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标题[新闻] 深耕友善金融,一银2024年完成188家分行
时间Tue Nov 7 12:49:51 2023
深耕友善金融,一银2024年完成188家分行设置视障语音ATM
2023.11.06 14:28pm
文 / 放言编辑部
第一银行响应金管会推行普惠金融与公平待客政策,今(2023)年获金管会选定公股唯一
的金融友善标竿示范银行,为提供视障者更友善服务,除於医疗院所及学校等40处设置视
障语音ATM,为加速提升分行设置覆盖率,预计今年将有123家分行可提供服务,明(2024
)年达到全台188家分行皆设置1台。
为利於身心障碍或外籍客户进入分行後,从各项标示、临柜沟通到办理各项业务,皆能体
验即时、友善、无障碍的金融服务,第一银行在全台分行皆设置服务铃、无障碍设施及服
务柜台,提供迎宾专员服务,打造有温度无障碍分行,并建置近百家双语分行,其中12家
提供「中、英、日」三语服务。
贴心为客户设想,建构完善服务模式
第一银行为了让身心障碍客户充分享有便利的金融服务,柜台除提供口述免填单与「即时
手语视讯翻译」服务,上(10)月起,特提供身心障碍者可预约营业时间至指定营业单位
办理各项金融业务的「友善预约服务」,并於ATM区每一机台旁设置文字客服QR-Code说明
,让无法使用客服语音电话的听语障客户,能以手机扫描启动线上文字客服协助解决。
此外,为照顾经济脆弱族群,第一银行营业单位受理持有各县市区公所核发低收入户/中
低收入户证明书或核定公文的客户,至临柜办理外币汇出汇款及汇入汇款业务时,给予手
续费全免优惠;同时强化对年轻、高龄、身心障碍、偏乡四大族群的照顾与关怀,已建立
年轻客群衍生性商品投资风险与小额贷款管控机制、提供脆弱族群畅通的谘询管道等。
第一银行也持续深耕及创新高龄金融信托服务,年年获得金管会信托2.0及安养信托绩优
机构肯定,为普及信托观念向下扎根,不仅於各营业单位设立信托业务专员,并有267位
行员取得高龄金融规划师认证,在第一届「高龄金融规划顾问师及家族信托规划顾问师」
颁奖及授证典礼之团体奖项中,获「军容壮盛奖」肯定。
不断革新友善金融服务,贯彻客户至上经营理念
数位金融方面,第一银行官网及主要电子银行服务已取得无障碍「AA」标章,且为了解决
视障客户在使用现金收付的痛点,行动银行APP的台湾Pay支付功能,已全面支援「语音播
报」无障碍模式。
为落实金融友善,第一银行持续走在客户需求之前,除每年定期办理「客户满意度调查」
及临柜「乐龄客户满意度调查」聆听客户声音,迅速检讨改善与回应外,并自2023年启动
外籍「神秘客」至双语分行以英语进行实地访查,以及外部「神秘客」实地了解各分行无
障碍设施与服务落实情形,透过不断精进及检视,让不同客户皆能体验友善、无障碍的金
融服务。
第一银行透过教育训练将金融友善服务内化为行员服务的DNA,未来将持续推动普惠及友
善金融工作,并连结ESG(环境、社会、公司治理)及永续发展目标,以深耕公平待客原
则,贯彻「顾客至上,服务第一」的经营理念。
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