作者doky (多奇)
看板PttLifeLaw
標題[消費] 想請教各位退換貨問題(有被栽贓感覺)
時間Thu Sep 22 10:08:14 2016
事實經過：
小弟於105/09/08於購物網站下訂福利99手機，因為09/09收到後發現該網站調降價格
故完全沒有對盒裝做拆封，於09/10問與答中向客服洽詢能否退貨後重購
客服09/12發送信件表示直接辦理退貨，09/13宅配收件，預定送達日09/14
看似沒有太大問題，卻於今(105/09/22)由客服來電告知廠商說已被拆封且刷機
故無法退貨、或要收整新費用9400元。
我力主從未拆封過，也沒必要拆封後刷機又退回，但客服也一直重複廠商合作很久，
不會騙人。
因為我確認從來沒有拆封過手機盒，能否主張手機盒上會有我的指紋，
但手機上沒有？不然真的只會淪為各說各話
問題：
我應該如何應對客服比較好？
第一次碰到這種事請，有被栽贓的感覺，其實不讓我退也還好，我還是可以買下
只是被說刷過機，所以變成沒有保固了（原本保固一年），
而且這樣搞不知道那隻手機到底有沒有出過問題.....
請各位大大幫忙解答 感激不盡
先感謝各位幫小弟解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。
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1F：→ a9301040: 堅持你沒有刷機，找消保官 09/22 10:32
2F：推 a9301040: 我忽然想到刷機，更新ROM後會留下時間，請對方提供刷機 09/22 15:13
3F：→ a9301040: 後版本及時間之照片 09/22 15:14
4F：→ a9301040: 手機→設定→關於手機，就有相關資訊 09/22 15:14
5F：→ doky: 非常感謝～也有想到這點，只是不太確定會不會有紀錄 09/22 16:43
6F：→ doky: 真的感謝 09/22 16:43
7F：→ a9301040: 你用其他手機試試，有資訊的，如果刷機在非你持有時間內 09/22 20:46
8F：→ a9301040: 就關你屁事，強烈要求增加賠償，誣賴他人 09/22 20:47
9F：→ a9301040: 不過，溝通記得留證據、錄音等等 09/22 20:47
10F：→ doky: 真心感謝您!!! 09/24 00:15
11F：→ doky: 購物網最後退貨了，感謝您!! 10/04 00:50