十五大；石油或钢铁公司与通用电器、柯达 及当时还被称为国际事务机器公司的ＩＢＭ都名列前矛。虽然，ＳＡ ＧＡ企业现在未列名前几大，但它们获益较高，更重要的是，它们已 将过去强调国内生产，变成以寻求创意、重视消费者以及附加价值的 经济。另外，ＳＡＧＡ企业总部都位在西岸也非偶然，反映出美国人 口变迁与创意中心的位移。 　第三、它们是真正全球化企业；不久前，全球对美国企业品牌 认知的前三大是迪士尼、麦当劳与可口可乐，但ＳＡＧＡ企业却被认 为能与所在地环境融合，更能试探国际顾客口味与嗜好，亚马逊无法 只卖美国书与ＤＶＤ；每台iPod也没有产地之别；虽然欧洲官方有人 吹毛求庛，但Google作为一种国际网路工具，运作满顺畅的。 　第四、它们对创意永不懈怠的坚持；ＳＡＧＡ企业都不是第一 个对人类生活发生影响的发明者：星巴克没发明咖啡或咖啡馆；亚马 逊卖的东西都不是它生产的；苹果没发明电脑、大哥大或ＭＰ３；Go ogle也没发明搜寻引擎或付费搜寻模式。它们不发明，但它们让发明 更完美，ＳＡＧＡ的骄傲是绞尽脑汁找出创意并加以包装，它们让世 人知道做生意就是要疯狂地专注於消费者需求，以及用最有效率的方 法将产品送上门。 　激发社区意识 营造个人品牌 　第五、它们追随创办人的脚步；四家ＳＡＧＡ企业的创办人包 括舒兹（星巴克）、贾伯斯（苹果）、佩吉与布林（Google）、贝佐 斯（亚马逊）的人格特质各有不同，舒兹气质优雅，贾伯斯恰好与舒 兹相反，佩吉、布林及贝佐斯也是有魅力的企业执行长，但他们却都 与企业形象结合，甚至变成企业文化与价值的一部分。贾伯斯强调产 品与广告设计；贝佐斯要求亚马逊必须提供最高等级服务；佩吉与布 林把Google要求演算法解题、实验与由下而上的创意奉为圭臬。 　第六、它们与顾客接触讲求精神层面；这正是ＳＡＧＡ企业让 世人为之疯狂之处，今年夏天当星巴克说全美将关闭六百家分店时， 顾客竟发起抗议与陈情活动，美国人已认为他们有权利在家附近就可 以买到星巴克的拿铁。ＳＡＧＡ企业厉害之处在於它们已激发社区意 识以及营造个人品牌，并将两者结合，就像苹果广告词说的「我就是 我的iPod。」（I am my iPod.） 　承认缺失并改正 与众不同 　当然，即使有以上特点，但四家ＳＡＧＡ企业并非无敌，每家 历经重重危机，像星巴克与苹果都是在投资人与消费者对经营阶层丧 失信心後，把创办人请回来兴利除弊，星巴克的全球成长计画不但已 做不到，可能也无法实现，Google被批评近年虽然买下一些公司，却 未发展与整合它们。 　但四家企业愿意承认缺失并改正，让它们显得与众不同，即使 它们经历困境，但它们就是大家想知道其状况的企业。 -- Be yourself and be responsible ; 「在外界严格的检视下，努力做一个平凡的人」 --

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