事实经过： 日前在网拍平台虾皮购买一支二手手机iphone se，购买前有向卖家询问商品状况是否无 伤，使用是 否正常，卖家无特别说明回覆即提供商品照片，经查看外观无明显瑕疵後下标。 因商品本身萤幕保护贴是有毁损的，卖家商品说明附上全新保护贴供更换，本身亦有更换 保护贴的经验故觉得自行更换即可。 收到商品後，商品装在原厂纸盒中，外包装仅使用纸袋包裹，拆包後也没有任何气泡纸、 报纸防碰撞的措施在，拿出 手机在开机前想先帮手机换上新保护贴，换保护贴途中发现上方萤幕与手机本身微分离， 萤幕上方也产生光源不均（漏光）现象，马上反应卖家此情况并告知卖家稍後会谘询家里 附近维修店此情况（换保护贴导致萤幕掀起）有可能发生吗？ 之後店家告知此型号手机长期使用下易有萤幕与边框分离之通病，故以此回覆卖家希望能 取消契约并退款／退货，因一台＂正常＂之手机是不会因为换保护贴造成萤幕掀起的，认 定此手机本身就有瑕疵存在只是没有换保护贴之外力介入而没发现而已。 卖家一开始同意退款／退货，但几分钟之後反而由卖家男友出面回讯并狂跳针寄出物品时 所提供之照片显示物品是良好的，是买家换保护贴造成商品出问题，不愿付任何责任。 买家一开始以为卖家并不知情手机不良之状况，并相信手机一开始是没问题，是因为买家 更换保护贴导致萤幕分离并产生光源不平均之现象，之後再次谘询另一维修店家，店家称 贴保护贴造成之萤幕分离并不会导致光源不均，光源不均为此萤幕本身即有瑕疵问题存在 。 听闻店家说法後买家再次检视卖家所提供之影片和照片，发现照片明显显示手机问题（萤 幕掀起、萤幕上方漏光）在寄出前即存在却没有任何说明告知，於是持照片向卖家询问， 希望卖家不能因为没有察觉到手机本身之问题就转嫁责任给发现问题的买家。 卖家亦不断跳针手机寄出前已给予买家手机照片，买家确认後购买代表同意照片中之机况 ，并一再坚称萤幕分离与漏光是买家换保护贴弄坏的卖家毋须负责。 问题： 目前已交由虾皮争议处理小组去判定，若结果不尽人意，请问下一步该如何自保？ 该申请消费争议调解还是要依据哪项法条处理？ 谢谢大家 先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。 --

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