事实经过： 上礼拜101年1月13号我在大型某家3C卖场购买一台24寸电视 之後买回家 第一次 遥控器有问题 所以我就拿回去退货 换一台新的 换完後抱回家 才刚拆开 拿出保丽龙 就看到里面夹了一张100年4月15号的发票 以及维修单一张 之後打电话回原卖场店面 结果他们说: 开始跟我扯我当初买的是福利品 但当初从头到尾都未告知 而且福利品应该为展示品 并非故障送回原厂的维修品 结果给我以下方案: 1.再换货(但是也不是新品 不保证比现在的情况好) 2.办理退货 3.你去投诉吧 我跟他说我都跑过两趟了 结果还是有问题 你们这种处理方式对吗? 我要求他们派人跟我处理 也被拒绝 结果礼拜一 今天我往总公司投诉 结果情况也差不多 态度强硬 也是: 1.换货 2.换厂牌 3.退货 4.以上不满意请您往第三单位寻求仲裁 态度傲慢完全没有诚意要与消费者处理 并且想要敷衍了事 这是刚好被我发现有此项事情 不然我也是跟其他消费者一样 傻傻的当作全新品来使用 问题： 请问以上纠纷 我应该如何处理?! 我是有先向消保会询问 他们给我的建议是先写存证信函告知该公司 这样就不会有七天无法退货的情况 可是存证信函该如何下手 我不太会写... 有懂法律的乡民朋友能够帮我拟一下草稿吗?! 还有我并不是要要求什麽东西以及赔偿 可是基本的处理态度应该有吧?! 我目前想到的是 在此项事件中 他们可以让我退/换货 在法律中 卖场应该已经站得住脚了吧?! 所以我如果跟他们开口如何如何的 是不是可能会反而被告说恐吓以及狮子大开口?! 因为当初客服好像有再钓我 说:那什麽方式您能够接受呢? 我只是回答他们:请给消费者合理的解释以及交代 现在是由於他们态度上让我及家父、家母感到很不开心 所以不打算只退换货就此草草了事 但是在法律上 他们已经同意退/换货 我方应该也没办法要求什麽了吧? 难道消费者只能如此的弱势吗? 我还有什麽方式能够处理呢? 我目前是想到要投诉消保会以外 还要投诉媒体 但是有考虑到对方卖场可能会反咬我毁损商誉 请问一下我该要如何先自保呢? 问题有点多 麻烦各位法律前辈帮忙解释处理了! 先感谢各位帮 小弟 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 118.167.181.189 ※ Bluesky368:转录至看板 LAW 01/16 18:09 谢谢指教! 消保会目前是叫我先寄存证信函给公司 再用线上申诉向他们反映 他们在帮我处理 因为我觉得这并不是一件小事情 在第一次我买回来的商品可能就是维修品 只是当时我并不知情 还以为是全新品 只是在第二次换回来後被我发现第二台里面竟然有维修单还有发票 就算是卖福利品 这些东西出现在里面也不合理吧?! 我想要合理的解释和交代就是 1.为何当初我在买的时候未告知该商品为福利品 (DM、货架上、购物时皆未告知) 等到被我抓到之後才承认是福利品 2.为何该商品会有夹带前一位消费者的发票以及维修单 (卖场推给厂商、厂商推给卖场 互踢皮球) 3.我已经为了这台电视跑了两趟该卖场 结果他们竟然还叫我再跑一次退货或换货 这是让我难以接受的地方... 犯错的不是我 为何感觉好像我们买到这种东西就该认赔乖乖照着他们流程处理 4.我第一次未发现该商品是福利品 第二次才刚好被我发现有维修单 也就是说该商品应该已经出售给许多不知情的消费者 或许有的人有被告知该产品的状况 但我相信可能还是有一部分的人不知情 以上就是我想要的合理的解释以及交代 不是耶@@"不过方向对了 如果在第一时间对方态度OK的话 愿意立刻前来处理 我当然退/换货都OK 只是问题对方叫我亲自再跑一趟 就让我很不高兴 我会评估状况的 感谢您了!!! 是的 明天我将会向消保会告知该卖场有此项交易纠纷 今天打1950 客服的小姐也是叫我先填线上申诉再说 感谢您了! 谢谢您的回文 老实说现在对方就是把这件事情定位在交易纠纷 他们只是单纯觉得没有沟通好而已 可是问题我觉得有受到欺骗的感觉 从头到尾都没有跟我说是福利品or送修品 只有在最後被我发现有维修单後才跟我说是这样 在法律层面来说可能对方只要接受退/换货 解除合约 这样就合理了 只是由於我不是只跑了一趟 我是连跑两趟 还遇到这种事情 对方竟然还要我亲自再跑 这样对谁可能都没办法接受他们这样处理方式吧?! 可能就要如其他乡民所说 法律上对他们没什麽用 只有让他们上报让其他消费者知道有这种情况 可能还比较有用 ※ 编辑: Bluesky368 来自: 118.167.181.189 (01/16 23:24)