作者dedogtail (dedogtail)
看板PttLifeLaw
標題[消費] Friday已收退貨卻不退款十多萬已過一個月
時間Fri Jul 27 21:54:50 2018
FRIDAY購物平台
https://shopping.friday.tw/ec2/product?mid=1&sid=0
$112900
事情經過如下：(1)6/16下單上述筆電，因為遇連假所以FRIDAY直至連假後才受理。(2)6/20收到商品後發現變壓器有兩個與商品頁說明不符，續航力也不符需求，考慮再三決定退貨隔天即立即收起回復原包裝，因為買家工作時間與快遞配合不起來故約定該週週六早上來收。(3)6/30退回貨品以及所有贈品（贈品均未拆封）。在退回商品隔天買家馬上透過客服ＥＭＡＩＬ詢問退貨與退款進度，當時回覆買家：店家已於7/1收到，之後會盡快處理。(4)7/1~7/11期間買家詢問所得口頭與ＥＭＡＩＬ回覆均是：「此筆退貨商品於7/1退回廠商端，廠商將於收到退貨後，約1-2個工作天똊i行退貨商品檢測處理，檢測無誤後，會回覆退貨完成訊息。訂單狀態將變改為：退貨完成，退款處理中。退貨完成後將在3-5個工作天內退款給您」。(5)7/12客服來電突然告知：（1）商品有刮痕且有視頻（2）送回微星原廠檢測系統中需七至十四天處理。買家當時要求FRIDAY請店家提供刮痕視頻。(6)7/13~25客服來電除了說對不起，就是說FRIDAY相關人員聯繫了店家其回覆是原廠還在檢測中，視頻部份也還在聯繫店家中（客服說不出為何店家無法提供視頻）。(7)7/25至今(7/27，快要一個半月了)客服來電時買家告知：[別以沒有實證的空話＋說對不起然後繼續拖]來塘塞，
請FRIDAY至少要告知店家為何提供不出刮傷或系統有問題之視頻的「理由」結果十分鐘後回電：「負責聯絡店家的相關人員聯絡不上、很抱歉」...
問題：各位大大，我是不是可以告FRIDAY購物平台：侵佔退款＋精神損失？！我當時以信用卡付款，因為這筆款項遲遲不退，這個月起已經開始收延遲金與利息了！！如果不是太過份，我也不會現在寫出來，這樣的黑心平台，應該都讓大家知道，各位請小心誤上賊船！！！！！怒！！
先感謝各位幫 小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。感謝！！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.104.30.115
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/PttLifeLaw/M.1532699693.A.D5F.html
1F：→ justicesword: 想太多 07/27 22:10
2F：→ justicesword: 你還比較可能被平台告 07/27 22:10
3F：推 a9301040 : 筆電11萬元退貨？？？ 07/27 22:47
4F：→ a9301040 : 違約金跟利息你繳不起不該刷卡的問題，跟本案無涉 07/27 22:48
5F：→ tcz520qq : 刷卡本來就要先繳錢，退刷是以後的事情這是常識 07/28 00:37
6F：→ spirit119 : 視頻？？？？！2壞了 07/28 05:35
7F：→ jacvky : 1. 你信用卡款沒繳產生的利息等於本案無關阿.. 07/29 15:18
8F：→ jacvky : 2. 消費糾紛請找消保官 07/29 15:20
9F：推 cape129 : 請參酌消費者保護法19－2，但該條無罰者，只能依法 07/29 15:36
10F：→ cape129 : 請消保官介入。 07/29 15:36
11F：→ Hermess : 你要工作。所以要對方配合你的時間卻不給對方工作 07/30 00:00
12F：→ Hermess : 時間？ 07/30 00:00
13F：→ Hermess : 然後時間也很怪。6/20說隔天約當週週六請對方來收。 07/30 00:02
14F：→ Hermess : 結果30號才退回商品及贈品。 07/30 00:02
15F：→ Hermess : 不過民事賠償是想告就可以去告。你很堅持你有道理就 07/30 00:05
16F：→ Hermess : 去付裁判費提告吧。 07/30 00:05
17F：→ Hermess : 七天鑑賞期：依據消費者保護法之規定，消費者得於 07/30 00:08
18F：→ Hermess : 收到商品或接受服務後七天內，以退回商品或書面通 07/30 00:08
19F：→ Hermess : 知方式解除契約。 07/30 00:08
20F：→ Hermess : 你七天內並無退回商品亦無書面資料通知。其實平台是 07/30 00:09
21F：→ Hermess : 有權利不受理你的退貨的哦。 07/30 00:09