个人觉得问侯语 的确不用那麽长(本机关也没有那麽长) 但我觉得可以换个角度想 管不管民众机车 我觉得可以用电话解决 我反而尽量用电话解决 因为遇到讲很久的民众我反而还满高兴的 第一，我不用接其它电话(谁知道下一通的民众会不会更差) 第二，他讲他的 我可以作我的稿 附贴签稿 他讲完 我公文也作的差不多了 第三，只要虚应虚应 必要的时侯 是是是 我了解 我知道 你说的也不错，就能达到 我有在很认真听说话的感觉，但民众亲自来洽公 我还要陪笑脸 也不能脸露一丝不悦 相较而言，我觉得这难度太高了，我宁愿选择电话服务 第四，电话会抽测，但研考不会假装民众洽公 其实换个想法後，我比较喜欢在电话里面把事情乔好，甚至要退人家什麽件的 我都是先用电话好声好话的跟当事人沟通 因为你完全没跟当事人讲 就只是公文来公文去 人家一接到退件 当然是气到跟你没完没了 之前甚至还要人威胁要来蛋洗… 所以，往好的方向想 练好电话服务 我觉得对自已是有利无害啦 ※ 引述《aguey (aguey)》之铭言： : 铃.......二声赶快接起来 : (前面柜台正站着一位"营业人"对话到一半) : 我：不好意思,我接一下电话~ : 我：某某单位，您好...... : (我实在很讨厌落落长,忙都忙死了,还要:某某单位，您好，敝姓AA,很高兴为您服务 : ~恶) : 对方：你是AA先生(小姐)吗? : 我：是的，请问有什麽问题？ : 对方：bala....bala...... : Q1........... : Q2........... : Q3.请帮我转到XX分局 : 我：小姐,我们这边是OO耶,要转到XX分局,好像不行吧 : 对方：可以啦,你试看看...... : 我(心理OS)：靠杯!!连电话费都要省.............(压根没时间想到"电话测试") : 我：那你请等一下，我问一下隔壁同事 : 对方：好 : 我：小姐，请稍候(其实想说,你骚货) : 对方：AA先生(小姐)你好,我这是QQ单位的电话测试,你回答的很详细,很专业,但态度很 : 差bala.....bala.......这样会影响你单位绩效喔!!!!! : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ : 我(心理OS)："十十人一十!!",平常忙死了,哪像你们在旁边爽,作作电话测试就好 : 我：不好意思，我柜台前很忙，不想说一串无谓的电话称谓,下次改进(还是臣服了) : 挂掉电话後，"十十人一十!" "十十人一十!"，通告各同事周知刚刚有电话测试 : 唉~只能说无聊(我态度差到哪) : 我接到电话依然是：某某单位,您好~~~~~~~(你咬我啊!!!!!) : 不知道会不会吃"丙"跟"碰饼"........... : => 服务民众是要便民、专业 : 要听好听的声音,打0204算了!! : PS"十十人一十"(仓颉) : ※ 编辑: aguey 来自: 218.170.40.117 (04/21 22:09) : → tisen:气到连推文都修掉了,只能给你箭头. 123.195.202.18 04/21 22:13 : 推 jjer:哈 您可以跟他说:您再重播一次给我一次机会 125.224.137.77 04/21 22:14 : 推 aakuei:楼上XDDDDD 218.171.136.127 04/21 22:16 : 推 anpeng222:嗯~平常除了电话跟现场民众外,还要做文 118.160.187.213 04/21 23:04 : 推 lovelyshu:楼楼上XDDDD 114.32.54.241 04/21 23:05 : → lovelyshu:话说我们法院也有这样的测试...不过我们 114.32.54.241 04/21 23:05 : → anpeng222:书作业,忙都忙死,上头的人才不会理会底 118.160.187.213 04/21 23:06 : → lovelyshu:开头语没讲那麽多,像我都只说X科X股你好 114.32.54.241 04/21 23:06 : → anpeng222:下的人有多忙,三不五时来专案,照样得做 118.160.187.213 04/21 23:06 : → lovelyshu:"很高兴为您服务"就免了(恨不得你别打来 114.32.54.241 04/21 23:07 : → lovelyshu:还要我"高兴"为您服务!?别找麻烦就好!! 114.32.54.241 04/21 23:07 : 推 POSDCORB:上次试着讲那落落长问候，民众就不耐烦了 111.254.203.40 04/21 23:52 : → POSDCORB:直接插嘴问他要问的事，从此再也不讲问候 111.254.203.40 04/21 23:53 -- 疑?!有小强!!我踩踩踩踩踩~~~~~~~~ ＃ / ︿○╯ （︿ 〈 s … ‥ ‥ ． --

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