作者Loismou (Moumou)
看板Q_ary
标题[问卷]「自助」及「人工」服务缺失感受程度调查(抽奖)
时间Wed May 20 12:53:03 2015
曾在本板或他处发过同问卷（地/时）（发文ID有异亦请附上）：
本版/drawing/FB/THSRshare/Railway/Techjob
问卷名称：自助及人工服务缺失感受程度
研究目的：
此份研究主要是想「比较」顾客对於由「自助」或「人工」造成的服务缺失，其感受程度
及未来支持意愿是否会有所差异
受测者条件：
如果您曾在买票(高铁票、台铁票、电影票)，使用「自助」或「人工」服务时，
因为「机器/介面」或「服务人员」的关系，而有不好的经验，欢迎您来填写。
问卷回馈：
预计抽出105份有效问卷
1.基本奖项:100张价值100元的全家礼券
2.「加码」奖项:5张价值570元西堤礼券
若您在买票事件上，皆有自助及人工服务不好的经验，可填写两份问卷。
除了可再多抽一次全家礼券之外，更可再参加抽「西堤礼券」一次。
照片连结：
http://sophiah520.pixnet.net/album/set/14657101
声明：
1.因有在其他版po文，若自助及人工问卷皆已填写过，请不要重复填写。
研究单位（详填至系/所）:清华大学服务科学研究所
(所有人必填)
研究者姓名：黄柔淯
(硕士班以上必填)
指导老师 ：许裴舫 教授
(仅硕士班必填)
联络方式（非站内信） ：
[email protected] (博士班以上必填)
完整课程名称 ：硕士论文
(学士以下不填研究者必填)
问卷连结：
自助服务缺失问卷:
http://goo.gl/forms/tfKH4BTWGt
人工服务缺失问卷:
http://goo.gl/forms/aJbsePwUQl
问卷截止时间：
问卷收完为止
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