作者hahahawa (哇哈哈哈)
看板PttLifeLaw
标题[消费] 卖方原本的承诺後来不承认
时间Mon Sep 19 13:21:02 2011
事实经过：
我去年买了一套衣服，那时百货公司柜员是说可以终身免费修改，
後来有一次去改也确实没收钱，
但是最近柜员说公司新规定於今年开始要收修改费 100 元，
有跟公司联络过，
公司说：
从来没有终身免费修改的事，而且拿来修只是再拿去普通修补衣服的地方修。
如果你要修要收钱，不过因为之前小姐这样说不然给你一些折扣。
问题：
1.目前情况似乎是顾客、公司跟柜姊的三角战争，
但是柜姊当初确实有承诺 (不然就不会有第一次去修免钱之说)。
不知道这样有没有过失？
2.公司方面第一次打客服她跟我说他们收费制度於今年 7 月开始，但是後来转接到
不知哪位大老，说是因为之前他们有一个职员对改衣服有兴趣所以免费改，但是对方
离职了，所以开始要收钱？？
3.我有购买到会员资格，从不用收钱到要开始收钱是否应当对会员说明？虽然会员资
格已知就是打折和生日礼的部分。
先感谢各位帮 小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.135.61.4
1F：推 phantomli:就法律上来讲，跟你做买卖的是「公司」不是店员，所以契 09/19 13:35
2F：→ phantomli:约的合意，是存在你跟公司之间。但如果公司有授予「代理 09/19 13:35
3F：→ phantomli:权」给店员，则店员说的话，效力会对公司直接发生。即使 09/19 13:37
4F：→ phantomli:公司对店员的代理权有限制（某些是可以做，某些事不可以 09/19 13:38
5F：→ phantomli:），但这个内部的限制，不能对抗不知情的顾客，该店员的 09/19 13:39
6F：→ phantomli:代理行为仍然有效。另外，若公司「当时」的政策的确如此 09/19 13:40
7F：→ phantomli:，只是因为自己员工离职而改变，也不能因此而改变原先与 09/19 13:40
8F：→ phantomli:顾客间订立的契约内容。 09/19 13:41
9F：→ phantomli:所以，原PO如果要争取，只能：1.证明公司当时政策如此， 09/19 13:41
10F：→ phantomli:店员说的，与公司意思一致。或是2.找出该店员有足以代理 09/19 13:42
11F：→ phantomli:公司之权限，并非只是单纯受雇（这会很难～因为实际上的 09/19 13:43
12F：→ phantomli:划分其实并非很清楚～） 09/19 13:43
13F：→ phantomli:另外，所谓的会员资格，与这个没什麽关系，该资格之权益 09/19 13:44
14F：→ phantomli:内容，於申办时即已知悉，与本件无涉。重要的仍是当初店 09/19 13:44
15F：→ phantomli:员承诺的授权依据。 09/19 13:45
感谢，但 1.公司说他们没有这项规定，并且说公司之前是「默许」柜姊的保证行为，因
为有些柜姊为了业绩愿意私下贴钱，是直到正式公文出来才「禁止」这件事，而客服的
改制度後来经大老说是「内部」的公文，不对外，还叫我去看出货单，说上面没有终身
修改之情事，多方说法不一，不知道这样算不算欺骗消费者，而互相踢皮球的态度也不
知要找谁申诉。 2.目前所知尚未离职，而且上次去找她时，她当着我的面跟公司吵架，
然後告诉我要收钱，哀。 不知依据要怎样才具体？如果说第一次可以免费修，第二次
说要收钱，这样是不是也就已暗示出原本是终身修改而後来改制？
※ 编辑: hahahawa 来自: 140.135.61.4 (09/19 13:58)
※ hahahawa:转录至看板 LAW 09/20 08:41