作者LoveWin7 (WIN 7再戰10年)
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標題[新聞] 加強同理心 桃園全國首創新進公務員親接1
時間Fri Oct 18 23:09:38 2024
加強同理心 桃園全國首創新進公務員親接1999電話
https://udn.com/news/story/7324/8298713
桃園1999市政服務專線每年接獲約25萬通電話，不僅要回覆民眾諮詢，還要協助民眾登錄
陳情案，桃園市政府今年全國首創「新進同仁1999值機計畫」，安排新進人員接受4周培
訓後，實際上線值機接聽市民來電，盼有效提升各機關對民眾問題的同理心，並提高市民
滿意度。
智慧城鄉發展委員會今至議會工作報告，議員黃婉如特別肯定1999有進步，也關心是否可
讓各局處人力加入支援，議員凌濤也詢問，1999如何在既有基礎上解決民眾的問題。
智發會主委吳肇銘表示，市府一直以來都將1999專線優化作為首要任務，今年在副市長蘇
俊賓指示下，首創「新進同仁1999值機計畫」，優先安排
交通局、環保局、工務局、農業
局等民眾反映問題較多的機關參加受訓，希望先從局處的新進人員開始，增加對民眾的同
理心。
蘇俊賓強調，局處同仁需要有同理心，才能從根源解決問題，透過創新嘗試，除了讓新進
人員深入瞭解民眾的實際需求與關注議題，更希望局處同仁通過親身體驗，未來成為協助
市政優化的重要種子。
智發會表示，參與訓練的同仁後續共提出16件精進方案，包括強化機關內部與1999的對接
能力、推動市政資訊公開以減少民眾的疑問、打造多元宣傳市政管道、以AI協助話務人員
快速搜尋民眾需要的答案、利用案件類型等資訊，快速智能派案給相關單位處理，縮短案
件處理時間、提升市民滿意度等想法。
蘇俊賓說，未來市府也會不定期邀請各局處進行交流與分享，鼓勵同仁持續提出建議與創
新想法，增進市府與市民之間的正向互動，提供民眾更好的服務。
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1F：噓 Musasi : 政客自己有沒有桶李鋅 10/18 23:12
2F：→ DAEVA : 接觸越多越會失去同理心 10/18 23:27
3F：→ weltschmerz : 哈哈哈 恭喜業務又變多囉 10/18 23:31
4F：推 apple30 : 加強新進同仁離職率 10/18 23:31
5F：→ skytank : 機關對自己員工都沒同理心了還敢大言不慚 10/18 23:38
6F：噓 Hirano : 祝當年發明1999的人一生平安囉 呵呵 10/18 23:39
7F：噓 amosvalen : 府一層自己接看看啊？ 10/18 23:47
8F：噓 SAMON5566 : 領主管加給的先去輪值1999吧，好笑欸 10/18 23:58
9F：→ timidwei : 叫菜鳥去是首創??? 10/19 00:01
10F：→ porkeey : 誇張 10/19 00:18
11F：→ Shiver705 : 不錯喔，提升換血率XD 10/19 00:24
12F：推 op520 : 白癡1999叫處長自己接啊 10/19 00:39
13F：→ op520 : 台灣民主政治真可笑，為了選票不敢教育民眾 10/19 00:39
14F：推 tsubasa1116 : 想提升同理心這樣有用嗎？笑死 10/19 00:44
15F：噓 kobe7785075 : 同理你媽啦幹 10/19 00:44
16F：→ cecile : 希望長官去輪值1999，以增加長官對部署同仁的同理心 10/19 00:44
17F：推 TPhow : 被鯛民氣到喪失同理心 10/19 01:12
18F：噓 fcz973 : 當個立委助理然後空降桃園縣環保局長，在討論同理心 10/19 01:23
19F：推 mike198 : AI就没同理心了。 10/19 01:50
20F：噓 bvlgari1114 : 應該叫民眾自己來接接看刁民電話吧 10/19 02:59
21F：推 AxlRose : 我看標題以為是民眾來聽聽看1999的電話 10/19 03:33
22F：→ AxlRose : 民眾才需要同理心ㄅ 10/19 03:34
23F：噓 akeji : 新進同仁M屬性培力計畫，刁民越譙要越能產生快感， 10/19 03:49
24F：→ akeji : 才能快樂上班 10/19 03:49
25F：推 GOOD2 : 誰來同理公務員 10/19 04:52
26F：噓 BlackCoal : 同理心能幹嘛？要的是政府機關能解決問題，不是要個 10/19 05:14
27F：→ BlackCoal : 講話輕聲細語卻沒內容的幹話王好嗎？電話禮貌測試、 10/19 05:14
28F：→ BlackCoal : 服務品質測試，民眾來要起身鞠躬眼神接觸主動詢問要 10/19 05:14
29F：→ BlackCoal : 不要喝水，媽的智障 10/19 05:14
30F：噓 mylo : 有同理心 提出這政策的人自己先上場好嗎 根本欺負人 10/19 05:35
31F：噓 pilijeff123 : 市長自己接 10/19 06:39
32F：噓 za755029 : 看來是要增加新人離職率喔 10/19 06:50
33F：推 askker : 新北十年前就輪值過了，還首創？？ 10/19 07:29
34F：噓 alin1028 : 又是一個腦袋進水的長官 10/19 07:43
35F：推 yuandsan : 訓練新進人員趕快寫簽呈離職 10/19 07:56
36F：噓 open123 : 市長怎麼不自己接？ 10/19 08:37
37F：噓 LucasDuda : 狗官怎麼不下來自己接？ 10/19 08:38
38F：噓 pariswoman : 笑死 增加離職率比較快 10/19 08:39
39F：噓 acezero : 下這智障決定的肯定不用接這破電話 10/19 08:48
40F：噓 marskam723 : 白癡政策 10/19 08:51
41F：噓 u9596g12 : 笑死 新進人員離職率請記者記得跟進一下喔 10/19 08:53
42F：推 aedonkey : 新進新制已經玻璃心了再接申訴直接走人頭也不回 10/19 08:58
43F：噓 jerrykyo : 這些電話本來就會透過1999轉進來，搞這幹嘛 10/19 09:02
44F：→ jerrykyo : 新進人員被這樣一搞 正事學不精 離職率up 你開心嗎 10/19 09:03
45F：噓 asjimmy : 這些事情本來就會從1999端口到各承辦人手上，嗎的 10/19 09:04
46F：→ asjimmy : 在智障啥小 10/19 09:04
47F：噓 jerrykyo : 你讓一堆沒歷練過的新人接陳情電話，後續分錯承辦 10/19 09:11
48F：→ jerrykyo : 單位或提供錯誤資訊，這樣是滿意度會比較高嗎？199 10/19 09:11
49F：→ jerrykyo : 9需要的是前端專業分案，或逕行告知市府簡易的綜整 10/19 09:11
50F：→ jerrykyo : 資訊，請尊重接線員他們的專業，不是胡搞瞎搞一通 10/19 09:11
51F：推 sosolola : 應該要求各機關的首長都自己去接，高高在上久了，同 10/19 09:11
52F：→ sosolola : 理心在哪裡？ 10/19 09:11
53F：噓 p101422 : 之後就新進人員打掃辦公廳舍&廁所增加同理心、新進 10/19 09:18
54F：→ p101422 : 人員公園割草增加同理心？ 10/19 09:18
55F：推 warren1113 : 棒棒棒 藍營首長就是苦民所苦 10/19 09:19
56F：噓 tiefu : 白痴政策，是缺勞務人力了吧 10/19 09:22
57F：推 seed6561450 : 哪個白癡智障想的？1999也是轉給承辦處裡。還同理 10/19 09:22
58F：→ seed6561450 : 心勒，你他媽想這種腦洞政策的人要不要來同理心當 10/19 09:22
59F：→ seed6561450 : 基層承辦試試？嫌現在報考的人不夠少嗎，根本智缺 10/19 09:22
60F：噓 jerrykyo : 有人說新北10年前搞過，看一下智發會主委經歷，夭 10/19 09:26
61F：→ jerrykyo : 壽喔，根本就同一個禍害 10/19 09:26
62F：推 gouba : jerry大對1999的現況描述非常中肯 10/19 09:35
63F：→ mixeddrops : 約七八年前在新北被要求輪過一次，挺無言的，原來 10/19 09:36
64F：→ mixeddrops : 這個在桃園是首創 10/19 09:36
65F：推 parappa : 市長、局長親接1999不是更好？ 10/19 09:37
66F：推 joeshiu : 初選選輸都可當觀光局長路過 10/19 09:41
67F：噓 axsd : 希望新進趕快離職嗎 10/19 09:42
68F：→ Iraq : 是覺得大家很閒膩 10/19 09:58
69F：噓 fishw : 政務官自己去接吧 10/19 09:59
70F：噓 wings0713 : 1999早就被白痴刁民濫用了 10/19 10:03
71F：噓 s1001234 : 改個線路，1999直接轉首長辦公室 10/19 10:07
72F：→ balberith : 就長官覺得接線判斷分案啥的沒啥的猴子來也會才會 10/19 10:12
73F：→ balberith : 這樣搞，建議齁局處正副首長先去輪一趟比較有用 10/19 10:12
74F：→ nsemanny : 有些民眾反映的問題都是高層才能決定的，剛考上的是 10/19 10:28
75F：→ nsemanny : 去被罵爽的嗎 10/19 10:28
76F：噓 ryuke : 笑死 一堆台灣鯛來亂然後說要加強同理心 那就都不要 10/19 10:28
77F：→ ryuke : 規定啦 規定那麼多再來開後門 智障國家 10/19 10:28
78F：噓 gex3213 : 反正死的出事的都是基層 政客最不需要有銅鋰鋅 讚 10/19 10:31
79F：推 aleventy : 等等，不是應該老人去接嗎，新人回錯了怎麼辦 10/19 10:38
80F：噓 billy791122 : 高官才要每日輪值 10/19 10:45
81F：噓 u9596g12 : 還特別挑離職率最高的局處 首創報到日即離職是吧??? 10/19 10:47
82F：推 jhongyou0721: 可憐又可悲 是滿意度中心逆 10/19 10:48
83F：推 cue : 促進離職率？老人不做的給菜鳥？ 10/19 10:48
84F：→ cue : 民眾就該被降低服務品質？ 10/19 10:48
85F：→ asd245438 : 逃源為什麼要跟腥北爭最不想填缺的寶座呢 10/19 10:57
86F：→ trainer222 : 派菜鳥回答問題，不會更造成反效果嗎？ 10/19 10:57
87F：→ milkohao : 我看了什麼>”< 10/19 11:06
88F：→ econaccount : 以後新進公務員應該越來越多猴子 讓猴子應付刁民 10/19 11:12
89F：→ econaccount : 不是很好XDD 10/19 11:12
90F：噓 Hifumi1023 : 人都快跑光了，還以為公職待遇很好哦，首長再繼續 10/19 11:17
91F：→ Hifumi1023 : 耍二沒關係 10/19 11:17
92F：噓 rebot : 蘇俊賓 吳肇銘 叫你們老木去接啦 10/19 11:20
93F：噓 ghghfftjack : 新進公務員處理這種東西 乾脆放一份離職單如何? 10/19 11:53
94F：→ yeadean : @@ 10/19 11:57
95F：→ asd065 : 基層是能做什麼決定?可能連1999都請不到人 XD 10/19 12:02
96F：噓 vicboy : 笑死了，1999有同理心，怎麼不安排局處長去接 10/19 12:12
97F：推 opm : 看看有沒有辦法創造200%以上的離職率嗎? 10/19 12:16
98F：噓 u9596g12 : 有創意 我建議電話旁夾離職簽範本 首創報到兼離職 10/19 12:18
99F：噓 KarlMarx : 感恩市長，讚嘆市長～ 10/19 12:18
100F：噓 SAMON5566 : 有人提到蘇俊賓是立委助理空降副市長，呵呵，蘇俊 10/19 12:21
101F：→ SAMON5566 : 賓也是個靠爸仔好嘛，他阿北還是叔叔就是前桃園市 10/19 12:21
102F：→ SAMON5566 : 長(以前那個省轄市)。馬政府時代也有賞官位給蘇啊 10/19 12:21
103F：噓 gayi6 : 把新進正職人員逼走就可以安排自己人進來做臨時人員 10/19 12:33
104F：→ gayi6 : 囉真是好棒棒 10/19 12:33
105F：推 boards : 張善政是國民黨的 10/19 12:37
106F：→ boards : 自己選的 10/19 12:37
107F：→ boards : 怪誰？！ 10/19 12:37
108F：噓 ElfStone : 要同理心應該直撥市長辦公室吧…市長親接民眾才會 10/19 12:43
109F：→ ElfStone : 覺得有增加到，其他的都只是作表面功夫讓媒體有東 10/19 12:44
110F：→ ElfStone : 西宣傳而已… 10/19 12:44
111F：推 boards : 不過建議張市長 10/19 12:51
112F：→ boards : 中老年資歷的 10/19 12:51
113F：→ boards : 每年也要輪值二週時數 10/19 12:51
114F：→ boards : 平常接洽民眾才會有同理心 10/19 12:51
115F：→ parappa : 讓我幫你轉接市長辦公室 10/19 12:54
116F：噓 j6ru04jo3 : 桃園國，幽默唷 10/19 13:51
117F：噓 xxdd888 : 到底是什麼低能政策，市長怎不自己接，同理心勒 10/19 14:15
118F：噓 polarfox : 我覺得請行政院長或總統來接更有同理心 10/19 14:20
119F：推 frankie0614 : 唉唉 校長土皇帝就可以叫公務員去除草了 10/19 14:30
120F：→ Iraq : 前桃園市長是指蘇家明嗎 10/19 14:42
121F：噓 darkduck : 這長官真的了解1999的流程嗎？ 10/19 14:59
122F：推 fpanda : 低能政客 10/19 15:09
123F：噓 jason748 : 張不善政 10/19 15:09
124F：噓 ken3kg21 : 送新人去1999第一線... 10/19 15:17
125F：噓 justeat : 你要同理的你的長官，他需要新聞跟選票 10/19 15:27
126F：噓 binzip : 真的希望府一層親自接1999 10/19 15:33
127F：噓 qqbaby56 : 大家一起去科技業吧，電話就留給政務官接 10/19 15:38
128F：推 yamahara6026: 阿扁說我當年推行奉茶文化，怪我囉？ 10/19 15:49
129F：→ yamahara6026: 文組的報考人數還是很多的，是技術職系才缺人而已 10/19 15:50
130F：噓 halfmountain: 桃園的公職人員真可憐 10/19 15:53
131F：噓 za755029 : 我就問市長信箱改由市長親自回應才有同理心吧 10/19 15:57
132F：→ SAMON5566 : 是啊，蘇家明是蘇俊賓的叔叔 10/19 16:21
133F：→ sarau : 應該要叫政務官接吧 10/19 16:26
134F：噓 phoenix2020 : 公職是一份工作，不是奴隸制度欸 10/19 17:30
135F：噓 caddac : 叫主管自己接地氣 貼近基層跟民眾好嗎 10/19 18:08
136F：噓 rfire : ?就只會凹基層 10/19 18:08
137F：→ forevernew : 所以1999有開公務員考試嗎？ 10/19 18:17
138F：推 jongnan : 桃園智發會真的是優質單位，看看主委多有同理心， 10/19 18:19
139F：→ jongnan : 看看缺超多的，大家都怕自己不夠優秀不能待在那，也 10/19 18:19
140F：→ jongnan : 無法進入。 10/19 18:19
141F：推 woodsgreen : 真的可憐QQ 10/19 18:20
142F：噓 YaLingYin : 府一層自己接自己辦阿 10/19 18:57
143F：噓 cjenwei : 的確會有負面的同理心 10/19 19:12
144F：噓 sayin : 桃園還搞甚麼緊急事件，陳情後幾小時內要打給陳情 10/19 19:36
145F：→ sayin : 人，莫名其妙的規定 10/19 19:36
146F：噓 jkreg : 一直說他們對公務人員最好？結果呢？每次講每次破功 10/19 19:58
147F：→ jkreg : ，然後下次繼續捧 10/19 19:58
148F：噓 set852064 : 有效提升新進公務員離職率 10/19 20:44
149F：→ fcz973 : 綠砍死你，藍操死你，請選擇 10/19 20:48
150F：→ fcz973 : 最近在填志願的人應該都知道屎中之屎就是某地府 10/19 20:49
151F：噓 denpa5566 : 桃園的長官真的很會壓榨底下的員工 10/19 22:11
152F：噓 lzhhilly : 親愛的市民您好 您的意見市長非(ㄇㄟˊ)常(ㄧㄡˇ) 10/19 22:29
153F：→ lzhhilly : 重(ㄎㄢˋ)視(ㄍㄨㄛˋ) 10/19 22:31
154F：噓 EXDes : 笑死 不去叫議員接看看 10/19 22:32
155F：噓 aaas6528035 : 看到全國首創就懂了 10/19 22:39
156F：→ im31519 : ?????新進????我笑了 是想要增加離職率嗎 10/19 22:43
157F：噓 hill1 : 新進同仁？應該叫長官去接吧 10/19 23:03
158F：噓 peculiarkay : 好慘 10/19 23:09
159F：噓 XYZM7030 : 把公務員當狗啊 10/19 23:34
160F：推 Dheroblood : 好市長 10/19 23:51
161F：噓 set852064 : 蘇始終在政壇浮沉無法更上一層樓，格局可見一般。 10/19 23:55
162F：噓 webberpopo : 交通環保工務這三個新人離職率還嫌太高嗎哈哈 10/20 00:34
163F：推 carterdunk : 德政 10/20 00:59
164F：推 uam : 矮油 市長 不錯喔 10/20 01:00
165F：噓 yacoolgirl : 爛死 10/20 01:08
166F：噓 Hotem : 這是 智缺會吧??? 10/20 01:59
167F：噓 timothy21 : 可憐被霸凌 10/20 02:15
168F：噓 QAF017122 : 慘兮兮 10/20 05:50
169F：噓 cbj1992a : 1999出發點不錯，但能不能有刁民篩選機制？ 10/20 07:22
170F：噓 cps001 : 省錢好方法 同仁輪值 屎坑菜鳥去 10/20 07:49
171F：推 boards : 八、親和性:提供民眾禮貌的、親切的服務 10/20 08:08
172F：→ boards : 是一切服務的起始,更是政府為民服務 10/20 08:08
173F：→ boards : 人性化的最有力表現。 10/20 08:08
175F：推 joeshiu : 局長和祕書自己去接電話 10/20 08:23
176F：→ POSDCORB : 咦？智發會自己沒在這個訓練計畫裡喔？ 10/20 09:45
177F：→ POSDCORB : 是指智發會自己去接電話都很有同理心不會被投訴吧？ 10/20 09:45
178F：推 seed6561450 : 桃園智缺會XD 10/20 09:47
179F：→ POSDCORB : 而且為什麼是新人？有研究新人比較沒有同理心嗎？ 10/20 09:47
180F：噓 vv956 : 有領主管加給的那些王八蛋應該通通去值機 10/20 09:49
181F：噓 ss7216tw : 笑死 10/20 10:03
182F：噓 piercingX : 同理心跟依法行政那個比較重要 10/20 10:19
183F：→ pxxxl : 08家門口要裝紅綠燈，不行我找議員去弄你 10/20 10:58
184F：噓 tran628 : 張善政德政 10/20 10:59
185F：噓 ptt55666 : 最沒同理心的應該是政務官跟資歷20年以上的公務員員 10/20 11:06
186F：→ ptt55666 : 主管吧 10/20 11:06
187F：噓 OolightoO : 桃園市政府人力過剩嗎 10/20 12:06
188F：噓 kiwi1980 : 刁民表示：嘿嘿嘿嘿嘿嘿嘿嘿 10/20 12:11
189F：推 Iponponman : 其實新人應該是最有同理心的XD 10/20 12:13
190F：噓 demetrylin : 直接叫你市長接啊！笨蛋 10/20 12:52
191F：→ warren1113 : 藍營縣市首長真的不一樣 苦民所苦 感動 10/20 13:06
192F：噓 kunnsei : 白癡 10/20 13:20
193F：→ zxlt3722 : 看來桃園市人力過剩 很希望把人趕走... 10/20 13:41
194F：噓 dkx : 是嫌人太多 10/20 13:53
195F：噓 star1023 : 政客自己來接啊 垃圾 10/20 14:20
196F：噓 basara30 : 智障到有剩 一級首長自己去接一個禮拜看看 10/20 14:56
197F：噓 ramirez : 長官怎麼不自己去接電話 10/20 16:03
198F：推 brett47125 : 顆顆我們還有自己專線要接 10/20 16:19
199F：→ coo2266 : 本來想說點什麼 想想還是算了 10/20 16:57
200F：噓 oyest : 我是新進人員我直接辭職 10/20 17:00
201F：→ lastversion : 嫌流動率不夠高吧 10/20 20:17
202F：→ fcz973 : 帶種的填志願時就宣布菜鳥都要接1999 10/20 20:22
203F：噓 halfblack : 都沒人要當了，叫提案的政客自己來試試 10/20 20:32
204F：噓 caumu : 你最菜，你去接 10/20 21:01
205F：推 sky2327189 : 讓你知道什麼叫作民意 10/20 22:23
206F：推 griswold : 讓新進人員就嘗嘗台灣鯛的威力 10/20 23:38
207F：→ fcz973 : 確實，新人沉沒成本還很低時認清事實塊陶也不錯 10/21 00:49
208F：→ blacksword : 前機關發生過快安撫好的民眾被主管惹到打1999的事 10/21 00:52
209F：推 bonin1413 : 這是加速離職的好政策 10/21 07:33
210F：推 rumsouffle : 把優秀人才還給民進 10/21 11:49
211F：→ rumsouffle : 把優秀人才還給民間 10/21 11:49
212F：噓 jeross : 市長、副市長、秘書長跟局處首長都排下去輪阿，尤 10/21 12:04
213F：→ jeross : 其民選的。 10/21 12:04
214F：→ jeross : 是說 如果接電話幹剿民眾是不是就不用輪了 10/21 12:04
215F：噓 DASHOCK : 凹新人而已 高官才應該學應對 10/21 17:38
216F：噓 howey51267 : 桃園智發會一天天吃飽閒著沒事幹，專門出一些爛主意 10/21 18:50
217F：→ howey51267 : 刷存在感給基層員工找麻煩 10/21 18:50
218F：噓 sheeta10 : 增加離職率 笑死 10/22 05:21
219F：噓 faster0918 : 刁民一堆還要什麼同理心？低收申請不過打1999是要 10/22 15:21
220F：→ faster0918 : 什麼同理心？難怪事務官會被這些白癡政務官搞死 10/22 15:21
221F：→ kymco9999 : 真慘 10/22 15:56
222F：→ kymco9999 : 新進來就要面對殘酷的情況 10/22 15:56
223F：噓 bynablue : 1999早該廢了 10/22 23:26
224F：噓 Hirano : 1999真的該廢 今天還看到一件說鄰居雨衣積水 10/22 23:31
225F：→ Hirano : 要政府部門處理 10/22 23:31
226F：噓 lena98906 : 府一層或府研考接一下吧 10/23 18:51
227F：推 allican : 推jerry 10/23 23:37
228F：→ jennywalk : 局處長，二層主管不加入嗎？ 所以本來就很有同理心 10/24 07:15
229F：→ jennywalk : ？？？ 10/24 07:15
230F：→ gopath : 科室主管最需要同理心，自己去接吧 10/24 10:54
231F：噓 JER2725 : 惡搞基層，然後又欺負菜鳥 10/24 13:19
232F：噓 crazybrian : 白七政策 10/24 15:26
233F：推 kartess : 想看新人離職率會如何XDD 10/24 22:25
234F：噓 yaul : 縣市長親接滿意度最高 10/25 21:13
235F：推 slkslk : 應該要叫主管團隊和老鳥學習同理心吧 10/26 14:44
236F：噓 cashliu : 哪個點子王想的 10/29 01:44
237F：推 himhim2257 : 縣市首長也要親接阿！怎麼沒有 10/29 09:10
238F：→ gopath : 又不是諮商師，要同理心幹嘛 10/31 07:24