翱騰攜一銀 打造金融科技未來 2023/11/07 11:07:24 經濟日報 邱四珍 翱騰國際科技攜手第一銀行共同探索金融科技領域的新境界，引領臺灣金融業邁向具ESG （環境、社會、公司治理）和競爭力的未來。這場突破性合作讓第一銀行「一站式全通路 顧客互動平台」榮獲第20屆國家品牌玉山獎「最佳產品」類別殊榮。 在後疫情時代，熟悉數位工具的用戶更傾向於使用數位銀行，省去繁瑣實體銀行流程。然 而人性化的交易體驗還是必要的，因此提供擁有人情味的數位金融服務成為新趨勢，金融 機構可透過安全、便捷的數位真人服務，如透過視訊與銀行專員互動、辦理相關審核手續 等，創造新的數位銀行價值。 第一銀行以一站式全通路顧客互動平台匯集了基本客戶服務功能，包括電話、文字交談、 Web表單、留言板及多渠道的社群平台等，同時提供外撥管理設定、自動外撥及電話行銷 等功能，實現真人金融服務的虛實整合，並提高客戶使用客服中心之使用率及工作效率， 打造雙贏局面。 翱騰國際科技總經理吳昇奇表示，與第一銀行合作建置金融多媒體客服中心（MMCC）解決 方案，能更快速與確實回應客戶需求並落實ESG目標，雙方能共同創建更繁榮且可持續之 金融大未來。 https://reurl.cc/1GqZ7W --

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