事實經過： 上禮拜101年1月13號我在大型某家3C賣場購買一台24吋電視 之後買回家 第一次 遙控器有問題 所以我就拿回去退貨 換一台新的 換完後抱回家 才剛拆開 拿出保麗龍 就看到裡面夾了一張100年4月15號的發票 以及維修單一張 之後打電話回原賣場店面 結果他們說: 開始跟我扯我當初買的是福利品 但當初從頭到尾都未告知 而且福利品應該為展示品 並非故障送回原廠的維修品 結果給我以下方案: 1.再換貨(但是也不是新品 不保證比現在的情況好) 2.辦理退貨 3.你去投訴吧 我跟他說我都跑過兩趟了 結果還是有問題 你們這種處理方式對嗎? 我要求他們派人跟我處理 也被拒絕 結果禮拜一 今天我往總公司投訴 結果情況也差不多 態度強硬 也是: 1.換貨 2.換廠牌 3.退貨 4.以上不滿意請您往第三單位尋求仲裁 態度傲慢完全沒有誠意要與消費者處理 並且想要敷衍了事 這是剛好被我發現有此項事情 不然我也是跟其他消費者一樣 傻傻的當作全新品來使用 問題： 請問以上糾紛 我應該如何處理?! 我是有先向消保會詢問 他們給我的建議是先寫存證信函告知該公司 這樣就不會有七天無法退貨的情況 可是存證信函該如何下手 我不太會寫... 有懂法律的鄉民朋友能夠幫我擬一下草稿嗎?! 還有我並不是要要求什麼東西以及賠償 可是基本的處理態度應該有吧?! 我目前想到的是 在此項事件中 他們可以讓我退/換貨 在法律中 賣場應該已經站得住腳了吧?! 所以我如果跟他們開口如何如何的 是不是可能會反而被告說恐嚇以及獅子大開口?! 因為當初客服好像有再釣我 說:那什麼方式您能夠接受呢? 我只是回答他們:請給消費者合理的解釋以及交代 現在是由於他們態度上讓我及家父、家母感到很不開心 所以不打算只退換貨就此草草了事 但是在法律上 他們已經同意退/換貨 我方應該也沒辦法要求什麼了吧? 難道消費者只能如此的弱勢嗎? 我還有什麼方式能夠處理呢? 我目前是想到要投訴消保會以外 還要投訴媒體 但是有考慮到對方賣場可能會反咬我毀損商譽 請問一下我該要如何先自保呢? 問題有點多 麻煩各位法律前輩幫忙解釋處理了! 先感謝各位幫 小弟 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.167.181.189 ※ Bluesky368:轉錄至看板 LAW 01/16 18:09 謝謝指教! 消保會目前是叫我先寄存證信函給公司 再用線上申訴向他們反映 他們在幫我處理 因為我覺得這並不是一件小事情 在第一次我買回來的商品可能就是維修品 只是當時我並不知情 還以為是全新品 只是在第二次換回來後被我發現第二台裡面竟然有維修單還有發票 就算是賣福利品 這些東西出現在裡面也不合理吧?! 我想要合理的解釋和交代就是 1.為何當初我在買的時候未告知該商品為福利品 (DM、貨架上、購物時皆未告知) 等到被我抓到之後才承認是福利品 2.為何該商品會有夾帶前一位消費者的發票以及維修單 (賣場推給廠商、廠商推給賣場 互踢皮球) 3.我已經為了這台電視跑了兩趟該賣場 結果他們竟然還叫我再跑一次退貨或換貨 這是讓我難以接受的地方... 犯錯的不是我 為何感覺好像我們買到這種東西就該認賠乖乖照著他們流程處理 4.我第一次未發現該商品是福利品 第二次才剛好被我發現有維修單 也就是說該商品應該已經出售給許多不知情的消費者 或許有的人有被告知該產品的狀況 但我相信可能還是有一部分的人不知情 以上就是我想要的合理的解釋以及交代 不是耶@@"不過方向對了 如果在第一時間對方態度OK的話 願意立刻前來處理 我當然退/換貨都OK 只是問題對方叫我親自再跑一趟 就讓我很不高興 我會評估狀況的 感謝您了!!! 是的 明天我將會向消保會告知該賣場有此項交易糾紛 今天打1950 客服的小姐也是叫我先填線上申訴再說 感謝您了! 謝謝您的回文 老實說現在對方就是把這件事情定位在交易糾紛 他們只是單純覺得沒有溝通好而已 可是問題我覺得有受到欺騙的感覺 從頭到尾都沒有跟我說是福利品or送修品 只有在最後被我發現有維修單後才跟我說是這樣 在法律層面來說可能對方只要接受退/換貨 解除合約 這樣就合理了 只是由於我不是只跑了一趟 我是連跑兩趟 還遇到這種事情 對方竟然還要我親自再跑 這樣對誰可能都沒辦法接受他們這樣處理方式吧?! 可能就要如其他鄉民所說 法律上對他們沒什麼用 只有讓他們上報讓其他消費者知道有這種情況 可能還比較有用 ※ 編輯: Bluesky368 來自: 118.167.181.189 (01/16 23:24)