消費關係： 購買某鍋具組(第四代)發現6.5L的鍋身有瑕疵, 換貨後, 在輕微使用的情況下才發現替換商品與販售時不符, 商品經過整理, 目前跟全新的幾乎一樣, 收藏後無再使用過 處理經過： 買家11/21收到第四代的鍋具組, 11/22檢查時發現6.5L鍋子有瑕疵, 詢問賣方是否能換貨處理, 對方說明原則上是換貨處理沒錯, 但從頭到尾都未告知替換品會拿舊版第三代的鍋子, 到現在還認為他的行為是正確的, 在買方未檢查全面的情況下, 稍微煮了一點白開水後, 才見到鍋身上的貼紙是舊版的鍋子(第三代的), 因此馬上停火並在賣家評價做了客觀留言, 並記錄事情經過, 也同步在賣家悄悄話內留言, 詢問此事件如何處理, 至今未能有明確交集 爭議所在： 賣家堅持是買方沒檢查清楚就使用下去, 因此不接受再次換貨, 但買方堅持收到的產品不是當初預設要購買的版本, 是賣方的不良動機造成後續連鎖效應, 雙方僵持不下, 並無法取得共識, 賣方在未事先告知的前提下, 使用舊版本的新鍋具替換給買家, 此商業手段與法律爭議須請第三方評斷是否合法、合情和合理 (沒此經驗的使用者不會意識到替代品跟刊登上的不同) 請求內容： 請賣方無條件更換全新的第四代6.5L鍋子給買方, 並賣家自行負擔來回運費(並賠償買方寄還賣方的所有運費) 所有對話紀錄 https://goo.gl/Gt8Ce9 評價紀錄 https://goo.gl/Nm98tN 請問如此申訴, 買家的贏面大嗎? 賣家有機會佔上風嗎? 因為對方一直說買家損害他的商譽, 要提出索賠, 請問買方這樣的行為算違法嗎? 買方到時候是否真的會被索賠成功呢? 目前已經向消費者申訴專線提出調解申請, 這種小事有需要上法律訴訟嗎? 感謝各位幫小弟解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。 --

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