個人覺得問侯語 的確不用那麼長(本機關也沒有那麼長) 但我覺得可以換個角度想 管不管民眾機車 我覺得可以用電話解決 我反而儘量用電話解決 因為遇到講很久的民眾我反而還滿高興的 第一，我不用接其它電話(誰知道下一通的民眾會不會更差) 第二，他講他的 我可以作我的稿 附貼簽稿 他講完 我公文也作的差不多了 第三，只要虛應虛應 必要的時侯 是是是 我了解 我知道 你說的也不錯，就能達到 我有在很認真聽說話的感覺，但民眾親自來洽公 我還要陪笑臉 也不能臉露一絲不悅 相較而言，我覺得這難度太高了，我寧願選擇電話服務 第四，電話會抽測，但研考不會假裝民眾洽公 其實換個想法後，我比較喜歡在電話裡面把事情喬好，甚至要退人家什麼件的 我都是先用電話好聲好話的跟當事人溝通 因為你完全沒跟當事人講 就只是公文來公文去 人家一接到退件 當然是氣到跟你沒完沒了 之前甚至還要人威脅要來蛋洗… 所以，往好的方向想 練好電話服務 我覺得對自已是有利無害啦 ※ 引述《aguey (aguey)》之銘言： : 鈴.......二聲趕快接起來 : (前面櫃台正站著一位"營業人"對話到一半) : 我：不好意思,我接一下電話~ : 我：某某單位，您好...... : (我實在很討厭落落長,忙都忙死了,還要:某某單位，您好，敝姓AA,很高興為您服務 : ~噁) : 對方：你是AA先生(小姐)嗎? : 我：是的，請問有什麼問題？ : 對方：bala....bala...... : Q1........... : Q2........... : Q3.請幫我轉到XX分局 : 我：小姐,我們這邊是OO耶,要轉到XX分局,好像不行吧 : 對方：可以啦,你試看看...... : 我(心理OS)：靠杯!!連電話費都要省.............(壓根沒時間想到"電話測試") : 我：那你請等一下，我問一下隔壁同事 : 對方：好 : 我：小姐，請稍候(其實想說,你騷貨) : 對方：AA先生(小姐)你好,我這是QQ單位的電話測試,你回答的很詳細,很專業,但態度很 : 差bala.....bala.......這樣會影響你單位績效喔!!!!! : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ : 我(心理OS)："十十人一十!!",平常忙死了,哪像妳們在旁邊爽,作作電話測試就好 : 我：不好意思，我櫃台前很忙，不想說一串無謂的電話稱謂,下次改進(還是臣服了) : 掛掉電話後，"十十人一十!" "十十人一十!"，通告各同事周知剛剛有電話測試 : 唉~只能說無聊(我態度差到哪) : 我接到電話依然是：某某單位,您好~~~~~~~(你咬我啊!!!!!) : 不知道會不會吃"丙"跟"碰餅"........... : => 服務民眾是要便民、專業 : 要聽好聽的聲音,打0204算了!! : PS"十十人一十"(倉頡) : ※ 編輯: aguey 來自: 218.170.40.117 (04/21 22:09) : → tisen:氣到連推文都修掉了,只能給你箭頭. 123.195.202.18 04/21 22:13 : 推 jjer:哈 您可以跟他說:您再重播一次給我一次機會 125.224.137.77 04/21 22:14 : 推 aakuei:樓上XDDDDD 218.171.136.127 04/21 22:16 : 推 anpeng222:嗯~平常除了電話跟現場民眾外,還要做文 118.160.187.213 04/21 23:04 : 推 lovelyshu:樓樓上XDDDD 114.32.54.241 04/21 23:05 : → lovelyshu:話說我們法院也有這樣的測試...不過我們 114.32.54.241 04/21 23:05 : → anpeng222:書作業,忙都忙死,上頭的人才不會理會底 118.160.187.213 04/21 23:06 : → lovelyshu:開頭語沒講那麼多,像我都只說X科X股你好 114.32.54.241 04/21 23:06 : → anpeng222:下的人有多忙,三不五時來專案,照樣得做 118.160.187.213 04/21 23:06 : → lovelyshu:"很高興為您服務"就免了(恨不得你別打來 114.32.54.241 04/21 23:07 : → lovelyshu:還要我"高興"為您服務!?別找麻煩就好!! 114.32.54.241 04/21 23:07 : 推 POSDCORB:上次試著講那落落長問候，民眾就不耐煩了 111.254.203.40 04/21 23:52 : → POSDCORB:直接插嘴問他要問的事，從此再也不講問候 111.254.203.40 04/21 23:53 -- 疑?!有小強!!我踩踩踩踩踩~~~~~~~~ ＃ / ︿○╯ （︿ 〈 s … ‥ ‥ ． --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.167.73.135