問卷名稱：使用電話客服與智能客服轉換意圖 研究目的：銀行業智能客服的興起，對於客戶來說，拓增聯繫銀行的管道 ，同時也提高對於服務的便利性，因此藉由本研究目的，探討使用銀行業 電話客服與智能客戶之間的轉換意圖 填答條件：曾經使用過電話客服與智能客服之客戶 其他聲明：本研究採不具名方式，所有的資料僅作為學術研究之用，絕不對外 公開，敬請放心填答 研究單位：國立臺中科技大學企業管理研究所 研究者姓名：張晉庭 聯絡人姓名：張晉庭 聯絡方式：[email protected] 問卷連結：https://reurl.cc/R449eD 回饋獎品：7-11商品卡100元、200元、300元各十名，6月底進行抽獎以電子郵件聯繫 問卷截止時間：有效問卷收齊為止 --

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