-----------------------先说在前头之分隔线------------------------ 因为这一篇是要交上去打分数的，因此内容多少有些...嗯....官样话， 不过也都是我的真心话就是了。 -----------------------以下才是正文之分隔线--------------------- 在三总的实习的这段时间，虽然因为时间不足的关系而少了 实务操作的机会〈从实习变见习〉，但其实也学到了不少东西， 对三总的许多工作组织也更加的了解。在这之前，对於三总的行 政组织大概只听说过企划部和病历室而已，而里头的业务是什麽 、整体的组织架构又是如何一直都是一团迷雾。藉着这次机会总 算有了头绪了。 由於我自己想要在将来走上医管师这条路，因此这次的实习 ，我也下了不少心力。成长了多少，我不敢自夸，但自认肚子和 脑袋里也都多了一些墨水。加上不久前在卫校受训时也得到了不 少的相关知识，特别是在灾难防治和大量伤患政策处理这两方面 ，有些医院与部队通用的概念真的是让人受益不少。 以下是对於各部门的心得内容。 一、 医勤室 医勤室是最需要沟通协调能力的地方，因为其业务内容除了 服务院内员工外，也有在第一线接触顾客-病患与家属。在进行 沟通协调时，要如何以最柔软的态度说明并坚持最坚硬的立场， 是一门高深的艺术。尤其现代社会消费者意识抬头，加上立法委 员和记者又三不五时就会来关照，如何解决问题让医病双赢，再 再的考验医勤室成员的能力。如果遇到无理取闹的人，不论是医 生护士等院内员工或是病患与家属，都应该择善固执，坚定立场 。否则妥协开了恶例，後头就会有一便有二，没三就奇怪了。而 如果对方能以理性、诚恳的态度来提出问题，那麽医勤成员们就 更该展现自己的诚意并将状况说明清楚了。不管是内部雇客还是 外部雇客，得罪了好雇客就是对企业的伤害。 除了沟通协调，指挥调度的能力也是医勤室成员不可或缺的 能力。在急诊方面，要确保随时有人到，有器材可以用；当因发 生灾难而有大量伤患出现时要能即时紧急组织动员。门诊方面要 注意医师们的排班时间，有人休假时记得要做适度调动；若有发 生传染病疫情时，需协调成立临时特别门诊来针对危险族群进行 筛检。而在住院方面，则要像饭店经理一样，安排房间找床位。 若不随便保持清晰的思路，面对一团乱的场面大概就只能当场呆 住傻眼了。 二、 企划管理部 一如其名，要在这里工作就是要具备企划与管理的能力，更 重要的，还要有实践执行的动力。如何将一大堆英文头字语缩写 的企管术语〈例如KPI、PDCA、EIS、PSC等等〉落实，让伟大的vision 不致沦为空想，便是企划管理部的工作原则。而要具备优秀的企 划管理能力，时时充实自己更是不可少的习惯。外头的趋势是如 何？在遇到一个问题时，其他医院是怎麽解决的？现在投资啥最 赚钱？不具备这些知识，闭门造车的人是当不了成功企管人的。 同时，为了解医院需要的到底是什麽，对於医院中的主体-医 护人员们的工作内容也得要有一定程度的了解才行。否则订出来 的企划不是没有必要性变成浪费资源，便是可行性太低而做不来 。另外，有个概念让我印象深刻：留下知识技术而非留下员工。 一般企业往往希望能将优秀的员工长久的扣留在公司中服务，但 这样却少了企业机动性，往外扩展困难，且哪天发生意外导致这 名员工无法再为企业服务时，对企业便会造成巨大的打击。而留 下知识技术而非留下员工，让优秀的员工可以到外头打天下，但 不能让优秀的知识技术跟着这些员工跑了。即使这名员工不在， 接受所留下知识技术的接班人仍能继续将企业的营运维持在轨道 上而不造成损失。 三、 教学研究室 台湾的医生们都是社会的菁英份子，要怎麽对他们进行有关 教育的活动？首先要知道医院中有哪些人需要接受教育训练，需 要什麽内容，哪些人或哪些内容是有迫切的需要性。因此教研室 的成员同样也要了解医护人员们平日的工作内容，并随时注意外 界新知。而如何协助高手医生们进行研究，又是另一个重要任务 了。研究室该怎麽分配？新的研究人才要怎麽培育？都得费上不 少心思。 教研室还有个特殊业务-IRB人体实验的相关政策，这可就不 是能拿来开玩笑的东西了。不过目前还进行的挺顺利的。 四、 病历室 规律繁忙的业务，确保这些医院的宝贵资料能被最有效的利 用。在这里工作的人几乎都是拥有专业证照，一等一的高手。除 了专业知识，最需要的便是细心与谨慎，不要调错病历，甚至遗 失病例。粗枝大叶的人很难将病历室的业务处理好吧。除了院内 的病历调动，还有内湖汀州两个院区之间的调度，以及过期病例 的电子档制作备份、纸本销毁，都关系着医院知识宝库的流传。 同样受到现代社会消费意识抬头，医疗纠纷频传的影响，过往低 调神秘的病历室也有越来越多在台面上出现的机会。也因此多了 维持医院形象的重大责任，更显重要了。 五、 劳安室 负责医院中所有人员与场地的安全。工作内容有规划职灾防 止计划、员工健检、环保工程训练、消防系统维护、废弃物与污 染物的处理、承揽商签约管理等等。配合着这些业务，医院里到 处都是神奇的防灾装置。除了常见的缓降梯、逃生袋、防火墙、 隔烟墙、几处重点实验室和感染性废弃物处理区都还配置了A级 隔离防护衣、化学灾害处理车等等。要制定相关计划和管理这些 神奇的器材自然也需要专业的才能，而劳安室也请来了不少外界 厂商做为奥援，因此可说劳安室是综合特质最齐全的工作小组！ 要具备与外界厂商沟通协调的能力、制定防灾计划与设计的企划 管理能力、灾难发生时的应变指挥能力、平日保修器具的细心谨 慎能力，使的劳安室成了个活力十足、精彩丰富的地方 六、 卫材补给保养室 主官要会算计，太善良，对厂商太过仁慈的人无法在这个位 置为医院服务；部属头脑要清楚，仓库里庞大数量的东西可别算 错了！另外主管要随时注意所有器材的市场行情价波动，部属人 员要随时注意仓库里的存量和有效期限。这个单位大部份的人都 是来自外界社会的聘雇人员，因此风气与其他由学长姊学弟妹组 成的单位不同，也可说是最接近一般社会大众的单位。 综合心得： 医师护士药师牙医们都有着自己的专业领域，医院的行政人 员们有吗？当然有！而且足以和医事人员们的专业相互辉映，更 是相辅相成！在医疗的战场上，医师护士们像是将军战士般在前 线冲锋陷阵，行政人员们则像军师一般要谋策战略并将一切支援 都处理好，两者合作，才能创造百战不殆的优秀团队。只要将自 己的核心价值展现出来，便能拥有一片天！与大家共勉之。 -- 千古流传过云烟 　　　沧海化桑田 　　秋风霜落水天寒 　扬剑飘枫 　　　　　流云水　逍遥游 --

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