翱腾携一银 打造金融科技未来 2023/11/07 11:07:24 经济日报 邱四珍 翱腾国际科技携手第一银行共同探索金融科技领域的新境界，引领台湾金融业迈向具ESG （环境、社会、公司治理）和竞争力的未来。这场突破性合作让第一银行「一站式全通路 顾客互动平台」荣获第20届国家品牌玉山奖「最佳产品」类别殊荣。 在後疫情时代，熟悉数位工具的用户更倾向於使用数位银行，省去繁琐实体银行流程。然 而人性化的交易体验还是必要的，因此提供拥有人情味的数位金融服务成为新趋势，金融 机构可透过安全、便捷的数位真人服务，如透过视讯与银行专员互动、办理相关审核手续 等，创造新的数位银行价值。 第一银行以一站式全通路顾客互动平台汇集了基本客户服务功能，包括电话、文字交谈、 Web表单、留言板及多渠道的社群平台等，同时提供外拨管理设定、自动外拨及电话行销 等功能，实现真人金融服务的虚实整合，并提高客户使用客服中心之使用率及工作效率， 打造双赢局面。 翱腾国际科技总经理吴昇奇表示，与第一银行合作建置金融多媒体客服中心（MMCC）解决 方案，能更快速与确实回应客户需求并落实ESG目标，双方能共同创建更繁荣且可持续之 金融大未来。 https://reurl.cc/1GqZ7W --

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