作者hahahawa (哇哈哈哈)
看板PttLifeLaw
標題[消費] 賣方原本的承諾後來不承認
時間Mon Sep 19 13:21:02 2011
事實經過：
我去年買了一套衣服，那時百貨公司櫃員是說可以終身免費修改，
後來有一次去改也確實沒收錢，
但是最近櫃員說公司新規定於今年開始要收修改費 100 元，
有跟公司聯絡過，
公司說：
從來沒有終身免費修改的事，而且拿來修只是再拿去普通修補衣服的地方修。
如果你要修要收錢，不過因為之前小姐這樣說不然給你一些折扣。
問題：
1.目前情況似乎是顧客、公司跟櫃姊的三角戰爭，
但是櫃姊當初確實有承諾 (不然就不會有第一次去修免錢之說)。
不知道這樣有沒有過失？
2.公司方面第一次打客服她跟我說他們收費制度於今年 7 月開始，但是後來轉接到
不知哪位大老，說是因為之前他們有一個職員對改衣服有興趣所以免費改，但是對方
離職了，所以開始要收錢？？
3.我有購買到會員資格，從不用收錢到要開始收錢是否應當對會員說明？雖然會員資
格已知就是打折和生日禮的部分。
先感謝各位幫 小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.135.61.4
1F：推 phantomli:就法律上來講，跟你做買賣的是「公司」不是店員，所以契 09/19 13:35
2F：→ phantomli:約的合意，是存在你跟公司之間。但如果公司有授予「代理 09/19 13:35
3F：→ phantomli:權」給店員，則店員說的話，效力會對公司直接發生。即使 09/19 13:37
4F：→ phantomli:公司對店員的代理權有限制（某些是可以做，某些事不可以 09/19 13:38
5F：→ phantomli:），但這個內部的限制，不能對抗不知情的顧客，該店員的 09/19 13:39
6F：→ phantomli:代理行為仍然有效。另外，若公司「當時」的政策的確如此 09/19 13:40
7F：→ phantomli:，只是因為自己員工離職而改變，也不能因此而改變原先與 09/19 13:40
8F：→ phantomli:顧客間訂立的契約內容。 09/19 13:41
9F：→ phantomli:所以，原PO如果要爭取，只能：1.證明公司當時政策如此， 09/19 13:41
10F：→ phantomli:店員說的，與公司意思一致。或是2.找出該店員有足以代理 09/19 13:42
11F：→ phantomli:公司之權限，並非只是單純受僱（這會很難～因為實際上的 09/19 13:43
12F：→ phantomli:劃分其實並非很清楚～） 09/19 13:43
13F：→ phantomli:另外，所謂的會員資格，與這個沒什麼關係，該資格之權益 09/19 13:44
14F：→ phantomli:內容，於申辦時即已知悉，與本件無涉。重要的仍是當初店 09/19 13:44
15F：→ phantomli:員承諾的授權依據。 09/19 13:45
感謝，但 1.公司說他們沒有這項規定，並且說公司之前是「默許」櫃姊的保證行為，因
為有些櫃姊為了業績願意私下貼錢，是直到正式公文出來才「禁止」這件事，而客服的
改制度後來經大老說是「內部」的公文，不對外，還叫我去看出貨單，說上面沒有終身
修改之情事，多方說法不一，不知道這樣算不算欺騙消費者，而互相踢皮球的態度也不
知要找誰申訴。 2.目前所知尚未離職，而且上次去找她時，她當著我的面跟公司吵架，
然後告訴我要收錢，哀。 不知依據要怎樣才具體？如果說第一次可以免費修，第二次
說要收錢，這樣是不是也就已暗示出原本是終身修改而後來改制？
※ 編輯: hahahawa 來自: 140.135.61.4 (09/19 13:58)
※ hahahawa:轉錄至看板 LAW 09/20 08:41