深耕友善金融，一銀2024年完成188家分行設置視障語音ATM 2023.11.06 14:28pm 文 ／ 放言編輯部 第一銀行響應金管會推行普惠金融與公平待客政策，今（2023）年獲金管會選定公股唯一 的金融友善標竿示範銀行，為提供視障者更友善服務，除於醫療院所及學校等40處設置視 障語音ATM，為加速提升分行設置覆蓋率，預計今年將有123家分行可提供服務，明（2024 ）年達到全臺188家分行皆設置1台。 為利於身心障礙或外籍客戶進入分行後，從各項標示、臨櫃溝通到辦理各項業務，皆能體 驗即時、友善、無障礙的金融服務，第一銀行在全臺分行皆設置服務鈴、無障礙設施及服 務櫃檯，提供迎賓專員服務，打造有溫度無障礙分行，並建置近百家雙語分行，其中12家 提供「中、英、日」三語服務。 貼心為客戶設想，建構完善服務模式 第一銀行為了讓身心障礙客戶充分享有便利的金融服務，櫃檯除提供口述免填單與「即時 手語視訊翻譯」服務，上（10）月起，特提供身心障礙者可預約營業時間至指定營業單位 辦理各項金融業務的「友善預約服務」，並於ATM區每一機台旁設置文字客服QR-Code說明 ，讓無法使用客服語音電話的聽語障客戶，能以手機掃描啟動線上文字客服協助解決。 此外，為照顧經濟脆弱族群，第一銀行營業單位受理持有各縣市區公所核發低收入戶／中 低收入戶證明書或核定公文的客戶，至臨櫃辦理外幣匯出匯款及匯入匯款業務時，給予手 續費全免優惠；同時強化對年輕、高齡、身心障礙、偏鄉四大族群的照顧與關懷，已建立 年輕客群衍生性商品投資風險與小額貸款管控機制、提供脆弱族群暢通的諮詢管道等。 第一銀行也持續深耕及創新高齡金融信託服務，年年獲得金管會信託2.0及安養信託績優 機構肯定，為普及信託觀念向下扎根，不僅於各營業單位設立信託業務專員，並有267位 行員取得高齡金融規劃師認證，在第一屆「高齡金融規劃顧問師及家族信託規劃顧問師」 頒獎及授證典禮之團體獎項中，獲「軍容壯盛獎」肯定。 不斷革新友善金融服務，貫徹客戶至上經營理念 數位金融方面，第一銀行官網及主要電子銀行服務已取得無障礙「AA」標章，且為了解決 視障客戶在使用現金收付的痛點，行動銀行APP的台灣Pay支付功能，已全面支援「語音播 報」無障礙模式。 為落實金融友善，第一銀行持續走在客戶需求之前，除每年定期辦理「客戶滿意度調查」 及臨櫃「樂齡客戶滿意度調查」聆聽客戶聲音，迅速檢討改善與回應外，並自2023年啟動 外籍「神祕客」至雙語分行以英語進行實地訪查，以及外部「神祕客」實地瞭解各分行無 障礙設施與服務落實情形，透過不斷精進及檢視，讓不同客戶皆能體驗友善、無障礙的金 融服務。 第一銀行透過教育訓練將金融友善服務內化為行員服務的DNA，未來將持續推動普惠及友 善金融工作，並連結ESG（環境、社會、公司治理）及永續發展目標，以深耕公平待客原 則，貫徹「顧客至上，服務第一」的經營理念。 https://reurl.cc/9RaGxj --

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