事實經過： 數日前因電腦老舊效能低落，趁著搬家請某間電腦工作室維修，對方查看後說建議 重灌，可以稍稍提高效能（他說估計10%），但不確定能撐多久 本也有心理準備，遂同意請他重灌 電腦送回後因搬家忙碌未立即接線驗收，半夜弄好開機查看差點心臟病發 我的理解是重灌僅會影響Ｃ槽，但我Ｃ、Ｄ兩槽都被整個格式化了 Ｃ槽有20幾G的新系統檔，Ｄ槽更是清潔溜溜什麼都沒留下，但我所有重要檔案都在 Ｄ槽，本來有大概100G 隔日與對方電話連絡，對方說我有同意「全部清空」且以為我有備份檔，事實上我僅 同意重灌，對方來搬主機時是有聊到備份的問題，但我只是說我有用外接碟存放一些 檔案，並未明確表示我已備份完成電腦可以隨便他弄；對方要動手之前也並未明確詢 問我「是否已有備份」或「需不需要先幫你備份」（當然現在他都說他有問） 我當然十分懊悔因搬家忙亂，未重複確認 但就我而言，認為對方是專業人士，理應善盡風險確認和告知義務，責任較大 另外，電腦中原有一顆硬碟，裡面有幾十G的資料，已經無法讀取一陣子了 最初請他一起檢查時，確認已壞軌死透 但也是被洗白後，為了救援帶著外接碟去他工作室當面談時，才發現硬碟還躺在他那 他才說要幫我回收，但並未先詢問我要留還是要交給他處理 我認為即使壞了，也是我的東西，他無權不知會就擅做決定 我外接碟中是有近半年前跑的系統備份檔，電話諮詢過數家硬碟救援公司後，還是 就近請原技師先查看以這個非最新檔案復原的機會 對方用空機跑完後，表示這個備份僅備到對我可有可無的Ｃ槽，未備到我最重要的Ｄ槽 （這個自己蠢我沒話說） 所以必須走硬碟救援一途，跑軟體又需耗費數日（本來是急需取回電腦開始工作）， 不確定能救多少，且光檢測費就要收1500（問過網路上幾間都僅1000） 後續能救回多少也無法確定，且不肯報價，我理解未跑前無法斷言，但至少給個大概 範圍也不說，僅恐嚇說外面檔案救援都是數萬起跳 （事實上我查到的都是幾千，雖無法保證能取得最低價位，至少沒有一定要數萬） 我已對他失去信任，問題不在技術而在溝通，現在就算要花錢救援也寧願找別人 對方對於害我損失所有檔案及多耽擱的時間也並未表示任何歉意 討論救援時也以承攬新業務的態度看待，似乎完全不打算在費用上有所減免，我想這 表示他認為當初溝通出問題自己並無責任 另，當初請他檢測電腦/重灌時，僅當面與電話口頭約定 遺憾並無錄音或文字檔案可舉證，更沒有書面契約 請問： 1. 當初重灌他收我500元，既然未達提升效能之目的（相當不明顯，重灌後的電腦我 現在僅用來瀏覽網路找方法，不敢再存東西以免覆蓋），還害我損失重要資料更慘， 我能否要求他退費？ 可否如同板上#1A_cuGH6 篇ChrisBear大大的推文，主張「未達委任之本旨，可認定並 無盡善良管理人之注意義務，維修得酌減或全免」？ 2. 承上，若他因此事而有後續的檢測救援動作，我能否要求此為他造成（至少有相當責 任）的損害補償，不得再以一般行情向我收費，得酌減或全免？ （事實上我根本不想再付他一毛錢，但我外接碟還在他那裡） 3. 對於檔案遺失所產生的救援費用（找其他業者的話），我能否要求他為相當之補償？ 此例有任何適用法條可援引嗎？ 先感謝各位大德先進幫忙解惑或提出建議，不好意思有點急，如內容尚有不足，盼請提 出需補充之處。謝謝大家！ --

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