作者Loismou (Moumou)
看板Q_ary
标题[200P+抽奖]自助及人工服务缺失感受程度调查
时间Thu Jun 4 17:53:37 2015
问卷已截止，整理问卷需要一段时间，请耐心等候中奖名单公布及通知，谢谢各位的帮忙
曾在本板或他处发过同问卷（地/时）（发文ID有异亦请附上）：本版/THSRshare
/Techjob/mobilecomm/railway/drawing
问卷名称：自助及人工服务缺失感受程度调查
研究目的：
此份研究是想「比较」顾客对於由「自助」或「人工」造成的服务缺失，
其感受程度及未来支持意愿是否会有所差异。
填答条件：
如果您在买票(高铁票、台铁票、电影票)，使用「自助」或「人工」服务时，
因为「机器/介面」或「服务人员」的关系，而有感受不好或是买不到票的经验。
研究单位（详填至系/所）：清华大学服务科学研究所
(所有人必填)
研究者姓名：黄柔淯
(硕士班以上必填)
指导老师 ：许裴舫教授
(仅硕士班必填)
联络方式（非站内信） ：
[email protected] (博士班以上必填)
完整课程名称 ：硕士论文
(学士以下不填研究者必填)
问卷连结：
1. 人工「结果」服务缺失:
http://goo.gl/forms/CRbbK9PEL3
-> 没有买到票 (缺50份)
2. 自助「过程」服务缺失:
http://goo.gl/forms/Ge1pSkuMSS
->服务过程感受不好 (缺50份)
以上问卷，各自数量额满时，就会关闭那一份问卷。
奖项回馈：(P币＋抽礼券)
1. P币回馈
税前: 200P , 共300位
请在问卷资料填写您的PTT帐号，P币将於「全部问卷」收完截止後发放。
2.礼券回馈
预计抽出「105份有效问卷」
a.基本奖项 : 100张价值100元的全家礼券
b.「加码」奖项: 5张价值570元西堤礼券
若您在买票事件上，皆有「自助」及「人工」服务不好的经验，可填写两份问卷。
除了可再多抽一次全家礼券之外，更可再参加抽「西堤礼券」一次。
声明：
1.请按照您的经验，耐心并仔细填写
2.收集完毕後，将会过滤问卷是否有效或有重复填写状况，若您在之前已填写过
自助及人工问卷，请不要重复填写并请遵守学术研究道德。若有不实，恕不赠送P币
及参加抽奖，谢谢
问卷截止时间：问卷收完为止 (最晚预计6/9)
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 106.1.225.83
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Q_ary/M.1433411619.A.6F5.html
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※ 编辑: Loismou (106.1.225.83), 06/04/2015 18:37:41
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