作者Loismou (Moumou)
看板Q_ary
標題[200P+抽獎]自助及人工服務缺失感受程度調查
時間Thu Jun 4 17:53:37 2015
問卷已截止，整理問卷需要一段時間，請耐心等候中獎名單公佈及通知，謝謝各位的幫忙
曾在本板或他處發過同問卷（地/時）（發文ID有異亦請附上）：本版/THSRshare
/Techjob/mobilecomm/railway/drawing
問卷名稱：自助及人工服務缺失感受程度調查
研究目的：
此份研究是想「比較」顧客對於由「自助」或「人工」造成的服務缺失，
其感受程度及未來支持意願是否會有所差異。
填答條件：
如果您在買票(高鐵票、台鐵票、電影票)，使用「自助」或「人工」服務時，
因為「機器/介面」或「服務人員」的關係，而有感受不好或是買不到票的經驗。
研究單位（詳填至系/所）：清華大學服務科學研究所
(所有人必填)
研究者姓名：黃柔淯
(碩士班以上必填)
指導老師 ：許裴舫教授
(僅碩士班必填)
聯絡方式（非站內信） ：
[email protected] (博士班以上必填)
完整課程名稱 ：碩士論文
(學士以下不填研究者必填)
問卷連結：
1. 人工「結果」服務缺失:
http://goo.gl/forms/CRbbK9PEL3
-> 沒有買到票 (缺50份)
2. 自助「過程」服務缺失:
http://goo.gl/forms/Ge1pSkuMSS
->服務過程感受不好 (缺50份)
以上問卷，各自數量額滿時，就會關閉那一份問卷。
獎項回饋：(P幣＋抽禮券)
1. P幣回饋
稅前: 200P , 共300位
請在問卷資料填寫您的PTT帳號，P幣將於「全部問卷」收完截止後發放。
2.禮券回饋
預計抽出「105份有效問卷」
a.基本獎項 : 100張價值100元的全家禮券
b.「加碼」獎項: 5張價值570元西堤禮券
若您在買票事件上，皆有「自助」及「人工」服務不好的經驗，可填寫兩份問卷。
除了可再多抽一次全家禮券之外，更可再參加抽「西堤禮券」一次。
聲明：
1.請按照您的經驗，耐心並仔細填寫
2.收集完畢後，將會過濾問卷是否有效或有重複填寫狀況，若您在之前已填寫過
自助及人工問卷，請不要重複填寫並請遵守學術研究道德。若有不實，恕不贈送P幣
及參加抽獎，謝謝
問卷截止時間：問卷收完為止 (最晚預計6/9)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.1.225.83
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Q_ary/M.1433411619.A.6F5.html
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※ 編輯: Loismou (106.1.225.83), 06/04/2015 18:37:41
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