作者Loismou (Moumou)
看板Q_ary
標題[問卷]「自助」及「人工」服務缺失感受程度調查(抽獎)
時間Wed May 20 12:53:03 2015
曾在本板或他處發過同問卷（地/時）（發文ID有異亦請附上）：
本版/drawing/FB/THSRshare/Railway/Techjob
問卷名稱：自助及人工服務缺失感受程度
研究目的：
此份研究主要是想「比較」顧客對於由「自助」或「人工」造成的服務缺失，其感受程度
及未來支持意願是否會有所差異
受測者條件：
如果您曾在買票(高鐵票、台鐵票、電影票)，使用「自助」或「人工」服務時，
因為「機器/介面」或「服務人員」的關係，而有不好的經驗，歡迎您來填寫。
問卷回饋：
預計抽出105份有效問卷
1.基本獎項:100張價值100元的全家禮券
2.「加碼」獎項:5張價值570元西堤禮券
若您在買票事件上，皆有自助及人工服務不好的經驗，可填寫兩份問卷。
除了可再多抽一次全家禮券之外，更可再參加抽「西堤禮券」一次。
照片連結：
http://sophiah520.pixnet.net/album/set/14657101
聲明：
1.因有在其他版po文，若自助及人工問卷皆已填寫過，請不要重複填寫。
研究單位（詳填至系/所）:清華大學服務科學研究所
(所有人必填)
研究者姓名：黃柔淯
(碩士班以上必填)
指導老師 ：許裴舫 教授
(僅碩士班必填)
聯絡方式（非站內信） ：
[email protected] (博士班以上必填)
完整課程名稱 ：碩士論文
(學士以下不填研究者必填)
問卷連結：
自助服務缺失問卷:
http://goo.gl/forms/tfKH4BTWGt
人工服務缺失問卷:
http://goo.gl/forms/aJbsePwUQl
問卷截止時間：
問卷收完為止
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