作者LoveWin7 (WIN 7再战10年)
看板PublicServan
标题[新闻] 加强同理心 桃园全国首创新进公务员亲接1
时间Fri Oct 18 23:09:38 2024
加强同理心 桃园全国首创新进公务员亲接1999电话
https://udn.com/news/story/7324/8298713
桃园1999市政服务专线每年接获约25万通电话，不仅要回覆民众谘询，还要协助民众登录
陈情案，桃园市政府今年全国首创「新进同仁1999值机计画」，安排新进人员接受4周培
训後，实际上线值机接听市民来电，盼有效提升各机关对民众问题的同理心，并提高市民
满意度。
智慧城乡发展委员会今至议会工作报告，议员黄婉如特别肯定1999有进步，也关心是否可
让各局处人力加入支援，议员凌涛也询问，1999如何在既有基础上解决民众的问题。
智发会主委吴肇铭表示，市府一直以来都将1999专线优化作为首要任务，今年在副市长苏
俊宾指示下，首创「新进同仁1999值机计画」，优先安排
交通局、环保局、工务局、农业
局等民众反映问题较多的机关参加受训，希望先从局处的新进人员开始，增加对民众的同
理心。
苏俊宾强调，局处同仁需要有同理心，才能从根源解决问题，透过创新尝试，除了让新进
人员深入了解民众的实际需求与关注议题，更希望局处同仁通过亲身体验，未来成为协助
市政优化的重要种子。
智发会表示，参与训练的同仁後续共提出16件精进方案，包括强化机关内部与1999的对接
能力、推动市政资讯公开以减少民众的疑问、打造多元宣传市政管道、以AI协助话务人员
快速搜寻民众需要的答案、利用案件类型等资讯，快速智能派案给相关单位处理，缩短案
件处理时间、提升市民满意度等想法。
苏俊宾说，未来市府也会不定期邀请各局处进行交流与分享，鼓励同仁持续提出建议与创
新想法，增进市府与市民之间的正向互动，提供民众更好的服务。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.232.112.62 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/PublicServan/M.1729264183.A.503.html
1F：嘘 Musasi : 政客自己有没有桶李锌 10/18 23:12
2F：→ DAEVA : 接触越多越会失去同理心 10/18 23:27
3F：→ weltschmerz : 哈哈哈 恭喜业务又变多罗 10/18 23:31
4F：推 apple30 : 加强新进同仁离职率 10/18 23:31
5F：→ skytank : 机关对自己员工都没同理心了还敢大言不惭 10/18 23:38
6F：嘘 Hirano : 祝当年发明1999的人一生平安罗 呵呵 10/18 23:39
7F：嘘 amosvalen : 府一层自己接看看啊？ 10/18 23:47
8F：嘘 SAMON5566 : 领主管加给的先去轮值1999吧，好笑欸 10/18 23:58
9F：→ timidwei : 叫菜鸟去是首创??? 10/19 00:01
10F：→ porkeey : 夸张 10/19 00:18
11F：→ Shiver705 : 不错喔，提升换血率XD 10/19 00:24
12F：推 op520 : 白痴1999叫处长自己接啊 10/19 00:39
13F：→ op520 : 台湾民主政治真可笑，为了选票不敢教育民众 10/19 00:39
14F：推 tsubasa1116 : 想提升同理心这样有用吗？笑死 10/19 00:44
15F：嘘 kobe7785075 : 同理你妈啦干 10/19 00:44
16F：→ cecile : 希望长官去轮值1999，以增加长官对部署同仁的同理心 10/19 00:44
17F：推 TPhow : 被鲷民气到丧失同理心 10/19 01:12
18F：嘘 fcz973 : 当个立委助理然後空降桃园县环保局长，在讨论同理心 10/19 01:23
19F：推 mike198 : AI就没同理心了。 10/19 01:50
20F：嘘 bvlgari1114 : 应该叫民众自己来接接看刁民电话吧 10/19 02:59
21F：推 AxlRose : 我看标题以为是民众来听听看1999的电话 10/19 03:33
22F：→ AxlRose : 民众才需要同理心ㄅ 10/19 03:34
23F：嘘 akeji : 新进同仁M属性培力计画，刁民越谯要越能产生快感， 10/19 03:49
24F：→ akeji : 才能快乐上班 10/19 03:49
25F：推 GOOD2 : 谁来同理公务员 10/19 04:52
26F：嘘 BlackCoal : 同理心能干嘛？要的是政府机关能解决问题，不是要个 10/19 05:14
27F：→ BlackCoal : 讲话轻声细语却没内容的干话王好吗？电话礼貌测试、 10/19 05:14
28F：→ BlackCoal : 服务品质测试，民众来要起身鞠躬眼神接触主动询问要 10/19 05:14
29F：→ BlackCoal : 不要喝水，妈的智障 10/19 05:14
30F：嘘 mylo : 有同理心 提出这政策的人自己先上场好吗 根本欺负人 10/19 05:35
31F：嘘 pilijeff123 : 市长自己接 10/19 06:39
32F：嘘 za755029 : 看来是要增加新人离职率喔 10/19 06:50
33F：推 askker : 新北十年前就轮值过了，还首创？？ 10/19 07:29
34F：嘘 alin1028 : 又是一个脑袋进水的长官 10/19 07:43
35F：推 yuandsan : 训练新进人员赶快写签呈离职 10/19 07:56
36F：嘘 open123 : 市长怎麽不自己接？ 10/19 08:37
37F：嘘 LucasDuda : 狗官怎麽不下来自己接？ 10/19 08:38
38F：嘘 pariswoman : 笑死 增加离职率比较快 10/19 08:39
39F：嘘 acezero : 下这智障决定的肯定不用接这破电话 10/19 08:48
40F：嘘 marskam723 : 白痴政策 10/19 08:51
41F：嘘 u9596g12 : 笑死 新进人员离职率请记者记得跟进一下喔 10/19 08:53
42F：推 aedonkey : 新进新制已经玻璃心了再接申诉直接走人头也不回 10/19 08:58
43F：嘘 jerrykyo : 这些电话本来就会透过1999转进来，搞这干嘛 10/19 09:02
44F：→ jerrykyo : 新进人员被这样一搞 正事学不精 离职率up 你开心吗 10/19 09:03
45F：嘘 asjimmy : 这些事情本来就会从1999端口到各承办人手上，吗的 10/19 09:04
46F：→ asjimmy : 在智障啥小 10/19 09:04
47F：嘘 jerrykyo : 你让一堆没历练过的新人接陈情电话，後续分错承办 10/19 09:11
48F：→ jerrykyo : 单位或提供错误资讯，这样是满意度会比较高吗？199 10/19 09:11
49F：→ jerrykyo : 9需要的是前端专业分案，或迳行告知市府简易的综整 10/19 09:11
50F：→ jerrykyo : 资讯，请尊重接线员他们的专业，不是胡搞瞎搞一通 10/19 09:11
51F：推 sosolola : 应该要求各机关的首长都自己去接，高高在上久了，同 10/19 09:11
52F：→ sosolola : 理心在哪里？ 10/19 09:11
53F：嘘 p101422 : 之後就新进人员打扫办公厅舍&厕所增加同理心、新进 10/19 09:18
54F：→ p101422 : 人员公园割草增加同理心？ 10/19 09:18
55F：推 warren1113 : 棒棒棒 蓝营首长就是苦民所苦 10/19 09:19
56F：嘘 tiefu : 白痴政策，是缺劳务人力了吧 10/19 09:22
57F：推 seed6561450 : 哪个白痴智障想的？1999也是转给承办处里。还同理 10/19 09:22
58F：→ seed6561450 : 心勒，你他妈想这种脑洞政策的人要不要来同理心当 10/19 09:22
59F：→ seed6561450 : 基层承办试试？嫌现在报考的人不够少吗，根本智缺 10/19 09:22
60F：嘘 jerrykyo : 有人说新北10年前搞过，看一下智发会主委经历，夭 10/19 09:26
61F：→ jerrykyo : 寿喔，根本就同一个祸害 10/19 09:26
62F：推 gouba : jerry大对1999的现况描述非常中肯 10/19 09:35
63F：→ mixeddrops : 约七八年前在新北被要求轮过一次，挺无言的，原来 10/19 09:36
64F：→ mixeddrops : 这个在桃园是首创 10/19 09:36
65F：推 parappa : 市长、局长亲接1999不是更好？ 10/19 09:37
66F：推 joeshiu : 初选选输都可当观光局长路过 10/19 09:41
67F：嘘 axsd : 希望新进赶快离职吗 10/19 09:42
68F：→ Iraq : 是觉得大家很闲腻 10/19 09:58
69F：嘘 fishw : 政务官自己去接吧 10/19 09:59
70F：嘘 wings0713 : 1999早就被白痴刁民滥用了 10/19 10:03
71F：嘘 s1001234 : 改个线路，1999直接转首长办公室 10/19 10:07
72F：→ balberith : 就长官觉得接线判断分案啥的没啥的猴子来也会才会 10/19 10:12
73F：→ balberith : 这样搞，建议齁局处正副首长先去轮一趟比较有用 10/19 10:12
74F：→ nsemanny : 有些民众反映的问题都是高层才能决定的，刚考上的是 10/19 10:28
75F：→ nsemanny : 去被骂爽的吗 10/19 10:28
76F：嘘 ryuke : 笑死 一堆台湾鲷来乱然後说要加强同理心 那就都不要 10/19 10:28
77F：→ ryuke : 规定啦 规定那麽多再来开後门 智障国家 10/19 10:28
78F：嘘 gex3213 : 反正死的出事的都是基层 政客最不需要有铜锂锌 赞 10/19 10:31
79F：推 aleventy : 等等，不是应该老人去接吗，新人回错了怎麽办 10/19 10:38
80F：嘘 billy791122 : 高官才要每日轮值 10/19 10:45
81F：嘘 u9596g12 : 还特别挑离职率最高的局处 首创报到日即离职是吧??? 10/19 10:47
82F：推 jhongyou0721: 可怜又可悲 是满意度中心逆 10/19 10:48
83F：推 cue : 促进离职率？老人不做的给菜鸟？ 10/19 10:48
84F：→ cue : 民众就该被降低服务品质？ 10/19 10:48
85F：→ asd245438 : 逃源为什麽要跟腥北争最不想填缺的宝座呢 10/19 10:57
86F：→ trainer222 : 派菜鸟回答问题，不会更造成反效果吗？ 10/19 10:57
87F：→ milkohao : 我看了什麽>”< 10/19 11:06
88F：→ econaccount : 以後新进公务员应该越来越多猴子 让猴子应付刁民 10/19 11:12
89F：→ econaccount : 不是很好XDD 10/19 11:12
90F：嘘 Hifumi1023 : 人都快跑光了，还以为公职待遇很好哦，首长再继续 10/19 11:17
91F：→ Hifumi1023 : 耍二没关系 10/19 11:17
92F：嘘 rebot : 苏俊宾 吴肇铭 叫你们老木去接啦 10/19 11:20
93F：嘘 ghghfftjack : 新进公务员处理这种东西 乾脆放一份离职单如何? 10/19 11:53
94F：→ yeadean : @@ 10/19 11:57
95F：→ asd065 : 基层是能做什麽决定?可能连1999都请不到人 XD 10/19 12:02
96F：嘘 vicboy : 笑死了，1999有同理心，怎麽不安排局处长去接 10/19 12:12
97F：推 opm : 看看有没有办法创造200%以上的离职率吗? 10/19 12:16
98F：嘘 u9596g12 : 有创意 我建议电话旁夹离职签范本 首创报到兼离职 10/19 12:18
99F：嘘 KarlMarx : 感恩市长，赞叹市长～ 10/19 12:18
100F：嘘 SAMON5566 : 有人提到苏俊宾是立委助理空降副市长，呵呵，苏俊 10/19 12:21
101F：→ SAMON5566 : 宾也是个靠爸仔好嘛，他阿北还是叔叔就是前桃园市 10/19 12:21
102F：→ SAMON5566 : 长(以前那个省辖市)。马政府时代也有赏官位给苏啊 10/19 12:21
103F：嘘 gayi6 : 把新进正职人员逼走就可以安排自己人进来做临时人员 10/19 12:33
104F：→ gayi6 : 罗真是好棒棒 10/19 12:33
105F：推 boards : 张善政是国民党的 10/19 12:37
106F：→ boards : 自己选的 10/19 12:37
107F：→ boards : 怪谁？！ 10/19 12:37
108F：嘘 ElfStone : 要同理心应该直拨市长办公室吧…市长亲接民众才会 10/19 12:43
109F：→ ElfStone : 觉得有增加到，其他的都只是作表面功夫让媒体有东 10/19 12:44
110F：→ ElfStone : 西宣传而已… 10/19 12:44
111F：推 boards : 不过建议张市长 10/19 12:51
112F：→ boards : 中老年资历的 10/19 12:51
113F：→ boards : 每年也要轮值二周时数 10/19 12:51
114F：→ boards : 平常接洽民众才会有同理心 10/19 12:51
115F：→ parappa : 让我帮你转接市长办公室 10/19 12:54
116F：嘘 j6ru04jo3 : 桃园国，幽默唷 10/19 13:51
117F：嘘 xxdd888 : 到底是什麽低能政策，市长怎不自己接，同理心勒 10/19 14:15
118F：嘘 polarfox : 我觉得请行政院长或总统来接更有同理心 10/19 14:20
119F：推 frankie0614 : 唉唉 校长土皇帝就可以叫公务员去除草了 10/19 14:30
120F：→ Iraq : 前桃园市长是指苏家明吗 10/19 14:42
121F：嘘 darkduck : 这长官真的了解1999的流程吗？ 10/19 14:59
122F：推 fpanda : 低能政客 10/19 15:09
123F：嘘 jason748 : 张不善政 10/19 15:09
124F：嘘 ken3kg21 : 送新人去1999第一线... 10/19 15:17
125F：嘘 justeat : 你要同理的你的长官，他需要新闻跟选票 10/19 15:27
126F：嘘 binzip : 真的希望府一层亲自接1999 10/19 15:33
127F：嘘 qqbaby56 : 大家一起去科技业吧，电话就留给政务官接 10/19 15:38
128F：推 yamahara6026: 阿扁说我当年推行奉茶文化，怪我罗？ 10/19 15:49
129F：→ yamahara6026: 文组的报考人数还是很多的，是技术职系才缺人而已 10/19 15:50
130F：嘘 halfmountain: 桃园的公职人员真可怜 10/19 15:53
131F：嘘 za755029 : 我就问市长信箱改由市长亲自回应才有同理心吧 10/19 15:57
132F：→ SAMON5566 : 是啊，苏家明是苏俊宾的叔叔 10/19 16:21
133F：→ sarau : 应该要叫政务官接吧 10/19 16:26
134F：嘘 phoenix2020 : 公职是一份工作，不是奴隶制度欸 10/19 17:30
135F：嘘 caddac : 叫主管自己接地气 贴近基层跟民众好吗 10/19 18:08
136F：嘘 rfire : ?就只会凹基层 10/19 18:08
137F：→ forevernew : 所以1999有开公务员考试吗？ 10/19 18:17
138F：推 jongnan : 桃园智发会真的是优质单位，看看主委多有同理心， 10/19 18:19
139F：→ jongnan : 看看缺超多的，大家都怕自己不够优秀不能待在那，也 10/19 18:19
140F：→ jongnan : 无法进入。 10/19 18:19
141F：推 woodsgreen : 真的可怜QQ 10/19 18:20
142F：嘘 YaLingYin : 府一层自己接自己办阿 10/19 18:57
143F：嘘 cjenwei : 的确会有负面的同理心 10/19 19:12
144F：嘘 sayin : 桃园还搞甚麽紧急事件，陈情後几小时内要打给陈情 10/19 19:36
145F：→ sayin : 人，莫名其妙的规定 10/19 19:36
146F：嘘 jkreg : 一直说他们对公务人员最好？结果呢？每次讲每次破功 10/19 19:58
147F：→ jkreg : ，然後下次继续捧 10/19 19:58
148F：嘘 set852064 : 有效提升新进公务员离职率 10/19 20:44
149F：→ fcz973 : 绿砍死你，蓝操死你，请选择 10/19 20:48
150F：→ fcz973 : 最近在填志愿的人应该都知道屎中之屎就是某地府 10/19 20:49
151F：嘘 denpa5566 : 桃园的长官真的很会压榨底下的员工 10/19 22:11
152F：嘘 lzhhilly : 亲爱的市民您好 您的意见市长非(ㄇㄟˊ)常(ㄧㄡˇ) 10/19 22:29
153F：→ lzhhilly : 重(ㄎㄢˋ)视(ㄍㄨㄛˋ) 10/19 22:31
154F：嘘 EXDes : 笑死 不去叫议员接看看 10/19 22:32
155F：嘘 aaas6528035 : 看到全国首创就懂了 10/19 22:39
156F：→ im31519 : ?????新进????我笑了 是想要增加离职率吗 10/19 22:43
157F：嘘 hill1 : 新进同仁？应该叫长官去接吧 10/19 23:03
158F：嘘 peculiarkay : 好惨 10/19 23:09
159F：嘘 XYZM7030 : 把公务员当狗啊 10/19 23:34
160F：推 Dheroblood : 好市长 10/19 23:51
161F：嘘 set852064 : 苏始终在政坛浮沉无法更上一层楼，格局可见一般。 10/19 23:55
162F：嘘 webberpopo : 交通环保工务这三个新人离职率还嫌太高吗哈哈 10/20 00:34
163F：推 carterdunk : 德政 10/20 00:59
164F：推 uam : 矮油 市长 不错喔 10/20 01:00
165F：嘘 yacoolgirl : 烂死 10/20 01:08
166F：嘘 Hotem : 这是 智缺会吧??? 10/20 01:59
167F：嘘 timothy21 : 可怜被霸凌 10/20 02:15
168F：嘘 QAF017122 : 惨兮兮 10/20 05:50
169F：嘘 cbj1992a : 1999出发点不错，但能不能有刁民筛选机制？ 10/20 07:22
170F：嘘 cps001 : 省钱好方法 同仁轮值 屎坑菜鸟去 10/20 07:49
171F：推 boards : 八、亲和性:提供民众礼貌的、亲切的服务 10/20 08:08
172F：→ boards : 是一切服务的起始,更是政府为民服务 10/20 08:08
173F：→ boards : 人性化的最有力表现。 10/20 08:08
175F：推 joeshiu : 局长和秘书自己去接电话 10/20 08:23
176F：→ POSDCORB : 咦？智发会自己没在这个训练计画里喔？ 10/20 09:45
177F：→ POSDCORB : 是指智发会自己去接电话都很有同理心不会被投诉吧？ 10/20 09:45
178F：推 seed6561450 : 桃园智缺会XD 10/20 09:47
179F：→ POSDCORB : 而且为什麽是新人？有研究新人比较没有同理心吗？ 10/20 09:47
180F：嘘 vv956 : 有领主管加给的那些王八蛋应该通通去值机 10/20 09:49
181F：嘘 ss7216tw : 笑死 10/20 10:03
182F：嘘 piercingX : 同理心跟依法行政那个比较重要 10/20 10:19
183F：→ pxxxl : 08家门口要装红绿灯，不行我找议员去弄你 10/20 10:58
184F：嘘 tran628 : 张善政德政 10/20 10:59
185F：嘘 ptt55666 : 最没同理心的应该是政务官跟资历20年以上的公务员员 10/20 11:06
186F：→ ptt55666 : 主管吧 10/20 11:06
187F：嘘 OolightoO : 桃园市政府人力过剩吗 10/20 12:06
188F：嘘 kiwi1980 : 刁民表示：嘿嘿嘿嘿嘿嘿嘿嘿 10/20 12:11
189F：推 Iponponman : 其实新人应该是最有同理心的XD 10/20 12:13
190F：嘘 demetrylin : 直接叫你市长接啊！笨蛋 10/20 12:52
191F：→ warren1113 : 蓝营县市首长真的不一样 苦民所苦 感动 10/20 13:06
192F：嘘 kunnsei : 白痴 10/20 13:20
193F：→ zxlt3722 : 看来桃园市人力过剩 很希望把人赶走... 10/20 13:41
194F：嘘 dkx : 是嫌人太多 10/20 13:53
195F：嘘 star1023 : 政客自己来接啊 垃圾 10/20 14:20
196F：嘘 basara30 : 智障到有剩 一级首长自己去接一个礼拜看看 10/20 14:56
197F：嘘 ramirez : 长官怎麽不自己去接电话 10/20 16:03
198F：推 brett47125 : 颗颗我们还有自己专线要接 10/20 16:19
199F：→ coo2266 : 本来想说点什麽 想想还是算了 10/20 16:57
200F：嘘 oyest : 我是新进人员我直接辞职 10/20 17:00
201F：→ lastversion : 嫌流动率不够高吧 10/20 20:17
202F：→ fcz973 : 带种的填志愿时就宣布菜鸟都要接1999 10/20 20:22
203F：嘘 halfblack : 都没人要当了，叫提案的政客自己来试试 10/20 20:32
204F：嘘 caumu : 你最菜，你去接 10/20 21:01
205F：推 sky2327189 : 让你知道什麽叫作民意 10/20 22:23
206F：推 griswold : 让新进人员就尝尝台湾鲷的威力 10/20 23:38
207F：→ fcz973 : 确实，新人沉没成本还很低时认清事实块陶也不错 10/21 00:49
208F：→ blacksword : 前机关发生过快安抚好的民众被主管惹到打1999的事 10/21 00:52
209F：推 bonin1413 : 这是加速离职的好政策 10/21 07:33
210F：推 rumsouffle : 把优秀人才还给民进 10/21 11:49
211F：→ rumsouffle : 把优秀人才还给民间 10/21 11:49
212F：嘘 jeross : 市长、副市长、秘书长跟局处首长都排下去轮阿，尤 10/21 12:04
213F：→ jeross : 其民选的。 10/21 12:04
214F：→ jeross : 是说 如果接电话干剿民众是不是就不用轮了 10/21 12:04
215F：嘘 DASHOCK : 凹新人而已 高官才应该学应对 10/21 17:38
216F：嘘 howey51267 : 桃园智发会一天天吃饱闲着没事干，专门出一些烂主意 10/21 18:50
217F：→ howey51267 : 刷存在感给基层员工找麻烦 10/21 18:50
218F：嘘 sheeta10 : 增加离职率 笑死 10/22 05:21
219F：嘘 faster0918 : 刁民一堆还要什麽同理心？低收申请不过打1999是要 10/22 15:21
220F：→ faster0918 : 什麽同理心？难怪事务官会被这些白痴政务官搞死 10/22 15:21
221F：→ kymco9999 : 真惨 10/22 15:56
222F：→ kymco9999 : 新进来就要面对残酷的情况 10/22 15:56
223F：嘘 bynablue : 1999早该废了 10/22 23:26
224F：嘘 Hirano : 1999真的该废 今天还看到一件说邻居雨衣积水 10/22 23:31
225F：→ Hirano : 要政府部门处理 10/22 23:31
226F：嘘 lena98906 : 府一层或府研考接一下吧 10/23 18:51
227F：推 allican : 推jerry 10/23 23:37
228F：→ jennywalk : 局处长，二层主管不加入吗？ 所以本来就很有同理心 10/24 07:15
229F：→ jennywalk : ？？？ 10/24 07:15
230F：→ gopath : 科室主管最需要同理心，自己去接吧 10/24 10:54
231F：嘘 JER2725 : 恶搞基层，然後又欺负菜鸟 10/24 13:19
232F：嘘 crazybrian : 白七政策 10/24 15:26
233F：推 kartess : 想看新人离职率会如何XDD 10/24 22:25
234F：嘘 yaul : 县市长亲接满意度最高 10/25 21:13
235F：推 slkslk : 应该要叫主管团队和老鸟学习同理心吧 10/26 14:44
236F：嘘 cashliu : 哪个点子王想的 10/29 01:44
237F：推 himhim2257 : 县市首长也要亲接阿！怎麽没有 10/29 09:10
238F：→ gopath : 又不是谘商师，要同理心干嘛 10/31 07:24