事實經過： 日前在網拍平台蝦皮購買一支二手手機iphone se，購買前有向賣家詢問商品狀況是否無 傷，使用是 否正常，賣家無特別說明回覆即提供商品照片，經查看外觀無明顯瑕疵後下標。 因商品本身螢幕保護貼是有毀損的，賣家商品說明附上全新保護貼供更換，本身亦有更換 保護貼的經驗故覺得自行更換即可。 收到商品後，商品裝在原廠紙盒中，外包裝僅使用紙袋包裹，拆包後也沒有任何氣泡紙、 報紙防碰撞的措施在，拿出 手機在開機前想先幫手機換上新保護貼，換保護貼途中發現上方螢幕與手機本身微分離， 螢幕上方也產生光源不均（漏光）現象，馬上反應賣家此情況並告知賣家稍後會諮詢家裡 附近維修店此情況（換保護貼導致螢幕掀起）有可能發生嗎？ 之後店家告知此型號手機長期使用下易有螢幕與邊框分離之通病，故以此回覆賣家希望能 取消契約並退款／退貨，因一台＂正常＂之手機是不會因為換保護貼造成螢幕掀起的，認 定此手機本身就有瑕疵存在只是沒有換保護貼之外力介入而沒發現而已。 賣家一開始同意退款／退貨，但幾分鐘之後反而由賣家男友出面回訊並狂跳針寄出物品時 所提供之照片顯示物品是良好的，是買家換保護貼造成商品出問題，不願付任何責任。 買家一開始以為賣家並不知情手機不良之狀況，並相信手機一開始是沒問題，是因為買家 更換保護貼導致螢幕分離並產生光源不平均之現象，之後再次諮詢另一維修店家，店家稱 貼保護貼造成之螢幕分離並不會導致光源不均，光源不均為此螢幕本身即有瑕疵問題存在 。 聽聞店家說法後買家再次檢視賣家所提供之影片和照片，發現照片明顯顯示手機問題（螢 幕掀起、螢幕上方漏光）在寄出前即存在卻沒有任何說明告知，於是持照片向賣家詢問， 希望賣家不能因為沒有察覺到手機本身之問題就轉嫁責任給發現問題的買家。 賣家亦不斷跳針手機寄出前已給予買家手機照片，買家確認後購買代表同意照片中之機況 ，並一再堅稱螢幕分離與漏光是買家換保護貼弄壞的賣家毋須負責。 問題： 目前已交由蝦皮爭議處理小組去判定，若結果不盡人意，請問下一步該如何自保？ 該申請消費爭議調解還是要依據哪項法條處理？ 謝謝大家 先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。 --

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