※ 引述《kimpering (喵)》之銘言： 最近正好申訴過這問題，簡單的回答你 : 事實經過： : 日前在網拍買東西 : 對方是企業經營者 似乎也有實體店面 : 由於收到發現與標示不實就直接退貨 : 對方也有回信說會退款 但是拒絕負擔運費 : 東西則是收到當天就郵寄掛號退了 對方收到之後過了半個月都毫無下文 : 問題： : 1.消保法19條內:無須說明理由及負擔任何費用或價款 : 所謂的全額退費是包含商品運費嗎? (Ex.商品網頁寫500運費80 要求退580是否合理?) 恩，可以要求退580，這都算是買方購買此物付出的金額 不過賣方可以說你寄回的貨物如何如何然後要求只退部分金額(只要他拿的出證據 這時就要由雙方溝通這個金額是多少了 : 2.寄送回去的運費是否可請店家一同退費? : (Ex.掛號寄回50元 要求退630 或是自行吸收寄來運費 要求退550) 自行吸收運費後應該是退580吧 ? 消保官說雙方可以溝通退貨運費由誰付，但是不能要求賣方一定要付 可是買方有權利要求賣方來你這裡取貨，這時賣方就要評估哪個花費比較高 不過你都已經寄回去就沒辦法了(聳肩 : 3.退款時間處理多長是合理的? 2個禮拜? 2個月? : 因為對方沒有說明何時退 也不主動聯絡 : 是否可由買家這邊主動給予對方期限? 沒有所謂的期限，你要不滿意的話可以只給他一天 通知對方(建議用email或簡訊這種可以留下證據的)如果在某日以前沒收到退款 就會準備資料申訴消保官 如果勝訴的話賣方必須在收到公文後15日內辦好退貨手續 ps:七天猶豫期是指賣方必須在這個期限內無條件接受買方退貨，不是無條件退回全額 不過標示不實似乎可以改以瑕疵作為退貨理由 ? : 先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。 --

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