※ 引述《kimpering (喵)》之铭言： 最近正好申诉过这问题，简单的回答你 : 事实经过： : 日前在网拍买东西 : 对方是企业经营者 似乎也有实体店面 : 由於收到发现与标示不实就直接退货 : 对方也有回信说会退款 但是拒绝负担运费 : 东西则是收到当天就邮寄挂号退了 对方收到之後过了半个月都毫无下文 : 问题： : 1.消保法19条内:无须说明理由及负担任何费用或价款 : 所谓的全额退费是包含商品运费吗? (Ex.商品网页写500运费80 要求退580是否合理?) 恩，可以要求退580，这都算是买方购买此物付出的金额 不过卖方可以说你寄回的货物如何如何然後要求只退部分金额(只要他拿的出证据 这时就要由双方沟通这个金额是多少了 : 2.寄送回去的运费是否可请店家一同退费? : (Ex.挂号寄回50元 要求退630 或是自行吸收寄来运费 要求退550) 自行吸收运费後应该是退580吧 ? 消保官说双方可以沟通退货运费由谁付，但是不能要求卖方一定要付 可是买方有权利要求卖方来你这里取货，这时卖方就要评估哪个花费比较高 不过你都已经寄回去就没办法了(耸肩 : 3.退款时间处理多长是合理的? 2个礼拜? 2个月? : 因为对方没有说明何时退 也不主动联络 : 是否可由买家这边主动给予对方期限? 没有所谓的期限，你要不满意的话可以只给他一天 通知对方(建议用email或简讯这种可以留下证据的)如果在某日以前没收到退款 就会准备资料申诉消保官 如果胜诉的话卖方必须在收到公文後15日内办好退货手续 ps:七天犹豫期是指卖方必须在这个期限内无条件接受买方退货，不是无条件退回全额 不过标示不实似乎可以改以瑕疵作为退货理由 ? : 先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。 --

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