-----------------------先說在前頭之分隔線------------------------ 因為這一篇是要交上去打分數的，因此內容多少有些...嗯....官樣話， 不過也都是我的真心話就是了。 -----------------------以下才是正文之分隔線--------------------- 在三總的實習的這段時間，雖然因為時間不足的關係而少了 實務操作的機會〈從實習變見習〉，但其實也學到了不少東西， 對三總的許多工作組織也更加的了解。在這之前，對於三總的行 政組織大概只聽說過企劃部和病歷室而已，而裡頭的業務是什麼 、整體的組織架構又是如何一直都是一團迷霧。藉著這次機會總 算有了頭緒了。 由於我自己想要在將來走上醫管師這條路，因此這次的實習 ，我也下了不少心力。成長了多少，我不敢自誇，但自認肚子和 腦袋裡也都多了一些墨水。加上不久前在衛校受訓時也得到了不 少的相關知識，特別是在災難防治和大量傷患政策處理這兩方面 ，有些醫院與部隊通用的概念真的是讓人受益不少。 以下是對於各部門的心得內容。 一、 醫勤室 醫勤室是最需要溝通協調能力的地方，因為其業務內容除了 服務院內員工外，也有在第一線接觸顧客-病患與家屬。在進行 溝通協調時，要如何以最柔軟的態度說明並堅持最堅硬的立場， 是一門高深的藝術。尤其現代社會消費者意識抬頭，加上立法委 員和記者又三不五時就會來關照，如何解決問題讓醫病雙贏，再 再的考驗醫勤室成員的能力。如果遇到無理取鬧的人，不論是醫 生護士等院內員工或是病患與家屬，都應該擇善固執，堅定立場 。否則妥協開了惡例，後頭就會有一便有二，沒三就奇怪了。而 如果對方能以理性、誠懇的態度來提出問題，那麼醫勤成員們就 更該展現自己的誠意並將狀況說明清楚了。不管是內部雇客還是 外部雇客，得罪了好雇客就是對企業的傷害。 除了溝通協調，指揮調度的能力也是醫勤室成員不可或缺的 能力。在急診方面，要確保隨時有人到，有器材可以用；當因發 生災難而有大量傷患出現時要能即時緊急組織動員。門診方面要 注意醫師們的排班時間，有人休假時記得要做適度調動；若有發 生傳染病疫情時，需協調成立臨時特別門診來針對危險族群進行 篩檢。而在住院方面，則要像飯店經理一樣，安排房間找床位。 若不隨便保持清晰的思路，面對一團亂的場面大概就只能當場呆 住傻眼了。 二、 企劃管理部 一如其名，要在這裡工作就是要具備企劃與管理的能力，更 重要的，還要有實踐執行的動力。如何將一大堆英文頭字語縮寫 的企管術語〈例如KPI、PDCA、EIS、PSC等等〉落實，讓偉大的vision 不致淪為空想，便是企劃管理部的工作原則。而要具備優秀的企 劃管理能力，時時充實自己更是不可少的習慣。外頭的趨勢是如 何？在遇到一個問題時，其他醫院是怎麼解決的？現在投資啥最 賺錢？不具備這些知識，閉門造車的人是當不了成功企管人的。 同時，為了解醫院需要的到底是什麼，對於醫院中的主體-醫 護人員們的工作內容也得要有一定程度的了解才行。否則訂出來 的企劃不是沒有必要性變成浪費資源，便是可行性太低而做不來 。另外，有個概念讓我印象深刻：留下知識技術而非留下員工。 一般企業往往希望能將優秀的員工長久的扣留在公司中服務，但 這樣卻少了企業機動性，往外擴展困難，且哪天發生意外導致這 名員工無法再為企業服務時，對企業便會造成巨大的打擊。而留 下知識技術而非留下員工，讓優秀的員工可以到外頭打天下，但 不能讓優秀的知識技術跟著這些員工跑了。即使這名員工不在， 接受所留下知識技術的接班人仍能繼續將企業的營運維持在軌道 上而不造成損失。 三、 教學研究室 臺灣的醫生們都是社會的菁英份子，要怎麼對他們進行有關 教育的活動？首先要知道醫院中有哪些人需要接受教育訓練，需 要什麼內容，哪些人或哪些內容是有迫切的需要性。因此教研室 的成員同樣也要了解醫護人員們平日的工作內容，並隨時注意外 界新知。而如何協助高手醫生們進行研究，又是另一個重要任務 了。研究室該怎麼分配？新的研究人才要怎麼培育？都得費上不 少心思。 教研室還有個特殊業務-IRB人體實驗的相關政策，這可就不 是能拿來開玩笑的東西了。不過目前還進行的挺順利的。 四、 病歷室 規律繁忙的業務，確保這些醫院的寶貴資料能被最有效的利 用。在這裡工作的人幾乎都是擁有專業證照，一等一的高手。除 了專業知識，最需要的便是細心與謹慎，不要調錯病歷，甚至遺 失病例。粗枝大葉的人很難將病歷室的業務處理好吧。除了院內 的病歷調動，還有內湖汀州兩個院區之間的調度，以及過期病例 的電子檔製作備份、紙本銷毀，都關係著醫院知識寶庫的流傳。 同樣受到現代社會消費意識抬頭，醫療糾紛頻傳的影響，過往低 調神秘的病歷室也有越來越多在臺面上出現的機會。也因此多了 維持醫院形象的重大責任，更顯重要了。 五、 勞安室 負責醫院中所有人員與場地的安全。工作內容有規劃職災防 止計劃、員工健檢、環保工程訓練、消防系統維護、廢棄物與污 染物的處理、承攬商簽約管理等等。配合著這些業務，醫院裡到 處都是神奇的防災裝置。除了常見的緩降梯、逃生袋、防火牆、 隔煙牆、幾處重點實驗室和感染性廢棄物處理區都還配置了A級 隔離防護衣、化學災害處理車等等。要制定相關計劃和管理這些 神奇的器材自然也需要專業的才能，而勞安室也請來了不少外界 廠商做為奧援，因此可說勞安室是綜合特質最齊全的工作小組！ 要具備與外界廠商溝通協調的能力、制定防災計劃與設計的企劃 管理能力、災難發生時的應變指揮能力、平日保修器具的細心謹 慎能力，使的勞安室成了個活力十足、精彩豐富的地方 六、 衛材補給保養室 主官要會算計，太善良，對廠商太過仁慈的人無法在這個位 置為醫院服務；部屬頭腦要清楚，倉庫裡龐大數量的東西可別算 錯了！另外主管要隨時注意所有器材的市場行情價波動，部屬人 員要隨時注意倉庫裡的存量和有效期限。這個單位大部份的人都 是來自外界社會的聘雇人員，因此風氣與其他由學長姊學弟妹組 成的單位不同，也可說是最接近一般社會大眾的單位。 綜合心得： 醫師護士藥師牙醫們都有著自己的專業領域，醫院的行政人 員們有嗎？當然有！而且足以和醫事人員們的專業相互輝映，更 是相輔相成！在醫療的戰場上，醫師護士們像是將軍戰士般在前 線衝鋒陷陣，行政人員們則像軍師一般要謀策戰略並將一切支援 都處理好，兩者合作，才能創造百戰不殆的優秀團隊。只要將自 己的核心價值展現出來，便能擁有一片天！與大家共勉之。 -- 千古流傳過雲煙 　　　滄海化桑田 　　秋風霜落水天寒 　揚劍飄楓 　　　　　流雲水　逍遙遊 --

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