深耕友善金融，一银2024年完成188家分行设置视障语音ATM 2023.11.06 14:28pm 文 ／ 放言编辑部 第一银行响应金管会推行普惠金融与公平待客政策，今（2023）年获金管会选定公股唯一 的金融友善标竿示范银行，为提供视障者更友善服务，除於医疗院所及学校等40处设置视 障语音ATM，为加速提升分行设置覆盖率，预计今年将有123家分行可提供服务，明（2024 ）年达到全台188家分行皆设置1台。 为利於身心障碍或外籍客户进入分行後，从各项标示、临柜沟通到办理各项业务，皆能体 验即时、友善、无障碍的金融服务，第一银行在全台分行皆设置服务铃、无障碍设施及服 务柜台，提供迎宾专员服务，打造有温度无障碍分行，并建置近百家双语分行，其中12家 提供「中、英、日」三语服务。 贴心为客户设想，建构完善服务模式 第一银行为了让身心障碍客户充分享有便利的金融服务，柜台除提供口述免填单与「即时 手语视讯翻译」服务，上（10）月起，特提供身心障碍者可预约营业时间至指定营业单位 办理各项金融业务的「友善预约服务」，并於ATM区每一机台旁设置文字客服QR-Code说明 ，让无法使用客服语音电话的听语障客户，能以手机扫描启动线上文字客服协助解决。 此外，为照顾经济脆弱族群，第一银行营业单位受理持有各县市区公所核发低收入户／中 低收入户证明书或核定公文的客户，至临柜办理外币汇出汇款及汇入汇款业务时，给予手 续费全免优惠；同时强化对年轻、高龄、身心障碍、偏乡四大族群的照顾与关怀，已建立 年轻客群衍生性商品投资风险与小额贷款管控机制、提供脆弱族群畅通的谘询管道等。 第一银行也持续深耕及创新高龄金融信托服务，年年获得金管会信托2.0及安养信托绩优 机构肯定，为普及信托观念向下扎根，不仅於各营业单位设立信托业务专员，并有267位 行员取得高龄金融规划师认证，在第一届「高龄金融规划顾问师及家族信托规划顾问师」 颁奖及授证典礼之团体奖项中，获「军容壮盛奖」肯定。 不断革新友善金融服务，贯彻客户至上经营理念 数位金融方面，第一银行官网及主要电子银行服务已取得无障碍「AA」标章，且为了解决 视障客户在使用现金收付的痛点，行动银行APP的台湾Pay支付功能，已全面支援「语音播 报」无障碍模式。 为落实金融友善，第一银行持续走在客户需求之前，除每年定期办理「客户满意度调查」 及临柜「乐龄客户满意度调查」聆听客户声音，迅速检讨改善与回应外，并自2023年启动 外籍「神秘客」至双语分行以英语进行实地访查，以及外部「神秘客」实地了解各分行无 障碍设施与服务落实情形，透过不断精进及检视，让不同客户皆能体验友善、无障碍的金 融服务。 第一银行透过教育训练将金融友善服务内化为行员服务的DNA，未来将持续推动普惠及友 善金融工作，并连结ESG（环境、社会、公司治理）及永续发展目标，以深耕公平待客原 则，贯彻「顾客至上，服务第一」的经营理念。 https://reurl.cc/9RaGxj --

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