今天早上的主题是柜台作业流程，除了解编制状况和作业方式外， 〈流程设计，批价放在流程最後的好处坏处、住院病人住三天对医院最划算〉 而在人情味与效率之间要怎麽取舍也是一门艺术， 长庚医院的管理是全国最有效率的，但也是最没人情味的。 〈限制每一位病人的看诊时间，时间到就换下一位〉 (或许这边该请长庚的同学或学长姊们现身说法一下) 而慈济的管理也不错，但如果没有抱持着佛心修行， 去慈济工作绝对是一种折磨。 现在全国在推行医院流程SOP， 但病人状况是多元化的，同一病症不一定能用相同程序， 更别提每间医院的各别差异了。 而且医生看病同样是有各种状况，很难用政策硬性规定。 除了这些之外，最重要也是最有趣的，便是遇到各种顾客所带来的突发状况了。 较简单的状况，便是顾客对於收据上应缴金额感到疑惑而需要说明， 〈例如药品部份负担费用为每满一百元就要负担20元之类的〉 较麻烦的就是有人来闹。 例如昨天有位老先生预约挂号70号，来到现场後吵着要换到06号， 还说自己知道很无理但就是要闹。 这时的原则是坚持规定，态度和善，不要怕他的威胁！不要怕大声公！ 〈尤其是有些老荣民都会藉着说认识哪位军医高阶长官来威胁〉 真的实在太烦，就召唤乡民帮忙。 〈例如大声的说伯伯请你不要插队好吗？大家都是照规矩排队的。 这时就会有热心乡民来帮忙了〉 〈讲课的组长说他在处理完这状况後，旁边的一位太太问他有没有答应让那位 老先生插队。组长说没有，那位太太便说：做的好！如果你刚才答应让他插 队，我就要告你不尊重其他病人的权益！还好你没答应，做的好！ 组长：..............▔▽▔|||〉 在讲解完毕後，便到柜台现场去参与实际状况，用"测试用病历号码"来玩挂号， 也刚好遇到顾客来问价钱问题的状况。 总之还满有趣的。 下午则是玩救护车上的装备，真希望家里也有一台这样的车啊..... 拿掉医疗装备後可以改成很棒的休旅车的 XD 再来补充今天的课外八卦吧~~ 1. 之前三总在汀州时，对面的一间小便利商店每个月有着高达两百万元的营业额； 三总搬来内湖後，每月营业额骤降至两万元，不久就关门大吉了........||| 而现在三总里头的7-11，则是全国7-11营业额竞赛的常胜军。 〈说真的，除了这一间，我没看过其他7-11会需要动用九名店员同时在店里工作〉 据说只有竹科里的店面可与其一争高下......... 2. 美国医学中心级医院的平均病床数为400床， 台湾....... 三总--1800床 长庚--3000床 ............................. 3. 台大和荣总的夜诊都关门了......... 4. 慈济、万芳是全年不休诊，春节期间也是所有门诊照常营业。 以上，报告完毕。 -- 千古流传过云烟 　　　沧海化桑田 　　秋风霜落水天寒 　扬剑飘枫 　　　　　流云水　逍遥游 --

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