今天早上的主題是櫃檯作業流程，除了解編制狀況和作業方式外， 〈流程設計，批價放在流程最後的好處壞處、住院病人住三天對醫院最划算〉 而在人情味與效率之間要怎麼取捨也是一門藝術， 長庚醫院的管理是全國最有效率的，但也是最沒人情味的。 〈限制每一位病人的看診時間，時間到就換下一位〉 (或許這邊該請長庚的同學或學長姊們現身說法一下) 而慈濟的管理也不錯，但如果沒有抱持著佛心修行， 去慈濟工作絕對是一種折磨。 現在全國在推行醫院流程SOP， 但病人狀況是多元化的，同一病症不一定能用相同程序， 更別提每間醫院的各別差異了。 而且醫生看病同樣是有各種狀況，很難用政策硬性規定。 除了這些之外，最重要也是最有趣的，便是遇到各種顧客所帶來的突發狀況了。 較簡單的狀況，便是顧客對於收據上應繳金額感到疑惑而需要說明， 〈例如藥品部份負擔費用為每滿一百元就要負擔20元之類的〉 較麻煩的就是有人來鬧。 例如昨天有位老先生預約掛號70號，來到現場後吵著要換到06號， 還說自己知道很無理但就是要鬧。 這時的原則是堅持規定，態度和善，不要怕他的威脅！不要怕大聲公！ 〈尤其是有些老榮民都會藉著說認識哪位軍醫高階長官來威脅〉 真的實在太煩，就召喚鄉民幫忙。 〈例如大聲的說伯伯請你不要插隊好嗎？大家都是照規矩排隊的。 這時就會有熱心鄉民來幫忙了〉 〈講課的組長說他在處理完這狀況後，旁邊的一位太太問他有沒有答應讓那位 老先生插隊。組長說沒有，那位太太便說：做的好！如果你剛才答應讓他插 隊，我就要告你不尊重其他病人的權益！還好你沒答應，做的好！ 組長：..............▔▽▔|||〉 在講解完畢後，便到櫃檯現場去參與實際狀況，用"測試用病歷號碼"來玩掛號， 也剛好遇到顧客來問價錢問題的狀況。 總之還滿有趣的。 下午則是玩救護車上的裝備，真希望家裡也有一臺這樣的車啊..... 拿掉醫療裝備後可以改成很棒的休旅車的 XD 再來補充今天的課外八卦吧~~ 1. 之前三總在汀州時，對面的一間小便利商店每個月有著高達兩百萬元的營業額； 三總搬來內湖後，每月營業額驟降至兩萬元，不久就關門大吉了........||| 而現在三總裡頭的7-11，則是全國7-11營業額競賽的常勝軍。 〈說真的，除了這一間，我沒看過其他7-11會需要動用九名店員同時在店裡工作〉 據說只有竹科裡的店面可與其一爭高下......... 2. 美國醫學中心級醫院的平均病床數為400床， 臺灣....... 三總--1800床 長庚--3000床 ............................. 3. 臺大和榮總的夜診都關門了......... 4. 慈濟、萬芳是全年不休診，春節期間也是所有門診照常營業。 以上，報告完畢。 -- 千古流傳過雲煙 　　　滄海化桑田 　　秋風霜落水天寒 　揚劍飄楓 　　　　　流雲水　逍遙遊 --

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